リフォーム会社で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

リフォーム会社で集客できないとき、最初に見るべきことは何か

リフォーム会社の相談は、二つに分かれます。

問い合わせが来ない。
問い合わせは来るが、契約にならない。

数字で切り分ける

確認すべき数字

単価の幅が大きい

リフォームは、単価の幅が大きいです。

水栓の交換で数万円。
全面のリフォームで数百万円。

そして、小さい依頼ばかりだと売上が伸びません。

単価も見る

件数だけでなく、一件あたりの金額も見てください。

件数が同じでも、単価が違えば売上が変わります。

落ちている場所を見る

問い合わせは来るが、現地調査に進まない。
現地調査はするが、見積もりの前に断られる。
見積もりは出すが、契約にならない。

記録がないと判断できない

問い合わせが来ない場合、何が足りていないのか

想像できない

リフォームを考えた人は、完成の形を想像できません。

どんな風になるのか。
いくらかかるのか。

事例が判断材料

施工の前と後の写真。

これが、最も効きます。

事例に書くこと

施工事例に書くこと

場所ごとに整理する

キッチン。
浴室。
トイレ。
洗面所。
外壁。
全面。

場所ごとに事例をまとめると、探しやすくなります。

費用を書く

費用の目安の書き方

ここに出した数字は、説明のための仮の値です。
自社の実績に置き換えてください。

金額が動く要因

建物の構造。
既存の設備の状態。
配管の状況。
設備のグレード。
工事の範囲。

これを書くと、検討する側が自分の位置を測れます。

地域名での露出

地域名 リフォーム
地域名 キッチン リフォーム

訪問販売と同じに見られてしまうのは、なぜか

業界への不信

突然訪問して、不安を煽る。
今すぐ契約すれば安いと言う。
必要のない工事を勧める。

こうした事例が、報道されています。

高齢者への訪問

特に、高齢者を対象とした訪問販売の問題があります。

そのため、家族が警戒します。

警戒を下げる

警戒を下げる情報

訪問販売をしていないと書く

こちらから訪問して契約をお勧めすることはありません

これを書いている会社は、多くありません。

相見積もりを勧める

他社でも見積もりを取ってください

これを言える会社は、信頼されます。

会社の情報を出す

所在地。
代表者名。
固定電話。
建設業の許可。
所属する団体。

これを書いていない会社は、警戒されます。

作業する人を見せる

誰が工事をするのか。

現地調査で何を伝えるかが、なぜ契約率を左右するのか

見えない部分

床下。
壁の中。
配管。
天井裏。

これは、住んでいる人にも見えません。

写真を撮る

現地調査で、写真を撮ってください。

そして、見せて説明してください。

報告書にする

報告書に入れることを、項目ごとに見ていきます。
現在の状態については、内容は写真と説明。
劣化している箇所については、内容はどこが、どの程度。
必要な工事については、内容は何が必要か。
やらなくてよい箇所については、内容は今は不要な部分。
優先順位については、内容はどこから直すべきか。
段階的な提案については、内容は分けてやる場合。

やらなくてよい部分を言う

すべてを直す必要がない場合があります。

まだ使える部分。
今回はやらなくていい部分。

これを言える会社は、信頼されます。

段階的な提案

一度にすべてをやると、費用が大きくなります。

今回は水回り。
来年は外壁。

この形なら、予算に合わせられます。

不安を煽らない

このままでは大変なことになる

この言い方は、訪問販売と同じに見られます。

要望を聞く

何に困っているか。
どうしたいか。
誰が使うか。

見積もりの内訳が、なぜ重要なのか

総額では比べられない

見積もりの総額だけを並べても、正しい比較になりません。

見積もりの項目

見積もりに含まれる項目を、項目ごとに見ていきます。
解体と撤去については、内容は既存の設備を外す。
処分については、内容は廃材の処理。
設備の本体については、内容は新しい設備。
取り付けの工事については、内容は設置作業。
給排水の工事については、内容は配管。
電気の工事については、内容は配線。
内装については、内容は壁、床、天井。
養生については、内容は周囲の保護。
諸経費については、内容は管理、運搬。

一式と書かない

キッチン工事 一式

これでは、何をするか分かりません。

設備を明示する

メーカー。
商品名。
グレード。
サイズ。

同じシステムキッチンでも、商品によって価格が大きく違います。

安い見積もりの理由

解体と処分が含まれていない。
内装の工事が別になっている。
設備のグレードが低い。
諸経費が後から加わる。

追加の条件を先に書く

開けてみないと分からない部分があります。

配管の劣化。
下地の腐り。
シロアリの被害。

この場合の扱いを、先に書いてください。

比較の仕方を伝える

見積もりを比べるときは、この項目を確認してください

小さい依頼ばかりで単価が上がらないのは、なぜか

単価の差

トイレの交換で数十万円。
水回り一式で数百万円。

この差は、大きいです。

訪問時に見えること

訪問時に見えることを、項目ごとに見ていきます。
給湯器の年数については、次につながることは交換の提案。
他の水回りの状態については、次につながることは同時の工事。
床や壁の状態については、次につながることは内装の工事。
断熱の状態については、次につながることは断熱の工事。
手すりの有無については、次につながることは将来の対応。
外壁の状態については、次につながることは外壁の工事。

伝える

見た状態を、情報として伝えてください。

浴室もそろそろ年数のようです

同時にやる利点

別々にやると、工事が二回になります。

そして、費用も期間も増えます。

同時にやると、まとめて安くなる場合があります。

押し売りにしない

その場で契約を迫ると、警戒されます。

情報として伝えて、判断は本人に任せてください。

段階的な提案

今回はトイレ。
来年は浴室。

この形なら、予算に合わせられます。
そして、継続的な関係になります。

記録を残す

何を見たか。
次に何が必要か。
いつ頃交換が必要か。

紹介とリピートが生まれない理由は何か

何度も発生する

家に住んでいる限り、リフォームは繰り返し必要になります。

水回りの交換。
外壁の塗り替え。
内装の張り替え。
設備の更新。
バリアフリーへの対応。

工事の後に接点がない

工事が終わって、連絡がない。

そして、次の工事は別の会社に頼まれます。

接点を作る

工事後の接点を、項目ごとに見ていきます。
一か月後については、やることは不具合の確認。
半年後については、やることは使い心地の確認。
一年後については、やることは点検。
数年ごとについては、やることは点検、次の提案。
随時については、やることは不具合への対応。

対応の速さ

不具合の連絡があったとき、すぐ対応する。

これが、紹介につながります。

対応が遅いと、次は頼まれません。

紹介を依頼する

紹介が生まれない最大の理由は、依頼していないことです。

リフォームをお考えの方がいらっしゃったら、お声がけください

依頼のタイミング

工事が終わった直後。
不具合の対応が終わったとき。

満足している時期に、依頼してください。

近隣からの問い合わせ

工事中の現場に、看板を出す方法があります。

そして、近隣の人が見ます。

限られた予算で、何から直せばいいのか

直す順番

直す順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはどこで落ちているかを記録する、理由は直す場所が決まる。
2については、やることは施工前後の写真を増やす、理由は判断材料になる。
3については、やることは費用の目安を公開、理由は検討の対象になる。
4については、やることは見積もりの内訳を明示、理由は価格だけの比較を避ける。
5については、やることは現地調査の報告書を作る、理由は提案の根拠になる。
6については、やることは訪問時に他の箇所を提案、理由は単価を上げる。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

写真を撮る習慣

工事の前と後を、同じ角度で撮る。

これを習慣にしてください。
費用はかかりません。

そして、場所ごとに整理してください。

費用を書く

費用の目安を書いていない会社が多くあります。

書くだけで、検討の対象になります。

内訳を書く

一式と書かず、項目と設備の商品名を書いてください。

これが、価格だけの比較を避ける材料になります。

警戒を下げる

訪問販売をしていないこと。
その場で決める必要がないこと。
他社でも見積もりを取ってよいこと。

これを書くと、問い合わせのハードルが下がります。

単価を上げる

訪問時に、他の箇所の状態を伝えてください。

そして、段階的な提案をしてください。

稼働の上限を確認する

同時に動かせる現場の数には、上限があります。

よくある質問

まとめ