内科クリニックの集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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内科クリニックの集患で、最初に見直すべきことは何か

内科の外来は、冬に集中します。
発熱、咳、インフルエンザ。
この時期は待合室が埋まり、それ以外の月は静かになります。

この波を前提にすると、やるべきことが見えてきます。

一度きりで終わる受診

風邪で来た患者の多くは、治ったら来なくなります。
これは自然なことですが、次に体調を崩したときに同じ医院を選ぶとは限りません。

かかりつけとして認識されているかどうかが、次の受診を左右します。

かかりつけとして認識される条件

患者がかかりつけと考える医院には、共通点があります。

自分の既往歴を知っている。
飲んでいる薬を把握している。
気軽に相談できる。
待ち時間が読める。

これらは、診察の中で伝わるものです。
ただし、伝える意思がないと伝わりません。

一度きりの受診を継続につなげる働きかけ

生活習慣病の継続通院

高血圧、糖尿病、脂質異常。
これらは月単位で通院が続きます。

患者はどんな言葉で検索して、内科を探すのか

症状からの検索

熱 下がらない 病院咳 長引く 何科腹痛 病院 近く。
体調を崩して検索する層です。

このとき見られているのは、次のことです。
今日診てもらえるか。
何時まで開いているか。
予約が必要か。
どれくらい待つか。

何科に行けばいいか分からない検索

めまい 何科体がだるい 病院健康診断 再検査 何科。
症状があるが、どこに行けばいいか分からない層です。

内科は、この入口が広い診療科です。
こんな症状は内科へという案内のページが機能します。

検索の型と対応

発熱患者の受け入れ

発熱した患者は、受け入れてもらえるかを先に確認します。
別の入口があるのか、時間を分けているのか、事前の連絡が必要か。

この情報が書いていないと、電話で確認することになります。
書いておくと、それだけで受診先に選ばれます。

診療時間の書き方

診療時間だけでなく、受付の終了時間を書いてください。
そして、混雑する時間帯と空いている時間帯を書いてください。

待ち時間は、集患にどれくらい影響するのか

待つこと自体は、ある程度受け入れられます。
受け入れられないのは、いつまで待つか分からないことです。

見通しを伝える

順番の確認ができる仕組み、待ち人数の表示、呼び出しの連絡。
これらがあると、待ち時間が同じでも不満が下がります。

外に出て待てる、車で待てる。
体調の悪い患者にとって、これは大きな違いです。

待ち時間への対応

予約制にするかどうか

完全予約制にすると、待ち時間はなくなります。
一方、急に体調を崩した患者を受けられなくなります。

内科は、急な受診が多い診療科です。
完全予約制にすると、その患者を逃します。

時間帯予約と当日枠を併用する形が、現実的な落としどころです。

待合室の環境

待つ場所の環境も、口コミに出ます。
座席の数、換気、感染への配慮、静けさ。

特に、感染症が流行する時期は、他の患者との距離が気になります。
発熱している患者と、慢性疾患で通院している患者を分けているかどうか。

健康診断と予防接種の枠は、どう使えばいいのか

健康診断と予防接種は、外来とは違う性質の仕事です。
時間が読めます。
そして、時期をある程度動かせます。

閑散期に寄せる

外来が混む冬に健診の枠を入れると、待ち時間が延びます。
外来が空く時期に寄せると、稼働が埋まります。

年間の需要と枠の配分

健診から通院につなげる

健康診断は、それ自体の売上より、その後の通院につながるかが重要です。

数値に異常があった患者に、次の受診を伝える。
すぐに治療が必要でなくても、数か月後に再検査する。

この流れを作ると、健診が通院の入口になります。

企業健診の獲得

地域の企業から健診を受託できると、まとまった枠が埋まります。
これは検索では取れません。
地域の商工団体や、既存の患者の勤務先からの紹介が主な経路です。

受託できる人数、対応できる項目、実施の方法。
これらを整理して、提案できる形にしておいてください。

予防接種の案内

予防接種は、時期が来たことを知らせないと来ません。
特に、定期接種以外のものは忘れられます。

地図での検索対策は、内科にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

診療時間と受付の終了時間。
休診日。
診療科目。
予約の要否。
発熱患者の受け入れ方法。
駐車場と駐輪場。

特に、診療時間の正確さが重要です。
診療日でない日に行ってしまった経験は、低い評価につながります。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
診療時間と受付終了時間については、載せる理由は開いているかが最も重要。
休診日と臨時休診については、載せる理由は行って閉まっていた経験を防ぐ。
発熱患者の受け入れについては、載せる理由は確認せずに来られる。
混雑する時間帯については、載せる理由は待ち時間を避けられる。
院内の様子については、載せる理由は待合室の環境が分かる。
医師の顔と経歴については、載せる理由は誰に診てもらうか分かる。
駐車場と駐輪場については、載せる理由は来院の手段の判断。

医療広告の規制

医院のサイトや広告には、医療広告に関する規制があります。
書ける内容、書けない内容の区分があります。

治療効果を保証する表現、他院との比較、体験談の扱い、ビフォーアフターの写真。
これらは規制の対象になることがあります。

地図サービスに登録する情報も、内容によっては対象になります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

口コミの集め方

医院が患者に口コミを依頼することについては、慎重な判断が要ります。
規制の観点でも、患者との関係の観点でも、押しつけにならない形にしてください。

投稿された口コミへの返信は、個別の診療内容に触れないでください。
守秘の問題があります。

低い評価への対応

待ち時間、受付の対応、説明の不足。
この三つが、内科の低い評価でよく挙がる内容です。

医療広告の規制の中で、何をどこまで書けるのか

医療機関の情報発信には、規制があります。
この規制があるために、何も書けないと考えている医院が多くあります。

実際には、書けることは多くあります。

書けること

書ける内容の例を、項目ごとに見ていきます。
診療の体制については、内容は診療科目、診療時間、休診日、予約の方法。
医師については、内容は氏名、経歴、所属学会、専門医の資格。
設備については、内容は保有している検査機器、その機器で何が分かるか。
対応については、内容は発熱患者の受け入れ方法、バリアフリー、駐車場。
費用については、内容は自費診療の料金、健診の料金。

注意が必要なこと

効果を保証する表現。
他院より優れているという比較。
体験談を用いた誘引。
治療前後の写真の扱い。

これらは規制の対象になります。
どこまでが許容されるかは、内容と文脈によって判断されます。

規制があるからこそ差がつく

規制があるため、多くの医院は当たり障りのない内容しか書きません。
その結果、どの医院のサイトも似た内容になります。

規制の範囲内でも、書けることを丁寧に書いている医院は目立ちます。
診察の流れ、検査の内容、通院の間隔、医師の考え方。
どれも事実として書けます。

確認の方法

生活習慣病の患者を、どう継続通院につなげるか

生活習慣病は、症状がありません。
だから、指摘されても受診しない人が多くいます。
受診しても、続かない人が多くいます。

受診しない理由

健康診断で指摘されても受診しない理由は、単純です。
困っていないからです。

痛くない、つらくない、日常生活に支障がない。
この状態で病院に行くのは、優先順位が低くなります。

伝えるべきこと

数値が何を意味するのか。
放置すると、いつ頃、何が起きる可能性があるのか。
今なら、どの程度の対応で済むのか。

これを、検索して読める形にしておいてください。
健康診断の結果を持って検索する人は、実際にいます。

健診の結果から受診につなげる情報を、項目ごとに見ていきます。
血圧については、書いておきたいことは基準値、放置した場合に起きうること、受診の目安。
血糖、HbA1cについては、書いておきたいことは検査の意味、次にする検査、治療の選択肢。
コレステロールについては、書いておきたいことは数値の見方、生活の改善で変わる範囲。
肝機能については、書いておきたいことは考えられる原因の幅、追加で調べること。
尿酸については、書いておきたいことは症状が出る前と後の違い。

数値の解説は、断定的な診断につながる書き方を避けてください。
受診の目安を伝える形にとどめます。

通院が続かない理由

通院が続かない理由も、症状がないことです。
薬を飲んでいて数値が安定すると、行かなくてもいいと考えます。

通院の間隔、次に何を確認するのか、やめたときに何が起きるのか。
診察のたびに伝えることで、中断が減ります。

中断した患者への連絡

一定期間来ていない患者に連絡する仕組みがあると、中断を減らせます。
ただし、押しつけにならない伝え方が必要です。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは地図上の情報を正確にする、理由は費用がかからず、受診に直結する。
2については、やることは発熱患者の受け入れ方法を明記、理由は確認の電話を減らし、選ばれる。
3については、やることは混雑する時間帯を案内する、理由は待ち時間の分散。
4については、やることは健診と予防接種の案内、理由は閑散期を埋める。
5については、やることは症状から受診先を判断する案内、理由は検索の入口を増やす。
6については、やることは生活習慣病の継続通院の働きかけ、理由は安定した通院の積み上げ。
7については、やることは広告、理由は規制の確認をしてから。

費用をかけずにできること

内科の集患で効くことの多くは、費用がかかりません。

地図上の情報を正確にする。
診療時間を正しく表示する。
発熱患者の受け入れ方法を書く。
混雑する時間帯を案内する。

どれも、一度整えれば効き続けます。

医師一人の医院の場合

医師一人で診療している場合、一日に診られる患者数には上限があります。
上限に達しているなら、集患を増やす必要はありません。

その場合に考えるべきは、患者一人あたりの通院の継続と、外来以外の枠の活用です。
健診、予防接種、在宅。
どれも、外来の上限とは別の枠です。

広告を出す場合

内科の広告は、地域を絞れば費用は抑えられます。
ただし、医療広告の規制の対象になります。

よくある質問

まとめ