生成AIに引用される情報設計

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引用される情報と、されない情報の違いはどこにあるか

生成AIが答えを組み立てるとき、同じ内容が並んでいる情報のなかから特定の1社を選ぶ理由はありません。
選ばれるのは、他に代わりがない情報です。

差がつくのは、情報の希少性

一般的な解説は、どのサイトにも載っています。
一方で、自社の価格の決まり方、対応できる条件の範囲、実際の納期。
これらは自社しか持っていません。

引用されやすさの差が出るところ

網羅性ではなく、明確さ

長く書けば引用されるわけではありません。
問いに対する答えが、どこに書かれているかが分かる形になっているかどうかです。
前置きが長く、結論が最後にある構成は不利に働きます。

情報設計は、ページの書き方の話ではない

自社が持つべき一次情報は何か

一次情報を増やすとは、新しく調査を行うことではありません。
すでに社内にある情報を、外に出せる形にすることです。

社内にあって外に出ていない情報

自社にしかない情報の種類

断る条件を出すことの効果

対応できない条件を明記すると、問い合わせの件数は減ります。
一方で、商談化率は上がります。
生成AIが条件を比較して案内する場面では、条件が明記されているほうが選ばれやすくなります。

公開の範囲は、経営が決める

情報の置き場所をどう決めるのか

情報が社内に存在していても、サイト上で散らばっていると参照されにくくなります。

置き場所の候補と、それぞれの向き不向き

置き場所の選択肢

分散している状態を先に直す

同じ内容が5つのページに少しずつ違う書き方で存在している状態があります。
このとき、どれが最新かが外からは分かりません。
統合してから加筆します。

新規作成より、集約を優先する

誰が情報を持ち、誰が更新するのか

一次情報を公開する体制が続かない理由の大半は、更新の担当が決まっていないことです。

持ち主と更新責任を分けて決める

情報の持ち主と更新の責任

マーケティングは編集の役割に回る

内容の正確さを持つのは各部門です。
マーケティング部門は、集める、整える、公開するという工程を担います。
この分担を決めないと、現場が内容を確認しないまま公開され、後から修正が入ります。

更新が止まる前提で設計する

既存のコンテンツをどう扱うか

多くの企業には、すでに相当な量の記事があります。
この資産の扱いを決めるのが、最初の判断です。

仕分けの基準

既存コンテンツの仕分けを、項目ごとに見ていきます。
流入があり自社情報を含むについては、扱いは優先して更新、理由は最も効きやすい。
流入があるが一般論のみについては、扱いは自社情報を追加、理由は土台がある。
流入がなく一般論のみについては、扱いは統合または削除、理由は維持費が無駄になる。
流入はないが自社情報を含むについては、扱いは置き場所を見直す、理由は埋もれている。
古い情報が残っているについては、扱いは更新か削除、理由は誤った引用の原因になる。

古い情報を放置する危険

更新されていないページが参照されると、誤った内容が案内されます。
削除か更新かを決めずに残すのが、最も避けたい状態です。

本数を減らす判断は、稟議になる

引用されているかを、どう確かめるのか

検索順位のように、正確に観測できる指標はありません。
測れないことを前提に、判断できる材料を作ります。

確認の方法と、その限界

確認の方法と限界を、項目ごとに見ていきます。
生成AI経由の流入の記録については、分かることは経路として存在するか、限界は引用の有無とは別。
自社に関する問いへの応答の確認については、分かることは内容が正しいか、限界は時点と条件で変わる。
指名検索の推移については、分かることは認知の変化、限界は原因が特定できない。
問い合わせ時のヒアリングについては、分かることはきっかけの把握、限界は件数が少ない。

定点で記録することに意味がある

毎回違う問い方で確認すると、比較ができません。
確認する問いを10個程度に固定し、四半期ごとに同じ問いで記録します。

誤った内容が案内されている場合

情報設計で誤りやすい判断

新しい領域では、手法の話が先に出ます。
判断する側は、手法ではなく中身を見ます。

起きやすい誤り

誤りやすい判断を、項目ごとに見ていきます。
形式を整えれば引用されるについては、抜けていることは中身が他社と同じ、代わりに見ることは自社固有の情報の有無。
記事を増やせば確率が上がるについては、抜けていることは一般論は選ばれない、代わりに見ることは主要ページの密度。
一度整えれば終わるについては、抜けていることは情報は古くなる、代わりに見ることは更新の体制。
効果が保証されるについては、抜けていることは外部から制御できない、代わりに見ることは測れる範囲の指標。
SEOとは別物として発注するについては、抜けていることは作業が重複する、代わりに見ることは既存委託先との分担。

外部に任せる範囲を決める

情報の収集と正確さの確認は、外部には出せません。
編集と公開、測定の設計は外部に出せます。
この線引きを先に決めてから見積もりを取ります。

保証を求めない

情報設計の入れ替えをどう始めるか

作業の順番を間違えると、書いた内容が公開できずに終わります。

入れ替えの手順を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは公開できる情報の範囲を経営で決める、期間の目安は2週間。
2については、やることは情報ごとの社内の持ち主を決める、期間の目安は1週間。
3については、やることは既存コンテンツを仕分ける、期間の目安は2週間。
4については、やることは主要ページに自社固有の情報を集約する、期間の目安は1か月。
5については、やることは確認用の問いを10個決めて記録を開始する、期間の目安は1週間。
6については、やることは四半期ごとの更新の仕組みを決める、期間の目安は1週間。

記録する指標を決める

数字は説明のための仮の値です。
たとえば主要ページ30本のうち、自社固有の情報を含むものが8本なら、残り22本が整備の対象です。
四半期ごとにこの本数が増えているかを見ます。

引用状況の指標を、項目ごとに見ていきます。
自社固有情報を含む主要ページ数については、頻度は四半期、使い方は整備の進捗。
生成AI経由のセッション数については、頻度は月次、使い方は経路としての量。
固定した問いへの応答の内容については、頻度は四半期、使い方は案内内容の正確さ。
指名検索の流入については、頻度は月次、使い方は認知の変化。
主要ページの最終更新日の分布については、頻度は四半期、使い方は古い情報の残り具合。

最初の対象を絞る

すべてのページを同時に整えることはできません。
問い合わせに最も近い5本から始めます。

成果の報告の形を先に決める

引用されたかどうかは報告できません。
整備した本数と、固定した問いへの応答の変化を報告の対象にします。

よくある質問

まとめ