内科クリニックのマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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内科クリニックが最初に決めるべきことは何か

内科は同じ地域に複数あり、患者は近さと評判で選びます。

診療の構成を決める

風邪などの急な症状、生活習慣に関わる継続の診療、健診、予防接種。
どこに力を入れるかを決めます。

継続の患者が経営を支える

急な症状の患者は、治れば来なくなります。
継続して通う患者が、収入の土台になります。

立ち位置の決め方

医療広告のきまりを前提にする

どこから患者が来ているのかをどう把握するのか

これをやっていない医院が多く、始めるだけで判断の精度が変わります。

問診票に欄を作る

選択肢を並べて、丸をつけてもらう形にします。

記録する項目

主訴と合わせて見る

急な症状で来た人と、健診で来た人では、その後が違います。

数字は自社で確かめる

検索と地図からどう新規を作るのか

急に具合が悪くなったとき、患者はすぐ探します。

診療時間を正確に書く

休診日、昼休みの時間、受付の終了時間。
これが正確でないと、来院の失敗が起きます。

探している人の状態と、必要な情報

対応できる内容を書く

内科とだけ書いても、何ができるか分かりません。
検査の設備、対応できる疾患、予防接種の種類。
扱っているものを並べます。

地図の情報を整える

継続の患者をどう増やすのか

風邪で来た人が、その後も通うかは対応で決まります。

次の機会を伝える

健康診断の時期、予防接種の時期。
これを伝えておくと、また来ます。

継続につながる場面

かかりつけとして選ばれる

何かあったらここに来る、という関係を作ります。
そのためには、説明の丁寧さと待ち時間の管理が要ります。

記録を残す

待ち時間をどう管理するのか

待ち時間への不満は、この業種で最も多く書かれる内容です。

混む時間を伝える

何曜日の何時が混むか。
これを伝えると、避けられる人が避けます。

待ち時間への対策を、項目ごとに見ていきます。
予約の仕組みについては、効くしくみは待つ時間が読める。
混む時間の案内については、効くしくみは分散する。
待ち人数の表示については、効くしくみは見通しが立つ。
診療の時間帯の追加については、効くしくみは分散する。

予約の仕組みを検討する

完全な予約制が難しくても、時間帯を指定する形はできます。

待つ場所の環境

説明の丁寧さがなぜ選ばれる理由になるのか

診療の回転を優先すると、説明の時間が取れません。

何を説明するか決める

今どういう状態か、何をするか、薬は何のためか、いつ良くなるか。
これを伝える形を決めます。

説明で伝えることを、項目ごとに見ていきます。
状態については、伝える内容は今どうなっているか。
処置や薬については、伝える内容は何のためか。
経過については、伝える内容はどのくらいで良くなるか。
注意点については、伝える内容は何に気をつけるか。
再受診については、伝える内容はどういう場合に来るか。

断定しない

必ず治るといった表現は避けます。
見通しとして伝えます。

時間を確保する

スタッフの体制が診られる数を決める

新規を増やすことだけを考えると、既存の患者が離れます。

診られる数を把握する

1日に何人まで、無理なく診られるか。
これを把握したうえで、集客の量を決めます。

状況ごとの方針を、項目ごとに見ていきます。
余裕があるについては、取るべき方針は新規の獲得に力を入れる。
待ち時間が長いについては、取るべき方針は予約の仕組みを見直す。
スタッフが足りないについては、取るべき方針は採用を優先する。
継続の患者が多いについては、取るべき方針はその対応を厚くする。

採用も経営の一部

看護師や事務のスタッフがいないと、回りません。
採用の情報を出すことも必要になります。

無理に増やさない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療の構成と患者層を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは問診票にきっかけの欄を作る、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは診療時間と診療内容を正確に記載、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは混む時間の案内を出す、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは健診と予防の案内の仕組みを作る、かかる時間の目安は1日。
7については、やることは説明の内容の型を決める、かかる時間の目安は半日。

記録は今日から始められる

問診票に1行足すだけで、明日から始められます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ