理容室で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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理容室で客が減っているとき、何を見るべきか

理容室の多くは、長く通う常連に支えられています。
そして、その客層が高齢化しています。

客層の構成を出す

理容室で分けて見る数

常連の高齢化が意味すること

常連が高齢になると、来店の頻度が落ちます。
外出の回数が減り、髪の伸び方も変わるためです。

そして、いずれ来られなくなります。

この減少を、新規で補えていなければ、客数は減り続けます。

新規がゼロに近い店がある

長く営業している理容室で、新規の来店がほとんどないことがあります。

これは、常連で成り立っているうちは問題になりません。
しかし、その先が続きません。

若い層が入ってこないのは、なぜか

若い男性の多くが、美容室に行きます。
そして、理容室を選択肢として考えていません。

違いが知られていない

若い層が知らないこと

入りにくさ

外から中が見えない、看板が古い、どういう店か分からない。

これが入りにくさを作っています。

若い層は、初めての店に入ることに慎重です。
そして、事前に情報がないと選びません。

対応できる髪型を見せる

どういう髪型に対応できるかを、写真で見せてください。

理容室でも、いまの髪型に対応できます。
しかし、見せていなければ伝わりません。

理容室でしかできないことを伝える

シェービングは、理容室でしか受けられません。

単価をどう上げるか

理容室の単価は、カットだけだと限られます。
そして、来店の間隔も短い。

追加できる施術

単価を上げられる施術

追加を提案する

カットだけで来ている常連に、一度試してもらう。

説明して勧めるより、一度体験してもらったほうが分かります。
そして、良ければ次から追加されます。

一席の回転に上限がある

一日に施術できる人数には限りがあります。

だから、人数を増やすより、一人あたりの単価を上げるほうが現実的です。
ただし、施術時間が長くなると人数が減ります。

このバランスを見て決めてください。

価格の見直し

長く価格を変えていない理容室があります。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

若い層は、店を探すときに検索します。
そして、事前に情報がない店は選びません。

検索されている言葉

検索と、必要な情報

施術例の写真を出す

対応できる髪型を、写真で見せてください。

これがないと、どういう店か分かりません。
そして、古い店だと思われます。

店内の写真を出す

外から中が見えない店は、入りにくい。

店内の写真があれば、その不安が減ります。
清潔であること、雰囲気が分かること。

地図情報を埋める

理容室 地域名で検索したときに地図に出るか。

営業時間、定休日、料金、施術の内容、店内と施術例の写真。
これらを埋めてください。

常連との関係を、どう保つか

常連は、当たり前に来続けると思われがちです。
しかし、実際には少しずつ離れます。

間隔が空いた人に気づく

来店の記録から分かることを、項目ごとに見ていきます。
前回からの日数が伸びているについては、打てる手は連絡して様子を聞く。
来店の間隔が変わったについては、打てる手は生活の変化があったかもしれない。
しばらく来ていないについては、打てる手は体調や事情を確認する。

記録がなければ、この変化に気づけません。

連絡の仕方

最近お見かけしませんがという連絡は、押し付けにならない形で。

はがき、電話、メッセージ。
その人に合った方法で。

来られなくなった人への対応

高齢になり、店まで来られなくなる人がいます。

訪問しての施術に対応できるかどうか。
対応できるなら、それを伝えてください。

対応には条件がある場合があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

次回の予約

帰る前に次回を決めてしまう。

家族や次の世代に、どうつなげるか

理容室は、家族で通う場所になり得ます。

家族での来店

家族につなげる形を、項目ごとに見ていきます。
子どもについては、きっかけは最初の散髪、学校に合わせた髪型。
孫については、きっかけは祖父と一緒に来る。
配偶者については、きっかけは顔そりなどの施術。
親については、きっかけは一緒に来られる形。

子どもへの対応

子どもの散髪に対応できるか。
そして、その環境があるか。

子どもの頃から通っていれば、大人になっても来ます。
この積み上げが、客層を保ちます。

女性の利用

顔そりやシェービングを目的に、女性が来ることがあります。

対応しているなら、それを明記してください。
知られていないことが多くあります。

世代が変わるときの対応

常連の世代が変わるとき、店との関係も変わります。

店の雰囲気を、どう変えるか

古い店だから入りにくい、というわけではありません。
情報がないから入りにくいのです。

費用をかけずにできること

入りやすさを変えられることを、項目ごとに見ていきます。
外の看板に料金を書くについては、効果はいくらか分かる。
営業時間を明示するについては、効果はいつ行けるか分かる。
施術例の写真を外に出すについては、効果はどういう店か分かる。
店内を見えるようにするについては、効果は雰囲気が分かる。
清掃を徹底するについては、効果は清潔さが伝わる。

清潔さが最も効く

床の髪、道具の状態、鏡の汚れ、待合の様子。

これは費用をかけずに変えられます。
そして、印象に最も影響します。

料金を外に出す

いくらかかるか分からない店には入れません。

外から分かる場所に料金を書く。
これだけで、入りやすさが変わります。

大きく変える必要はない

長く通っている常連は、いまの雰囲気を気に入っています。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

理容室の課題は、認知と入りにくさです。
そして、どちらも費用をかけずに改善できます。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
新規が来ないについては、最初にやることは施術例の写真を出す、次にやることは地図情報と料金を整備、費用をかけるのはは上を終えてから。
若い層が来ないについては、最初にやることは対応できる髪型を見せる、次にやることは理容室だけの施術を伝える、費用をかけるのはは当面は不要。
単価が上がらないについては、最初にやることは追加の施術を提案する、次にやることは一度体験してもらう、費用をかけるのはは当面は不要。
常連が減っているについては、最初にやることは来店の間隔を記録する、次にやることは間隔が空いた人に連絡する、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

写真の掲載、料金の明示、清掃、来店記録、次回の予約。
これらに費用はかかりません。

店の改装や広告には費用がかかります。
まず情報を出してください。

記録を始める

誰がいつ来たか、何をしたか。

この記録がないと、間隔が空いたことに気づけません。
紙でも構いません。

一年で見る

理容室の変化は、月単位では見えにくい。

一年分の客数と、新規の数を並べてください。
そして、客層の年齢構成が変わっているかを見てください。

よくある質問

まとめ