どの年齢層の、どういう方法の矯正を主にするのかを決めることが最初です。
子どもの矯正と大人の矯正では、相談する人も検討の仕方も違います。
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目次
目次
- 矯正歯科が最初に決めるべきことは何か
- 対象の年齢層を決める
- どこから相談が来ているのかをどう把握するのか
- カウンセリングの申込時に聞く
- 費用の高さにどう向き合うのか
- 総額を示す
- カウンセリングから契約にどうつなげるのか
- 期間の見通しを伝える
- マウスピース矯正との比較にどう向き合うのか
- 違いを並べる形で書く
- 長い治療期間をどう支えるのか
- 進み具合を伝える
- 一般の歯科からの紹介をどう増やすのか
- 紹介の窓口を明確にする
- 何から手をつければいいのか
- 記録は今日から始められる
- よくある質問
- まとめ
どの年齢層の、どういう方法の矯正を主にするのかを決めることが最初です。
子どもの矯正と大人の矯正では、相談する人も検討の仕方も違います。
矯正歯科が最初に決めるべきことは何か
どの年齢層の、どういう方法の矯正を主にするのかを決めることが最初です。
子どもの矯正と大人の矯正では、相談する人も検討の仕方も違います。
矯正は費用が高く、治療の期間も長くなります。
その分、慎重に選ばれます。
対象の年齢層を決める
子どもの矯正か、大人の矯正か。
決めるのは保護者か本人か、という違いが出ます。
扱う方法を決める
装置を使う矯正、マウスピースによる矯正、部分的な矯正。
どれを扱うかで、比べられる相手が変わります。
立ち位置の決め方
| 軸 | 選択肢 | 向いている相手 |
|---|---|---|
| 年齢 | 子どもの矯正 | 保護者が判断する |
| 年齢 | 大人の矯正 | 本人が判断する |
| 方法 | 装置を使う矯正 | 幅広い症例に対応 |
| 方法 | マウスピース | 見た目を気にする層 |
医療広告のきまりを前提にする
効果を断定する表現、他院との比較、体験談の掲載には制限があります。治療の前後の写真にも掲載の条件があります。判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
どこから相談が来ているのかをどう把握するのか
カウンセリングの申込時に、どこで知ったかを聞いて記録します。
検索、地図、紹介、一般の歯科からの紹介。
どれが効いているかを知ることが、次の判断につながります。
矯正は1件あたりの金額が大きいため、経路ごとの採算を見る意味があります。
カウンセリングの申込時に聞く
問診票か申込のフォームに欄を作ります。
記録する項目
| 項目 | 記録する内容 |
|---|---|
| 知ったきっかけ | 検索、地図、紹介 |
| 年齢層 | 子どもか大人か |
| 相談の内容 | どういう悩みか |
| 契約に至ったか | カウンセリングから契約までの割合 |
カウンセリングから契約までの割合を見る
相談は来るのに契約に至らないなら、説明の仕方を見直します。
数字は自社で確かめる
ここで挙げる考え方は一般的なものです。実際の数字は、自院の記録で確かめてください。
費用の高さにどう向き合うのか
総額と支払いの方法を先に示すことです。
金額が分からないまま相談に来ると、その場で決められません。
矯正の費用は高額で、そこで止まる人が多くいます。
総額を示す
矯正にかかる総額はいくらか。
検査や調整の費用が別なら、それも書きます。
費用について示すこと
| 項目 | 示す内容 |
|---|---|
| 総額 | 治療にかかる全体の金額 |
| 内訳 | 検査、装置、調整、保定 |
| 支払いの方法 | 分割ができるか、回数 |
| 追加の費用 | どういう場合に発生するか |
分割の方法を示す
一括で払える人は多くありません。
分割ができること、何回まで分けられるかを書きます。
追加の費用の条件を書く
治療が延びた場合、装置が壊れた場合。どういうときに追加が発生するかを先に示します。
カウンセリングから契約にどうつなげるのか
費用の説明を先に済ませ、治療の期間と流れを具体的に伝えることです。
何年かかるか分からないままでは、決められません。
カウンセリングに来ても契約しない理由は、費用と期間への不安です。
期間の見通しを伝える
おおよそどのくらいかかるか。
症例によって変わることも伝えます。
カウンセリングで伝えること
| 項目 | 伝える内容 |
|---|---|
| 治療の流れ | 検査から保定まで |
| 期間の目安 | おおよその年数 |
| 通う頻度 | 何か月に1回か |
| 費用 | 総額と支払いの方法 |
| リスク | 起こりうること |
リスクも伝える
痛み、装置による不便、想定より延びる可能性。
これを伝えることは、後の不満を防ぎます。
断定しない
必ずきれいになる、確実に何年で終わるといった表現は使えません。症例によって変わることを前提に伝えます。
マウスピース矯正との比較にどう向き合うのか
それぞれの方法の違いを事実として並べます。
どちらが優れているという表現は使えません。
マウスピースによる矯正が広く知られ、比較されるようになりました。
違いを並べる形で書く
対応できる症例、期間、通う頻度、見た目、費用。
それぞれについて並べます。
比較の項目を、項目ごとに見ていきます。
対応できる症例については、並べる内容はどういう場合に適するか。
期間については、並べる内容はおおよその年数。
通う頻度については、並べる内容は何か月に1回か。
見た目については、並べる内容は装置の目立ちやすさ。
他社や他院を下げない
特定の方法や医院を下げる表現は使えません。
自院で扱う方法の事実を書くだけにします。
適応の判断を伝える
どの方法が適するかは、検査してからでないと分かりません。カウンセリングで判断することを伝えます。
長い治療期間をどう支えるのか
担当医が変わらないことと、進み具合を伝えることです。
何年も通う治療なので、途中で不安になる人がいます。
治療が1年から3年かかる分、途中の対応が満足度を決めます。
進み具合を伝える
今どこまで進んでいて、あとどのくらいか。
定期的に伝えると、不安が減ります。
継続を支える要素を、項目ごとに見ていきます。
担当医の継続については、効くしくみは関係が続く。
進み具合の説明については、効くしくみは見通しが立つ。
記録の共有については、効くしくみは変化が見える。
連絡の取りやすさについては、効くしくみは困ったときに相談できる。
担当医が変わる場合の説明
やむを得ず変わる場合、引き継ぎを丁寧に行います。
これが不十分だと、不信につながります。
装置のトラブルへの対応
外れた、痛いといった連絡への対応の速さが、評価を分けます。
一般の歯科からの紹介をどう増やすのか
矯正を扱っていない歯科から、紹介を受ける経路があります。
その歯科との関係を作ることが、安定した相談につながります。
一般の歯科は矯正を扱っていないことが多く、患者を紹介する先を探しています。
紹介の窓口を明確にする
紹介を受け付けていること、どう連絡すればいいか。
これを分かる形にしておきます。
紹介を受けるために整えることを、項目ごとに見ていきます。
紹介の窓口については、整える内容は連絡の方法。
対応できる範囲については、整える内容はどういう症例を受けるか。
治療後の対応については、整える内容は紹介元に戻す流れ。
報告については、整える内容は経過をどう伝えるか。
治療後に戻す流れを作る
矯正が終わった後、一般の治療は紹介元に戻します。
この流れがあると、紹介元も安心して送れます。
経過を報告する
どう進んでいるかを紹介元に伝えます。これが次の紹介につながります。
何から手をつければいいのか
対象と扱う方法を決め、どこから相談が来ているかを記録することが先です。
その後に、総額と支払いの方法を明示します。
順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。
着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対象の年齢層と扱う方法を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは申込時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
3については、やることは総額と支払いの方法を明示する、かかる時間の目安は2時間。
4については、やることはカウンセリングで伝える内容の型を作る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
6については、やることは進み具合を伝える仕組みを作る、かかる時間の目安は半日。
7については、やることは一般の歯科からの紹介の窓口を整える、かかる時間の目安は2時間。
記録は今日から始められる
申込の用紙に1行足すだけで、明日から始められます。
数字は確かめる
ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。
手が回らないとき
診療を回しながらすべてをやるのは難しい業種です。外部に頼む場合も、どこまでを任せるかを先に決めておくと費用の見通しが立ちます。TimeValueでは無料の診断を行っています。現状の整理と、手をつける順番の整理からお手伝いできます。<a href="https://time-value.jp/contact/">無料診断を申し込む</a><a href="https://time-value.jp/services/kaizen/">改善サービスの内容を見る</a>
よくある質問
カウンセリングには来るのに契約に至りません
総額と支払いの方法を先に示してください。当日に初めて金額を聞くと判断できません。期間の見通しとリスクも合わせて伝えると、その場での判断につながります。
治療の前後の写真を載せられますか
掲載できる条件が細かく定められています。条件を満たせない場合は載せないほうが安全です。掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
マウスピース矯正と比べられます
対応できる症例、期間、通う頻度、見た目を事実として並べてください。どちらが優れているという表現は使えません。適応は検査してから判断することも伝えます。
治療が長くて途中で不安になる患者がいます
進み具合を定期的に伝えてください。今どこまで進んでいて、あとどのくらいか。担当医が変わらないことも、継続を支える大きな要素になります。
一般の歯科からの紹介を増やすには
紹介の窓口を明確にし、治療後に紹介元へ戻す流れを作ってください。経過を報告することも、次の紹介につながります。
まとめ
- どの年齢層の、どういう方法の矯正を主にするのかを決めることが最初です。子どもの矯正と大人の矯正では、相談する人も検討の仕方も違います
- カウンセリングの申込時に、どこで知ったかを聞いて記録します。検索、地図、紹介、一般の歯科からの紹介。どれが効いているかを知ることが、次の判断につながります
- 総額と支払いの方法を先に示すことです。金額が分からないまま相談に来ると、その場で決められません
- 費用の説明を先に済ませ、治療の期間と流れを具体的に伝えることです。何年かかるか分からないままでは、決められません
- それぞれの方法の違いを事実として並べます。どちらが優れているという表現は使えません
- 担当医が変わらないことと、進み具合を伝えることです。何年も通う治療なので、途中で不安になる人がいます
- 矯正を扱っていない歯科から、紹介を受ける経路があります。その歯科との関係を作ることが、安定した相談につながります
- 対象と扱う方法を決め、どこから相談が来ているかを記録することが先です。その後に、総額と支払いの方法を明示します