ダッシュボードが見られない理由

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

作ったダッシュボードが、なぜ見られなくなるのか

ダッシュボードは、作った直後は見られます。
数か月後に開かれなくなるのが、典型的な経過です。
原因は画面の作り方ではなく、設計の入口にあります。

入口が数字の一覧になっている

どの数字を載せるか、という問いから設計が始まります。
載せたい数字は無限に出てくるため、画面は増え続けます。
見る側は、どこを見ればよいか分からなくなります。

見た後の行動が決まっていない

数字を見て、何かが基準を外れていたとき、誰が何をするのか。
これが決まっていない画面は、眺めるだけの対象になります。
眺めるだけの作業は、優先順位の下の方に落ちます。

開かれなくなる理由と、その正体

決裁者が確かめること

見る人によって、必要な画面は何が違うのか

同じ事業の数字でも、立場によって必要な粒度が違います。

立場ごとの違い

経営が見るのは、月次以上の頻度で、事業の結果に近い数字です。
運用担当が見るのは、週次または日次で、自分が動かせる数字です。

立場と、必要な画面

1つの画面で全員を満たそうとしない

全員分の数字を1つの画面に載せると、誰にとっても余計な情報が多くなります。
立場ごとに分けた方が、結果として作る手間は減ります。

共通する数字は1つに揃える

画面を分けても、同じ名前の数字は同じ定義にします。
画面ごとに定義が違うと、会議で数字が食い違います。

見ない人の画面は作らない

数字が多いほど見られなくなるのは、なぜか

数字を減らすことに、抵抗が出るのが普通です。
見られなくなると困るから、という理由で追加が続きます。

載せる数字を3種類に分ける

目標を置いている数字、異常に気づくための数字、参考として持つ数字。
最初の2つだけを画面に載せ、3つ目は別の場所に置きます。

数字の役割と、置き場所

追加の要望は四半期ごとにまとめる

運用が始まると、載せてほしい数字の要望が出ます。
都度追加すると、数か月で画面が埋まります。
四半期ごとにまとめ、追加すると同時に何を外すかを決めます。

外す数字を決める基準を持つ

会議とダッシュボードの関係を、どう設計するのか

ダッシュボードが定着するかどうかは、会議で使われるかで決まります。

会議の型に合わせる

週次の進捗会議、月次の報告、四半期の予算会議。
それぞれで確認する内容が違います。
会議ごとに、その進行に沿った画面を用意します。

会議と、画面の役割

資料を別に作っている状態をなくす

会議のたびに別の資料を作っているなら、画面が会議に合っていません。
作られている資料の内容を見れば、必要な画面が分かります。

会議で画面を開くことを進行に組み込む

誰かが画面を開く手順を、会議の進行に入れます。
入れておかないと、慣れた資料に戻ります。

資料の作成時間を記録する

数字が信用されなくなるのは、どこからか

信用は、少しずつ落ちるのではなく、ある時点で一気に落ちます。

食い違いが起きる原因

数字が食い違う原因と、対処を、項目ごとに見ていきます。
定義が場所ごとに違うについては、起きることは同じ名前で別の値、対処は定義を1か所にまとめる。
集計の期間の区切りが違うについては、起きることは月次の値がずれる、対処は区切りを揃える。
参照している元が別については、起きることは更新のたびにずれる、対処は参照元を1つに決める。
更新の時刻が違うについては、起きることは見る時間で値が変わる、対処は更新時刻を明示する。
記録の仕様が変わったについては、起きることは過去と比較できない、対処は変更の履歴を残す。

更新が止まると信用が落ちる

数日更新が止まっただけで、次からは確認してから使うようになります。
確認の手間がかかるなら、別の資料を作った方が早くなります。
更新の担当と、止まったときの連絡先を決めておきます。

前提を画面に書いておく

集計の期間、含まれないもの、不明分の扱い。
これを画面の中に短く書いておくと、食い違いの多くは説明できます。

記録に残らない分があることを明示する

作る前に決めておくことは何か

設計の前に、3行で書けるかを確かめます。

3行で書く

誰が、どの頻度で見るか。
何が基準を外れていたら気づきたいか。
気づいた結果、何をするか。

作る前に埋めることを、項目ごとに見ていきます。
見る人については、書く内容は役職と人数、書けない場合は作らない。
頻度については、書く内容は日次、週次、月次、書けない場合は頻度の低い方に合わせる。
見る目的については、書く内容は判断の内容、書けない場合は目的を先に決める。
異常の基準については、書く内容はどの値を外れたら気づきたいか、書けない場合は基準を決める。
気づいた後の行動については、書く内容は誰が何をするか、書けない場合は担当を決める。
更新の担当については、書く内容は名前と頻度、書けない場合は担当を決める。

基準値を先に置く

数字を見ても、何が問題かが分からなければ行動につながりません。
各数字に、外れたら気づきたい範囲を置きます。
置いておけば、見る時間が短くて済みます。

作らない判断もする

外部に作ってもらう場合、何を渡すのか

外部に委託する場合、渡す内容で成果物が決まります。

渡すべき内容

委託時に渡すものを、項目ごとに見ていきます。
見る人と頻度については、渡さない場合に起きることは全員向けの画面になる。
判断の内容については、渡さない場合に起きることは数字を並べただけの画面になる。
数字の定義については、渡さない場合に起きることは定義が食い違う。
異常の基準については、渡さない場合に起きることは基準線のない画面になる。
更新の担当と頻度については、渡さない場合に起きることは更新が止まる。
既存の会議資料については、渡さない場合に起きることは会議と合わない画面になる。

保守の範囲を契約に入れる

定義が変わったとき、新しい数字を足すとき、誰が対応するか。
契約に入っていないと、都度の見積もりになります。

社内で編集できる範囲を決める

すべての変更を外部に依頼する形だと、小さな修正が滞ります。
社内で触れる範囲を、作る段階で決めます。

引き渡しの形を決めておく

作り直しの入口はどこか

新しい画面を設計する前に、いま何が使われているかを見ます。

立て直しの段取りを、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは会議で使われている資料を集める、関わる人は実務担当、期間の目安は2週間。
2については、やることは資料の作成にかかっている時間を測る、関わる人は実務担当、期間の目安は1か月。
3については、やることは見る人と頻度と判断を3行で書く、関わる人はマーケ責任者、期間の目安は2週間。
4については、やることは載せる数字を目標用と異常検知用に絞る、関わる人はマーケ責任者、期間の目安は2週間。
5については、やることは定義と参照元を1か所にまとめる、関わる人は実務担当と情報システム、期間の目安は3週間。
6については、やることは会議の進行に画面を開く手順を入れる、関わる人はマーケ責任者、期間の目安は1週間。

使われ方を測る数字を決める

数字は説明のための仮の値です。
たとえば月次会議の資料作成に毎月15時間かかっているなら、年間180時間です。
画面の整備でこの時間が半分になるなら、投資の根拠になります。

使われ方を測る数字を、項目ごとに見ていきます。
画面を開いた人数と回数については、見る頻度は月次、目安の考え方は使われているか。
会議資料の作成にかかった時間については、見る頻度は月次、目安の考え方は手作業が減ったか。
画面をもとに変更した施策の件数については、見る頻度は四半期、目安の考え方は判断に使われているか。
数字が食い違った回数については、見る頻度は四半期、目安の考え方は定義が揃っているか。
更新が止まった日数については、見る頻度は月次、目安の考え方は信用が保たれているか。

半年で見直す

作った画面は、半年後に見直します。
見られていない数字を外し、会議で別資料が作られている部分を取り込みます。

数を増やさない

画面の数が増えると、どれを見るべきかが分からなくなります。
立場ごとに1つずつ、合計で数枚に収めます。

作った目的を画面に書いておく

何のための画面かを、画面の中に1行書きます。
担当が変わったとき、これが残っていれば判断がつきます。

よくある質問

まとめ