リラクゼーションサロンで集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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リラクゼーションサロンで売上が伸びないとき、何を見るべきか

リラクゼーションサロンの売上は、セラピストが施術した時間で決まります。
そして、一時間いくらという料金設定が一般的です。

構造を把握する

リラクゼーションサロンで分けて見る数

稼働率が売上を決める

セラピストが待機している時間は、売上になりません。

営業時間のうち、実際に施術していた時間の割合。
これが稼働率です。

この数字を出していないサロンが多くあります。

時間課金の限界

六十分いくらという形は、分かりやすい反面、単価の上限が見えます。

時間を延ばすか、単価を上げるか。
この二つしか方法がありません。

低価格のチェーンとの競争に、どう向き合うか

低価格で展開するチェーンが、駅や商業施設に出ています。
そして、立地でも価格でも競えません。

価格を下げられない

価格を下げると起きること（説明のための仮の値です）

時間あたりの人件費は変わりません。
だから、価格を下げれば残る額が減ります。

指名される理由を作る

同じセラピストが担当すること。
前回の状態を覚えていること。
その人の体の状態を把握していること。

これが指名につながります。
そして、指名される関係ができれば、価格だけでは比較されません。

立地で競えないなら通う理由を作る

駅ナカの店には、通りがかりの人が入ります。
少し離れた場所なら、わざわざ来る理由が必要です。

予約が取りやすい、時間をかけて施術できる、落ち着いた環境。
これが理由になります。

治療の効果を断定しない

施術の効果について、治療効果を断定する表現には制約があります。
個人差があることを含めて説明してください。

単価を上げるには、何をすればいいのか

時間課金である以上、単価を上げる方法は限られます。

単価を上げる方法

単価を上げる方法

長いコースを試してもらう

六十分では足りないと感じている人がいます。
しかし、自分から長いコースを選ぶことは少ない。

施術の中で、どこが特に張っているかを伝える。
そして、次回は時間をかけることを提案する。

回数券の設計

回数券は前受金が入り、来店の継続にもつながります。

ただし、有効期限や払い戻しの条件を明確にする必要があります。
これを曖昧にすると、後で問題になります。

押し売りにしない

リラクゼーションを求めて来た人に、施術中に売り込むと逆効果です。

稼働率を上げるには、どうすればいいのか

セラピストが待機している時間は、売上になりません。

空いている時間を把握する

時間帯ごとの傾向

当日の空き枠を活かす

予約が入っていない枠は、そのまま空きます。

当日の空き情報を出せる仕組みがあれば、埋まることがあります。
近隣の人に届く形で出してください。

常連に空き時間を提案する

いつも夕方に来ている人に、平日の昼は空いていることを伝える。

都合がつく人もいます。
そして、空いている時間に来てもらえれば、混雑する時間の枠が空きます。

セラピストの配置

常に同じ人数を配置すると、空く時間に人件費がかかります。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

リラクゼーションサロンを探す人は、いま疲れている状態です。
そして、近くですぐ受けられる場所を探します。

当日の予約が決め手になる

検索と、必要な情報を、項目ごとに見ていきます。
マッサージ 地域名については、探している人は近くで受けたい、必要な情報は料金、営業時間、当日の予約の可否。
肩こり 地域名については、探している人は症状で探している、必要な情報はその部位への施術の内容。
地域名 リラクゼーションについては、探している人は店を探している、必要な情報はコースの内容、料金、店内の様子。

当日に受けられるかどうかが、選ばれる条件になります。

料金を分かりやすく書く

コースの時間ごとの料金。
追加できるメニューとその料金。
指名の料金がある場合はその金額。

これを表にして示してください。

店内の様子を見せる

どういう場所で施術を受けるのか。

個室か、仕切りか。
清潔であるか。

写真で見せてください。

地図情報を埋める

マッサージ 地域名で検索したときに地図に出るか。

営業時間、料金、当日の予約の可否、店内の写真。
これらを埋めてください。

新規で来た人が二回目に来ないのは、なぜか

一度来た人が、次は別の店に行く。
リラクゼーションサロンでは、これが起きやすい。

二回目につながらない理由

二回目が来ない理由と、対処を、項目ごとに見ていきます。
次回の案内がないについては、対処は施術後に次回の時期を伝える。
担当を指名できると知らないについては、対処は指名の仕組みを説明する。
体の状態の説明がなかったについては、対処は施術後に状態を伝える。
どこの店でも同じだと思われたについては、対処は自店の特徴を伝える。
予約が取りにくかったについては、対処は予約の方法を改善する。

体の状態を伝える

施術をしていると、その人の体の状態が分かります。

どこが特に張っていたか、左右で差があったか。
これを伝えると、専門性が伝わります。

ただし、診断につながる表現や、治療効果を断定する表現は避けてください。

指名できることを伝える

同じ人に担当してもらえることを、知らない人がいます。

指名の方法を伝えてください。
そして、次回も同じ人が良ければそう言えることを伝える。

次回の時期を伝える

どのくらいの間隔で来るとよいか。

セラピストの定着を、どう図るか

リラクゼーションサロンは、人の技術で成り立つ商売です。
そして、セラピストと客の関係で続きます。

辞めることの影響

セラピストが辞めたときに起きることを、項目ごとに見ていきます。
指名していた客が離れるについては、影響は売上が減る。
枠が減るについては、影響は受けられる人数が減る。
新しい人の育成が必要については、影響は時間がかかる。
サービスの質にばらつきが出るについては、影響は評判に影響。

働き続けられる条件

体を使う仕事です。
そして、稼働が続くと負担が大きくなります。

休憩の取り方、一日の施術数の上限、体のケア。
これを考えていないと、続きません。

引き継ぎの仕組み

セラピストが変わる場合、その人の記録を引き継いでください。

体の状態、施術の内容、好み。
これが引き継がれていれば、変更の影響が小さくなります。

複数の人に触れる機会

一人のセラピストだけに担当してもらっていると、その人が辞めたときに離れます。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

リラクゼーションサロンは、稼働率とリピート率で経営が決まります。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
二回目が来ないについては、最初にやることは施術後に体の状態と次回を伝える、次にやることは指名できることを説明する、費用をかけるのはは当面は不要。
稼働率が低いについては、最初にやることは空いている時間帯を常連に案内、次にやることは当日の空き情報を出す、費用をかけるのはは当面は不要。
単価が上がらないについては、最初にやることは長いコースと追加を提案する、次にやることは回数券を検討する、費用をかけるのはは当面は不要。
新規が少ないについては、最初にやることは料金と店内の写真を出す、次にやることは地図情報を整備する、費用をかけるのはは上を終えてから。

費用がかからないことから

次回の提案、状態の説明、空き時間の案内、地図情報の整備。
これらに費用はかかりません。

広告出稿や内装には費用がかかります。
まずリピート率を上げてください。

稼働率を毎日記録する

営業時間のうち、施術していた時間の割合。

これを毎日記録してください。
記録がないと、どこに空きがあるか分かりません。

表示の確認を先にする

治療効果を断定する表現には制約があります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してから進めてください。

三か月で見る

稼働率と、リピート率を三か月分並べてください。

よくある質問

まとめ