メガネ店の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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低価格チェーンと同じ土俵に立たないために、メガネ店は何を打ち出すべきか

低価格のメガネチェーンが広がりました。
フレームとレンズをセットで、一定の価格。

この価格に、個人の店は合わせられません。

同じ土俵で戦わない

フレームの価格で比べられると、勝てません。

そして、価格を下げると、利益が残りません。

何が違うのか

差が出る部分

検眼の違い

視力を測るだけではありません。

左右のバランス。
目の使い方の癖。
乱視の軸。
遠近のバランス。
普段の生活での使い方。

これを聞いて測ると、時間がかかります。
その分、見え方が変わります。

フィッティングの違い

同じフレームでも、調整で掛け心地が変わります。

耳の高さ。
鼻の形。
顔の左右の差。

ずれる、痛い、見えにくい。
これは、調整で直ることが多いです。

伝わっていない

この違いは、掛けてみないと分かりません。
そして、多くの人は違いを知りません。

どんな言葉で検索して、メガネ店が探されているのか

場所からの検索

地域名 メガネ店メガネ 近く駅名 眼鏡。

悩みからの検索

遠近両用 メガネ 慣れないメガネ ずれる 調整子ども メガネ 選び方強度近視 メガネ 薄いメガネ 頭痛。

検索の型と対応

悩みが入口になる

遠近両用が合わない。
メガネをかけると頭が痛い。
すぐずれる。

この悩みは、検眼とフィッティングで改善できる場合があります。

この悩みに答えるページを持つと、その層に届きます。

子どものメガネ

子どもの視力に関する相談は、保護者が探します。

何歳から作れるか。
学校の検診で指摘されたらどうするか。
どんなフレームがいいか。
壊れたときの対応。

修理と調整

壊れた、ずれた、ネジが取れた。
今すぐ直したい人がいます。

他店で買ったものでも対応できるか。
費用はかかるか。

買い替えのサイクルが長い中で、どう来店を作るか

サイクルの長さ

メガネの買い替えは、2年から3年です。
その間、来店の理由がありません。

そして、次に買うときには、別の店に行くこともあります。

来る理由を作る

買い替え以外の来店の理由

無料の調整を案内する

調整や清掃を無料で行っている店は多いです。
しかし、それを知らせていません。

いつでもお立ち寄りください
これを伝えてください。

定期的な案内

購入から一定期間後に、点検の案内を送る方法があります。

半年後、一年後。
度数の確認と調整はいかがですか

度数の変化

視力は変わります。
特に、子どもと高齢者では変化が早いです。

定期的な確認を案内すると、買い替えの時期を逃しません。

二本目の提案

一本だけで生活している人が多いです。

用途によって、別のメガネがあると便利です。
パソコン用、運転用、読書用、予備。

検眼とフィッティングの価値を、どう伝えればいいのか

抽象的な表現は伝わらない

丁寧な検眼
確かな技術

これでは、何が違うか分かりません。

工程を書く

検眼の工程の書き方

時間を書く

検眼に何分かけるか。
全体で何分かかるか。

これを書くと、違いが伝わります。

レンズの説明

レンズには、種類と価格の幅があります。

薄さ、コーティング、遠近両用の設計。

何が違うのか、どう選べばいいのか。
これを説明できるかが、価値になります。

フィッティングの説明

どこを、どう調整するのか。

耳の位置。
鼻の高さ。
レンズと目の距離。
左右の傾き。

アフターケア

購入後の調整。
無料か有料か。
どのくらいの頻度で来ていいか。
他店で買ったものは対応するか。

子どもの視力とシニアの老眼で、客層はどう違うのか

二つの客層

客層の違いを、項目ごとに見ていきます。
決める人については、子どもは保護者、シニアは本人。
きっかけについては、子どもは学校の検診、シニアは手元が見えにくい。
重視することについては、子どもは度数の正確さ、丈夫さ、シニアは見え方、掛け心地。
買い替えの頻度については、子どもは視力の変化で早い、シニアは度数の変化で数年ごと。
価格の感覚については、子どもは安いほうがいい、シニアは質を重視する場合もある。

子どもの場合

学校の検診で指摘されて、来ます。

保護者が心配しているのは、次のことです。
本当にメガネが必要か。
何歳から掛けていいか。
視力は戻るのか。
すぐ壊さないか。
成長したらどうするか。

子どもの対応で書くこと

何歳から作れるか。
どんなフレームが向いているか。
壊れたときの保証。
度数が変わったときの対応。

眼科との関係についても、触れてください。
必要に応じて眼科の受診を勧める姿勢が、信頼につながります。

シニアの場合

手元が見えにくくなって、来ます。

遠近両用が合わない、という悩みが多いです。
これは、度数の設定と、フィッティングと、慣れの問題です。

シニアの対応で書くこと

遠近両用の種類と違い。
慣れるまでの期間。
合わない場合の調整。
中近両用、近々両用という選択肢。

通いやすさ

シニアの客は、通いやすさを重視します。

地図での検索と情報整備は、メガネ店にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

営業時間と定休日。
価格の目安。
取扱ブランド。
検眼の設備。
駐車場。
調整と修理の対応。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
営業時間と定休日については、載せる理由は行ける時間かの判断。
価格の目安については、載せる理由は判断材料になる。
取扱ブランドについては、載せる理由は探している人に届く。
検眼の設備については、載せる理由は技術の判断材料。
調整と修理の対応については、載せる理由は今すぐ困っている人。
所要時間については、載せる理由は作るのにどれくらいかかるか。
駐車場については、載せる理由は車で来る地域では重要。
店内の写真については、載せる理由は入りやすさ。

価格の目安を書く

フレームとレンズの価格帯。
セットでいくらになるか。

これを書いていないと、判断できません。

所要時間

検眼から受け取りまで、どれくらいかかるか。

当日に受け取れるか。
後日になるか。

これを書いてください。

他店で買ったものへの対応

調整、修理、鼻パッドの交換。
他店で買ったものに対応するか。

対応するなら、それは来店のきっかけになります。

口コミに出やすい内容

検眼の丁寧さ、フィッティング、価格、品揃え、接客。

このうち、検眼とフィッティングに関する口コミは、他店との違いを伝えます。

表示に注意する

メガネは、医療機器に関する扱いが関わる場合があります。
そして、視力や効果に関する表現には制約があります。

コンタクトとの併売は、どう考えればいいのか

コンタクトの性質

消耗品です。
定期的に購入します。

そのため、来店の頻度が上がります。

価格競争

コンタクトは、ECで安く買えます。
そして、価格が比較されます。

同じ商品を売るため、差がつきません。

コンタクトの扱い方を、項目ごとに見ていきます。
店頭での販売については、内容は来店の頻度が上がる。
定期の配送については、内容は継続的な売上。
処方箋への対応については、内容は眼科との連携。
メガネへの提案については、内容は併用の提案。

メガネにつなげる

コンタクトだけを買いに来る客がいます。

この客に、メガネの提案ができます。

コンタクトを外した後のメガネ。
パソコン用のメガネ。
目を休めるためのメガネ。

併用の提案

コンタクトを一日中つけている人は、目に負担がかかります。

家ではメガネにする。
この提案は、押し売りではなく、目のための提案です。

眼科との関係

コンタクトの処方には、眼科の受診が必要です。

近隣の眼科との関係があると、流れが作れます。
そして、眼科からの紹介もあります。

扱わない選択

コンタクトを扱わない選択もあります。

価格競争になり、利益が薄いためです。
その分、メガネの検眼とフィッティングに集中する。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは検眼とフィッティングの工程を書く、理由は価格以外の判断材料。
2については、やることは価格の目安を明示、理由は検討の対象になる。
3については、やることは悩みに答えるページを作る、理由は困っている人に届く。
4については、やることは地図上の情報を埋める、理由は地域名の検索に対応。
5については、やることは調整と修理の対応を案内、理由は来店のきっかけを作る。
6については、やることは購入後の点検の案内、理由は買い替え以外の接点。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

工程を書くことが最優先

検眼とフィッティングの内容を、具体的に書いてください。

何を測るか。
何分かけるか。
どこを調整するか。

これが、低価格チェーンとの違いです。
書かなければ、伝わりません。

接点を増やす

買い替えのサイクルが長い業態です。

調整、清掃、点検。
無料で行っていることを、知らせてください。

来店の回数が増えると、次の買い替えでも選ばれます。

記録を残す

その人の度数、使っている場面、困っていること。
これを記録してください。

次に来たときに、続きから話せます。

一人でやっている場合

一人で運営している店は、検眼に時間をかけると、他の客を待たせます。

その場合、予約制にする方法があります。
時間をかけた検眼ができ、待たせることもありません。

表示に注意する

視力や見え方の効果について、断定する表現は避けてください。
医療機器に関する扱いが関わる場合もあります。

よくある質問

まとめ