コーポレートサイトとサービスサイトの役割分担

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

二つのサイトの役割が曖昧なままだと、何が起きるのか

会社の情報を載せるサイトと、サービスの情報を載せるサイト。
この二つを持つ会社は多くあります。

役割が決まっていないと、境界の内容が両方に置かれます。

同じ内容が二か所にある

会社概要、実績、採用の情報。
どちらにも載っていて、内容が微妙に違う。
この状態は、更新の担当が分かれていることから生じます。

更新が止まる

二つを維持する体制がないと、片方の更新が止まります。
古い情報が残ったまま、外部から見られ続けます。

役割が曖昧なときに起きること

統合すべきかの議論になる

役割が曖昧だと、統合の議論が繰り返し起きます。
統合するかどうかの前に、役割を決めます。

決めるのは誰かという問題もある

それぞれのサイトは、誰が何のために見るのか

役割を決めるには、見る人を確かめます。

コーポレートサイトを見る人

取引先、金融機関、採用の候補者、報道関係、既存の顧客。
会社そのものの信用を確認しに来ます。

サービスサイトを見る人

導入を検討している見込み客。
サービスの内容と条件を確認しに来ます。

見る人と、求める情報

重なる訪問者がいる

見込み客が、会社の信用を確認するためにコーポレートを見ることがあります。
この経路を切らないように、相互の導線を置きます。

実際の訪問者を確認する

境界にある情報を、どちらに置くのか

どちらに置くか迷う情報があります。

実績と事例

サービスの導入事例は、見込み客が見るのでサービス側です。
会社の沿革としての実績は、コーポレート側です。

採用の情報

採用の候補者が見るので、コーポレート側です。
ただし、サービスの内容を知りたい候補者もいます。

境界の情報の置き場所

両方に置くのは窓口だけにする

問い合わせの窓口は、どちらから来ても必要です。
それ以外は、片方に置いて参照する形にします。

参照の導線を明確にする

統合するか、分けたままにするか

統合の可否は、状況によって答えが変わります。

統合が向く場合

事業が一つで、顧客の種類も限られる。
運用の担当が一人か少数。
この場合、分けると維持の負担が大きくなります。

分けるのが向く場合

複数の事業があり、それぞれ顧客が違う。
広報とマーケティングで所管が分かれている。
この場合、統合すると意思決定が遅くなります。

統合と分離の判断

統合の費用を見積もる

統合には、移行の作業と、流入の経路の再設計が必要です。
一時的に流入が落ちる可能性も織り込みます。

決めるのは経営か事業責任者

更新の責任を、どう分けるのか

運用の体制が、役割の分担を実際に機能させます。

責任者を一人にする

サイトごとに、内容の責任を持つ人を決めます。
複数部門が関わる場合も、最終の責任は一人です。

更新の頻度を決める

サービスサイトは、内容の変更が頻繁に起きます。
コーポレートサイトは、更新の頻度が低くなります。

運用の体制で決めることを、項目ごとに見ていきます。
内容の責任者については、コーポレートは広報または総務、サービスはマーケティング。
更新の頻度については、コーポレートは随時、サービスは高い。
承認の経路については、コーポレートは経営または広報、サービスは事業責任者。
制作の委託先については、コーポレートは変わる場合がある、サービスは変わる場合がある。
費用の負担については、コーポレートは管理部門、サービスはマーケティング。
成果の指標については、コーポレートは定性的、サービスは流入と問い合わせ。

費用の負担を決める

共通で使う部分の費用を、どちらが負担するか。
決めないと、改修が進まなくなります。

委託先が違う場合の調整

成果を、それぞれ何で測るのか

測る指標を、役割に合わせます。

サービスサイトの指標

流入、問い合わせ、商談化。
事業の成果と直接つながります。

コーポレートサイトの指標

流入数を目標にすると、役割と合いません。
採用への応募、取引先からの評価、報道での参照といった間接的な指標になります。

サイト別の成果の測り方を、項目ごとに見ていきます。
サービスについては、主な指標は問い合わせ件数、補助の指標は流入と商談化率。
コーポレートについては、主な指標は採用への応募、補助の指標は閲覧されたページの内容。
コーポレートについては、主な指標は取引先からの照会、補助の指標は会社情報の閲覧。
両方については、主な指標は問い合わせの経路、補助の指標はどちらから来たか。

経路を分けて記録する

問い合わせがどちらのサイトから来たかを記録します。
記録がないと、それぞれの貢献が分かりません。

コーポレートの効果は測りにくい

役割分担の議論で、詰まりやすいところ

議論が本題から逸れる場面があります。

見た目の話に移る

デザインの統一、ロゴの扱い、色の使い方。
これらは決めやすいので、議論が集まります。
しかし、役割の分担は決まりません。

所管の議論になる

どの部門が持つかの議論が、役割の議論に先行することがあります。
先に役割を決め、その後で所管を決めます。

議論が詰まる場面と、進め方を、項目ごとに見ていきます。
見た目の統一に移るについては、原因は決めやすい話題、進め方は役割を先に決める。
所管の議論が先行するについては、原因は部門間の利害、進め方は役割から所管を導く。
統合の可否だけを議論については、原因は条件が整理されていない、進め方は判断の条件を並べる。
費用の負担で止まるについては、原因は決める人がいない、進め方は上位の判断を仰ぐ。
制作の委託先の話に移るについては、原因は手段の議論、進め方は要件を先に決める。

実際の訪問者のデータを出す

議論が主観的になったら、実際の流入と閲覧のデータを出します。
想定と違う使われ方が見えることがあります。

決定の期限を決める

役割の整理を、どう進めるか

抽象的な議論を避けるため、現状を一覧にします。

役割の整理を進める順序を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは両サイトの掲載内容を一覧にする、期間の目安は2週間。
2については、やることは重複している内容を特定する、期間の目安は1週間。
3については、やることはそれぞれの実際の訪問者と流入経路を確認する、期間の目安は2週間。
4については、やることは情報ごとに置き場所を決める、期間の目安は3週間。
5については、やることはサイトごとの責任者と更新の頻度を決める、期間の目安は2週間。
6については、やることは問い合わせの経路を分けて記録する、期間の目安は2週間。

重複の量を確認する

重複が多ければ、分担が機能していません。
重複を減らすことが、最初の作業になります。

見る数字を決める

数字は説明のための仮の値です。
問い合わせ100件のうち、コーポレート経由が15件なら、その経路を切らない設計が必要です。

サイトの運用状況を測る数字を、項目ごとに見ていきます。
サイト別の問い合わせ件数については、見る頻度は毎月、使いどころはそれぞれの貢献。
重複している内容の項目数については、見る頻度は半期、使いどころは分担の状態。
更新されていない期間については、見る頻度は四半期、使いどころは運用の状態。
サイト間の遷移の件数については、見る頻度は四半期、使いどころは導線の機能。
サイト別の運用費用については、見る頻度は半期、使いどころは費用の配分。

更新されていない期間を見る

一定期間更新されていないページがあれば、運用が止まっています。
責任者を確認します。

決めた分担を文書にする

どの情報をどちらに置くかを文書にします。
文書がないと、担当が変わったときに分担が崩れます。

よくある質問

まとめ