民泊のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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民泊がMEOで目指すべきことは何か

民泊の予約は、ほとんどが予約のサイトを通して入ります。
その手数料が利益を削っています。

たどり着けないことが最も多いトラブル

住宅のなかにあるため、外から見て分かりません。
到着してから連絡が来る、見つからずに苦情になる。
これは地図の情報で減らせます。

規制の範囲で運営する

営業できる日数や届出に関する決まりがあります。
その範囲で運営していることを示すことも、信頼につながります。

見ている人と、確かめたいこと

商圏はない

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、たどり着けるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

入り方を具体的に書く

建物の何階か、部屋番号、入口がどこか。
これを書いておくと、到着後の連絡が減ります。

連絡先を明示する

緊急のときに連絡できる先を書きます。
これは宿泊者だけでなく、近隣の住民にとっても必要な情報です。

届出に関する表示

写真で何を見せるべきか

無人で運営する以上、写真が案内の役割を果たします。

載せるべき写真と、伝わること

経路を順番に撮る

駅から建物まで、建物の入口、エレベーター、部屋の扉。
順番に撮っておくと、当日迷いません。

部屋は実際の状態で撮る

広く見せようとすると、到着後の落差が生まれます。
実際の状態で撮るほうが、評価が安定します。

近隣の住宅が特定されないようにする

口コミをどう集めるのか

無人で運営しているため、直接頼む機会がありません。

室内に案内を置く

二次元コードを印刷した小さな掲示を、退室の案内と一緒に置きます。
使い方の説明のなかに入れておく方法もあります。

押しつけない

滞在中ずっと目に入る場所にあるため、控えめな大きさにします。

見返りは渡さない

次回の割引、アメニティの追加。
どれも地図サービスの規約に反します。

予約サイトの評価とは別

低い評価にどう対応するのか

無人で運営している以上、当日の困りごとが評価に出ます。

よくある指摘と、返信の方向

場所の指摘は案内を直す

分かりにくいという指摘は、返信では解決しません。
入口までの写真を増やし、案内の文面を見直すことが先です。

近隣からの苦情には真剣に対応する

騒音やごみに関する指摘が近隣から書かれることがあります。
これは運営の継続に直結するため、返信より先に対応を見直します。

返信は短く、同じ調子で

近隣とのトラブルをどう防ぐのか

民泊で最も深刻な問題は、近隣からの苦情です。

連絡先を明示する

近隣の住民が困ったときに連絡できる先を、地図と建物の両方に示します。
連絡先が分からないことが、苦情を大きくします。

トラブルを防ぐためにすることを、項目ごとに見ていきます。
連絡先の明示については、効果は近隣が直接連絡できる。
騒音の注意については、効果は宿泊者が配慮する。
ごみの出し方の案内については、効果はごみのトラブルが減る。
人数の制限については、効果は大人数の集まりを防ぐ。
到着時間の案内については、効果は深夜の出入りが減る。

室内に注意を掲示する

夜間の音、ごみの出し方、共用部の使い方。
外国から来る人にも分かる形で掲示します。

苦情が出たら記録する

営業できる日数の制約とどう付き合うのか

営業できる日数には決まりがあります。
その範囲でどう稼ぐかが問われます。

需要の高い時期に集中する

連休、行事のある時期、観光の時期。
限られた日数を、単価の高い時期に使います。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
空いている日程については、効果は予約につながる。
周辺の見どころについては、効果は滞在の価値が伝わる。
チェックインの方法については、効果は到着後の不安が減る。
運営していない時期については、効果は問い合わせの空振りが減る。

単価を上げる工夫

設備を充実させる、清掃の質を上げる。
日数が限られている以上、1泊あたりの単価が重要になります。

制度の確認は自分で行う

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは場所と入り方の正確な記載、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは連絡先の明示、かかる時間の目安は15分。
3については、やることはチェックインの方法と収容人数の記載、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(経路、部屋、設備、外観)、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは届出に関する表示の確認、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは口コミの案内を室内に置く、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で空き日程の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

運営している人が1人でも、月末に30分だけ見直す時間を決めます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ