レンタルスペースのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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レンタルスペースがMEOで目指すべきことは何か

時間で貸す以上、空いている時間はそのまま損失になります。
稼働率をどう上げるかが、この業態のすべてです。

用途によって探す言葉が違う

撮影に使いたい人、会議に使いたい人、教室を開きたい人。
それぞれ別の言葉で探しています。
自社のスペースが何に向いているかを書かないと、届きません。

平日昼間と週末夜で需要が違う

週末の夜は埋まりやすく、平日の昼は空きます。
平日の昼に使う人を探すには、その用途に向けた書き方が要ります。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は駅から徒歩圏

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、使えるかを判断できるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

設備を具体的に書く

机、椅子、プロジェクター、Wi-Fi、キッチン、鏡、音響、照明。
何があるかを並べると、用途に合うかを判断できます。

収容人数を書く

着席で何名、立食で何名。
使い方によって入れる人数が変わるため、両方を書きます。

禁止していることを書く

写真で何を見せるべきか

レンタルスペースは、写真だけで判断されます。

載せるべき写真と、伝わること

複数の角度から撮る

1枚だけでは広さが伝わりません。
部屋の四隅から撮ると、全体が分かります。

入口までの経路を見せる

無人で運営している場合、たどり着けないことがトラブルになります。
建物の入口、エレベーター、部屋の扉。
順番に撮っておくと、当日迷いません。

用途ごとのレイアウトを見せる

口コミをどう集めるのか

無人で運営していることが多いため、直接頼む機会がありません。

室内に案内を置く

二次元コードを印刷した小さな掲示を、退室の案内と一緒に置きます。
使い終わった直後に目に入ります。

予約の後の連絡で伝える

利用が終わった後の連絡に、一言添える方法もあります。
内容は指定しません。

見返りは渡さない

次回の割引、利用時間の延長。
どれも地図サービスの規約に反します。

用途が書かれると効く

低い評価にどう対応するのか

無人で運営している以上、当日の困りごとが評価に出ます。

よくある指摘と、返信の方向

場所の指摘は案内を直す

分かりにくいという指摘は、返信では解決しません。
入口までの写真を増やし、案内の文面を見直すことが先です。

設備の指摘は表記を直す

想像と違ったという指摘は、書き方の問題です。
何があって何がないかを、正確に書き直します。

返信は短く、同じ調子で

平日昼間の空きをどう埋めるのか

週末の夜が埋まっても、平日の昼が空いていれば稼働率は上がりません。

平日昼の用途を想定する

撮影、オンラインでの会議、少人数の教室、作業の場所。
これらは平日の昼に使われます。

時間帯ごとの用途を、項目ごとに見ていきます。
平日の昼については、想定される用途は撮影、面談、教室、作業。
平日の夜については、想定される用途は会議、習い事、サークル。
週末の昼については、想定される用途は教室、イベント、撮影。
週末の夜については、想定される用途はパーティー、集まり。

時間帯で料金を変える

平日の昼を安くすると、その時間に使う人が増えます。
料金の差を地図に書いておきます。

投稿機能を使う

近隣とのトラブルをどう防ぐのか

人が集まる場所である以上、音の問題は避けられません。

制限を先に書く

何時以降は音を控える、楽器の使用は不可。
こうした条件を予約の前に示します。

先に示しておくことを、項目ごとに見ていきます。
音の制限については、書く内容は時間帯と音量の条件。
退出の時間については、書く内容は何時までに出るか。
ごみについては、書く内容は持ち帰りか、置いていけるか。
喫煙については、書く内容は可否と場所。
近隣への配慮については、書く内容は建物内での注意。

建物の条件も書く

住居と同じ建物にある場合、その旨を書きます。
利用者が配慮する前提になります。

苦情が出たときの対応

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは広さと収容人数の記載、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは料金と利用できる時間の登録、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは設備の内容を具体的に記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(全体、設備、入口までの経路)、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは禁止していることと音の制限の記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは口コミの案内を室内に置く、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で空き時間と用途の提案、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

運営している人が1人でも、月末に30分だけ見直す時間を決めます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ