リフォーム会社のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

リフォーム会社が最初に決めるべきことは何か

リフォームは範囲が広く、何でもできますと書くと何も伝わりません。

主な工事を決める

水回りの交換、内装、外装、耐震、バリアフリー、全面の改修。
自社が多く扱ってきたものを3つほどに絞ります。

客層を決める

築何年くらいの家に住む人か、どのくらいの予算を持つ人か。
これが決まると、書く内容が決まります。

立ち位置の決め方

単価と件数のどちらを取るか

どこから客が来ているのかをどう把握するのか

リフォームは広告の費用がかかりやすい業種です。

聞き方を決める

問い合わせの電話か、現場調査のときに1つだけ聞きます。

記録する項目

工事の種類ごとに見る

チラシからは小さな工事、紹介からは大きな工事。
こうした傾向が見えることがあります。

数字は自社で確かめる

検索から問い合わせをどう作るのか

何にいくらかかるか分からないまま、相談する人は多くありません。

工事ごとの費用を出す

浴室の交換が何十万円から、キッチンが何十万円から。
工事の種類ごとに書くと、それぞれで探した人に届きます。

検索される言葉と、必要な情報

施工の事例を並べる

工事の前と後の写真を並べます。
工事の種類ごとに並べると、自分の希望に近いものが見つかります。

地図の情報も整える

小さな工事をどう大きな工事につなげるのか

水道の修理で入った家から、水回りの全面改修につながることがあります。

現場で気づいたことを伝える

他に古くなっている設備があれば、それを伝えます。
すぐに決まらなくても、必要になったときに連絡が来ます。

広げられる工事

押し売りにしない

勧めすぎると、警戒されます。
事実を伝えて、判断は相手に任せます。

記録を残す

訪問販売への警戒をどう下げるのか

突然訪ねてきて不安をあおる業者の話が広まっています。

実在を示す

事務所の住所、外観の写真、社名の入った車両。
これがあるだけで、印象が変わります。

警戒を下げる要素を、項目ごとに見ていきます。
事務所の所在地については、伝わることは逃げない会社であること。
施工の事例については、伝わることは実際に工事をしていること。
資格や許可については、伝わることは適法に営業していること。
見積もりの内訳については、伝わることは何にいくらかかるか。

見積もりの内訳を出す

一式でいくらという見積もりは、比べられません。
何にいくらかかるかを書くことが、信頼につながります。

不安をあおらない

紹介をどう増やすのか

リフォームの新規は、紹介が大きな割合を占めます。

工事後の対応を決める

不具合の連絡があったとき、どのくらいで行くか。
ここが遅いと、紹介は生まれません。

紹介につながる関わりを、項目ごとに見ていきます。
不具合への早い対応については、効くしくみは信頼が残る。
定期の連絡については、効くしくみは忘れられない。
現場の丁寧さについては、効くしくみは工事中に見られている。
近隣への挨拶については、効くしくみは周りにも会社が伝わる。

近隣への挨拶を丁寧に行う

工事中は近所から見られています。
その印象が、近隣からの依頼につながります。

口コミを頼む

職人の確保とどう両立させるのか

職人が足りなければ、受注が増えても工期が延びるだけです。

受けられる数を把握する

月に何件、どのくらいの規模まで受けられるか。
これを把握しないまま広告を出すと、遅れが出ます。

体制に合わせた集客を、項目ごとに見ていきます。
受けきれているについては、取るべき方針は集客を増やす。
工期が延びているについては、取るべき方針は単価の高い工事に絞る。
職人が空いているについては、取るべき方針は小さな工事も受ける。
繁忙期については、取るべき方針は受けられる時期を伝える。

単価を上げる選択

職人の数が限られるなら、小さな工事より大きな工事を優先する判断もあります。
その場合、集める客層も変わります。

受けられない時期を伝える

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは主な工事を3つに絞る、かかる時間の目安は半日。
2については、やることはどこで知ったかの記録を始める、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは施工事例(前後)の写真を整理する、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは工事ごとの費用の目安を公開する、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは見積もりの内訳の出し方を決める、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは工事後の対応の体制を決める、かかる時間の目安は半日。

記録は今日から始められる

費用がかからず、明日からできることです。
どの経路が効いているかが分かれば、広告の判断ができます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ