内科クリニックのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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内科クリニックがMEOで目指すべきことは何か

熱が出た、咳が続く、お腹が痛い。
こうした状況で内科 地域名と検索されます。

近所に何軒もある中で、今日診てもらえるかで選ばれます。

かかりつけにつながる

一度来た人が、次も来るかどうか。
そこが定着の分かれ目になります。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

今日行けるかどうかが、最初に確認されます。

最低限埋めるもの

医院名、住所、電話番号、診療時間、休診日、ホームページのURL。

埋めておく項目

対応できる診療

一般内科、消化器、循環器、呼吸器、糖尿病、健康診断、予防接種。
扱っているものを書いてください。

発熱の患者の受け入れ

受け入れるか、時間や場所を分けているか。
これは必ず書いてください。

健康診断と予防接種

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、どういう医院か分かりません。

載せるべき写真

待合室、診察室、受付、検査の設備、医師、駐車場。

写真で見せるもの

医師を出す

かかりつけを選ぶとき、医師の印象が決め手になります。
写真と、診療で大事にしていることを書いてください。

検査の設備

レントゲン、超音波、血液の検査。
どこまで院内でできるかが分かると、判断材料になります。

患者が写らないように

口コミをどう集めるのか

体調が悪い状態で来る人が多く、口コミを書く余裕がありません。

依頼する場合

定期的に通っている人に、自然な形で尋ねる程度にとどめます。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

症状の内容に触れない配慮

何の病気で来たかが書かれると、個人の情報が出ます。

数が少なくても

低い評価にどう対応するのか

待たされた、説明がなかった、対応が冷たい。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

個別の症例には触れず、一般的な方針の説明にとどめます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
待ち時間については、返信の方向は混む時間帯と予約の案内。
説明については、返信の方向は説明の時間を取る方針。
対応については、返信の方向は指導の見直し。
診断については、返信の方向は診療の方針の説明。

患者の情報に触れない

どういう症状だったかを書くことはできません。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

返信を控える判断

待ち時間をどう扱うのか

体調が悪い状態で待つのは、負担が大きくあります。

書いておくこと

混む時間帯、待ち時間の目安、予約の方法、順番を確認できるか。

待ち時間について書くことを、項目ごとに見ていきます。
混雑については、書き方の例は午前の診療開始直後が混みます。
待ちについては、書き方の例は通常は30分程度。
予約については、書き方の例はオンラインで順番を取れます。
確認については、書き方の例は順番が近づいたらお知らせします。
空きについては、書き方の例は午後は比較的空いています。

順番の確認

外で待てる仕組みがあるなら、それを書いてください。
待合室にいる時間が減ります。

空いている時間を書く

ずらせる人はずらしてくれます。

発熱の患者の扱い

かかりつけとして選ばれるには

一度来た人が、次も来るかどうか。
それは医師の印象で決まります。

書いておくこと

専門としてきた分野、診療で大事にしていること、専門外への対応。

医師の紹介で書くことを、項目ごとに見ていきます。
専門については、書き方の例は消化器を専門に診てきました。
方針については、書き方の例は説明に時間をかけることを大切にしています。
紹介については、書き方の例は専門外は適切な医療機関にご紹介します。
経験については、書き方の例はこの地域で◯年診療しています。

専門外への対応

何でも診ると書くより、紹介すると書くほうが信用されます。

継続の通院

生活習慣病で定期的に通う人がいます。
その対応をしていることを書いてください。

健康診断

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

休診の案内、診療時間の変更、予防接種の受付、季節の注意、健康診断の案内。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
お知らせについては、例は休診や時間の変更。
予防接種については、例は受付の開始。
健診については、例は健康診断の受付。
季節については、例は流行している感染症への注意。

医療広告の制限

効果を断定する表現や、体験談の扱いには制限があります。
書ける範囲は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

休診の案内

臨時の休診は、必ず投稿してください。

予防接種の受付

季節の需要です。
受付の開始を知らせてください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

今日行けるかを判断できる状態にする部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と昼休みを正確にする、かかる期間の目安は1週間、効き方は来院の判断ができる。
2については、やることは発熱の受け入れを明記する、かかる期間の目安は1週間、効き方は受診の判断ができる。
3については、やることは診療科目を全部書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は専門で探す人が見つける。
4については、やることは医師の紹介と方針を書く、かかる期間の目安は2週間、効き方はかかりつけとして選ばれる。
5については、やることは投稿で休診と予防接種を案内する、かかる期間の目安は月2〜4回、効き方は無駄足を防ぐ。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ