リラクゼーションサロンの集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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リラクゼーションサロンで、低価格チェーンと同じ土俵に立たないためには

リラクゼーションサロンは、時間で課金する業態です。
60分、90分、120分。

この形は、比較が簡単です。
そして、簡単だからこそ、価格で比べられます。

価格競争の構造

駅ナカや商業施設に、低価格のチェーンがあります。
立地が良く、価格が安いです。

同じ60分のもみほぐしとして並べられると、勝てません。

比較されたときに見られる項目

差を作れる部分

価格と立地では勝てません。
勝てるのは、施術の内容と、個別の対応です。

カウンセリングに時間をかける。
その人の状態に合わせて内容を変える。
同じ人が担当し続ける。

これが差になります。

伝え方

丁寧な施術では伝わりません。

カウンセリングに何分かけるか。
どこを重点的に見るか。
前回の内容を記録しているか。
同じ人が担当できるか。

どんな言葉で検索して、リラクゼーションサロンが探されているのか

場所からの検索

マッサージ 地域名リラクゼーション 近くもみほぐし 地域名。

症状からの検索

肩こり 地域名腰 痛い マッサージ足のむくみ 地域名疲れ 取れない。

症状で探している人が多くいます。

検索の型と対応

症状の書き方に注意

症状が改善する、治る、といった断定は使えません。
治療行為と誤認させる表現も避けてください。

書けるのは、どの部位にどんな施術をするか、どのくらいの時間か、です。

当日の予約

リラクゼーションは、思い立って行く人が多い業態です。
今日空いていますかという需要があります。

当日の予約を受けられるか、空き枠が分かるか。
これを書いておくと、その需要を拾えます。

男性の受け入れ

男性を受け入れているかどうかは、明記が必要です。
書いていないと、問い合わせが来ません。

セラピストの稼働が売上の上限になる中で、何を伸ばすか

上限を計算する

一日8時間で、60分の施術と準備を含めて70分とすると、一日7人程度です。

稼働の計算

稼働率を見る

上限に対して、実際に何割埋まっているか。
これを把握してください。

時間帯によって、埋まり方が違います。
平日の昼は空いていて、夕方以降と土日が埋まる。
この形が多いです。

空いている時間を埋める

平日の昼に来られる人を集める必要があります。

在宅で働く人。
シフト勤務の人。
主婦。
シニア。

この層に向けた発信と、その時間帯だけの料金設定が有効です。

単価を上げる

時間を延ばす。
オプションを追加する。
回数券を売る。

このうち、時間を延ばす提案が最も自然です。
60分で来た人に、90分の違いを伝えます。

セラピストを増やす場合

セラピストを増やすと、枠は増えます。
しかし、固定費も増えます。

そして、技術の差が出ると、指名が偏ります。
指名が取れないセラピストの稼働が埋まらない、という状態が起きます。

国家資格が不要な業態で、何を信頼の材料にするか

リラクゼーションの施術には、国家資格が必要ありません。
これは、開業しやすい一方で、技術の差が大きいことを意味します。

利用する側の不安

上手な人に当たるか分からない。
痛くされないか。
本当に効果があるのか。

書けること

信頼の材料になるもの

国家資格との違い

あん摩マッサージ指圧、はり、きゅう、柔道整復。
これらは国家資格です。

リラクゼーションは、これらとは異なります。
治療行為ではないことを、明確にしてください。

マッサージという言葉の使い方にも、注意が必要な場合があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

セラピストを見せる

誰が施術するかが分かると、不安が下がります。

写真、経験年数、得意な施術。
これを出してください。

医療機関の受診を勧める場面

痛みが強い、しびれがある、原因が分からない。
こうした場合は、医療機関の受診が必要です。

当日予約と空き枠を、どう扱えばいいのか

思い立って来る

リラクゼーションは、計画して行く人ばかりではありません。

疲れた。
肩が重い。
今日は時間がある。

この状態で検索して、今日入れる店を探します。

空き枠を見せる

空き枠の見せ方を、項目ごとに見ていきます。
予約サイトでの空き表示については、効果はそのまま予約できる。
地図の情報に当日の状況については、効果は見た人が電話する。
メッセージアプリでの配信については、効果は登録している人に届く。
店頭の表示については、効果は通りがかりの人。

直前のキャンセルを埋める

キャンセルが出た枠を、そのまま空けておくのはもったいないです。

登録している顧客に配信する仕組みがあると、埋まることがあります。
本日15時に空きが出ました。

予約サイトとの関係

予約サイトに掲載すると、当日の予約が入りやすくなります。
一方、手数料がかかります。

そして、価格で比較されます。

自店の予約経路を育てながら、空き枠を埋める用途で使う。
この形が現実的です。

リピートの仕組み

当日予約で来た人を、リピートにつなげる必要があります。

施術後に次回の案内をする。
次回の予約をその場で取る。
自店の予約経路を伝える。

地図での検索対策は、リラクゼーションサロンにどれくらい効くのか

埋めるべき項目

営業時間と定休日。
料金とメニュー。
当日の予約の可否。
男性の受け入れ。
最寄り駅からの経路。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
営業時間については、載せる理由は今日行けるかの判断。
料金とコースの時間については、載せる理由は最も見られる項目。
当日予約の可否については、載せる理由は思い立った人に届く。
男性の受け入れについては、載せる理由は明記がないと問い合わせが来ない。
店内の様子については、載せる理由はどんな場所か分かる。
セラピストの紹介については、載せる理由は誰に施術されるか。
最寄り駅からの経路については、載せる理由は二階以上の場合は特に重要。

場所が分かるようにする

路面店でない場合、場所が分かりにくいことがあります。
ビルの何階か、入口はどこか、エレベーターはあるか。

写真で示してください。
たどり着けないと、その時点で失われます。

写真の載せ方

施術室、ベッド、待合、更衣の場所。
店内の雰囲気が分かる写真を載せてください。

施術の様子も見せてください。
どんな体勢で、どこを施術するのか。

口コミの集め方

施術が終わったときが、依頼のタイミングです。

効果について書いてもらうよう誘導しないでください。
施術の丁寧さ、カウンセリングの内容、店の雰囲気についての口コミであれば、問題になりにくい傾向があります。

低い評価への対応

強さが合わなかった、時間が短く感じた、予約が取れない。
これらに関する投稿があります。

リピートを増やすには、何が必要か

記録の価値

前回どこが辛かったか。
どの強さが合ったか。
どこを重点的に施術したか。

これを記録して、次回に生かす。
これは、低価格チェーンでは難しいことです。

記録する内容

記録しておくことを、項目ごとに見ていきます。
気になっていた部位については、次回への生かし方は優先して施術する。
好みの強さについては、次回への生かし方は同じ強さで始める。
施術した内容については、次回への生かし方は変化を確認する。
仕事や生活の状況については、次回への生かし方は状態の背景を理解する。
来店の間隔については、次回への生かし方は次回の目安を伝える。

記録があることを伝える

記録していることを、客に伝えてください。

前回は右肩を中心にやりましたが、その後どうでしたか
この一言で、記録していることが伝わります。

そして、また来る理由になります。

次回の目安を伝える

どのくらいの間隔で来るのがよいか。
状態に応じて伝えてください。

ただし、効果を断定する表現は避けてください。
一般的な通い方の目安として伝える形にしてください。

回数券の扱い

回数券は、リピートを促す手段です。
一方、押し売りに感じられると逆効果です。

初回に勧めるのではなく、通う意思がある人に選択肢として示す形が適切です。

指名の扱い

指名がつくと、リピートは安定します。
一方、そのセラピストが辞めると客も離れます。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは地図上の情報を埋める、理由は費用がかからず、予約に直結する。
2については、やることは料金とコースの時間を明示、理由は最も見られる項目。
3については、やることは当日の予約の可否を表示、理由は思い立った人を拾う。
4については、やることは場所が分かる写真、理由はたどり着けるようにする。
5については、やることは記録を残してリピートにつなげる、理由は低価格チェーンとの差。
6については、やることは空いている時間帯の施策、理由は稼働率を上げる。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

稼働率を先に見る

稼働が埋まっているなら、集客は不要です。
必要なのは、単価を上げることか、セラピストを増やすことです。

空いている時間帯があるなら、そこを埋める施策が先です。

一人で運営している場合

一人で施術している場合、施術中は何もできません。
集客に割ける時間がほとんどありません。

その場合は、地図上の情報整備と、次回予約を取る流れの二つに絞ってください。

表現に注意する

症状が改善する、治る、といった断定は避けてください。
治療行為と誤認させる表現も避けてください。

マッサージという言葉の使い方についても、注意が必要な場合があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

価格を下げない

低価格チェーンと同じ価格にすると、利益が残りません。
そして、価格で来た客は価格で離れます。

よくある質問

まとめ