メガネ店のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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メガネ店がMEOで目指すべきことは何か

メガネは2年から3年に一度しか買い替えません。
その少ない機会に選ばれるかどうかで、売上が決まります。

低価格の店と同じ土俵に乗らない

価格で並べば、必ず負けます。
検眼にかける時間、フィッティングの調整、購入後の対応。
これらは事実として書けて、価格の差を説明します。

客層が大きく分かれる

子どもの視力を心配する保護者、老眼に対応したいシニア、コンタクトと併用する人。
それぞれ求めているものが違います。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は車や電車で来られる範囲

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、価格以外の判断材料を作れるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

総額が分かるように書く

フレームの価格だけを書くと、レンズを含めた総額が分かりません。
レンズ込みで何円から、といった形で示します。

検眼の内容を書く

どのくらい時間をかけるか、どういう検査をするか。
これを書くと、価格以外の判断材料になります。
書いている店が少ないため、差がつきます。

医療機器としての表示に注意する

写真で何を見せるべきか

低価格の店との違いを写真で示すことができます。

載せるべき写真と、伝わること

検眼の設備を見せる

どういう機器を使っているか。
これは価格の差を説明する材料になります。

フレームの棚を撮る

品揃えの多さは、写真で最も早く伝わります。
価格帯ごとに並んでいるなら、その様子を撮ります。

客が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

接客の時間が長く、受け取りのときにもう一度会う業種です。

頼むタイミング

受け取りのときです。
実際にかけてみて、見え方を確かめた直後で、満足度がはっきりしています。

頼み方

メガネを渡すときに、二次元コードを印刷した小さなカードを添えます。
よければ感想をお願いしますと一言添えるだけです。
内容は指定しません。

見返りは渡さない

次回の割引、クロスの提供、保証の延長。
どれも地図サービスの規約に反します。
発覚すると口コミがまとめて消えることがあります。

見え方を断定して書かせない

低い評価にどう対応するのか

メガネ店への低い評価には、ある程度の傾向があります。

よくある指摘と、返信の方向

見え方の指摘には再調整を案内する

合わないという指摘には、来店して再調整できることを書きます。
これは実際の解決につながる返信です。

視力や状態に触れない

相手が自分の視力について書いていても、こちらから触れてはいけません。
一般的な運営の話としてのみ返します。

返信は短く、同じ調子で

低価格の店とどう並ぶのか

低価格の店は、検眼と調整を短くすることで価格を下げています。
同じ価格で競うことはできません。

何が違うかを書く

検眼にかける時間、調整の回数、購入後に何度でも調整できるか。
これらは事実として書けます。
書かなければ、フレームの値段だけで比べられます。

価格以外で比べられる項目を、項目ごとに見ていきます。
検眼については、書く内容はどういう検査を、何分かけるか。
調整については、書く内容は購入時と購入後の対応。
保証については、書く内容はレンズの交換、破損の対応。
経験については、書く内容はどのくらいの経験の担当者がいるか。

他店を下げない

特定の店や業態を下げる表現は書きません。
自店の事実を並べるだけで、比べる人には伝わります。

安さで来る人を追わない

買い替えの間隔をどう縮めるのか

2年から3年に一度しか来ない客との接点を、どう作るかが課題です。

点検の案内を出す

地図には短い投稿を出す機能があります。
調整や点検を無料で行っていることを知らせると、来店の理由になります。

来店の理由を作る内容を、項目ごとに見ていきます。
無料の点検と調整については、効果は久しぶりの来店につながる。
レンズだけの交換については、効果はフレームを変えずに済む。
新しいフレームの入荷については、効果は買い替えのきっかけ。
季節の提案については、効果は花粉や日差しへの対応。

レンズだけの交換を書く

フレームを気に入っている人は、レンズだけ替えたいと考えます。
対応しているなら、それを書いておきます。

コンタクトとの併売

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはレンズ込みの価格の目安の記載、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは検眼にかける時間と内容の記載、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは営業時間と駐車場の登録、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(検眼の場所、フレームの棚、店内)、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは当日の受け取りとレンズ交換の記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは口コミの依頼を受け取りの流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で点検の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

店主かスタッフの誰か1人を担当にします。
月に一度、情報と写真を見直す時間を決めておきます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ