化粧品ブランドのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

化粧品ブランドがMEOで目指すべきことは何か

最初に正直に書いておくと、化粧品ブランドの集客で地図対策の優先度は高くありません。
購入する人は場所を選ばず、近くにある必要がないからです。

地図で購入は増えない

商品名 口コミ、成分名 効果、といった言葉で探す人は、地図ではなく検索の結果と比較のサイトを見ます。
地図の情報を整えても、購入の数が大きく変わることはありません。

それでも整える理由が2つある

ひとつは、運営している会社が実在することを示すためです。
定期購入を申し込む前に、会社の所在を確かめる人がいます。
もうひとつは、採用です。
人を募集する場合、職場を地図で確かめられます。

地図を見る人と、確かめたいこと

店舗や売り場がある場合は別

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄は、最低限を正確に埋めることを目標にします。

埋めるべき項目と、その理由

来訪が不要であることを書く

説明欄に、販売はオンラインで行っており、来訪の必要はない旨を書いておきます。
これを書かないと、訪ねてくる人が出ます。

効能の表現に注意する

化粧品では、表現できる効能の範囲が定められています。
シワが消える、肌が若返るといった表現は使えません。
どういう商品を扱っているかという事実にとどめます。
判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

打消し表示にも注意する

写真で何を見せるべきか

店舗のように、来てもらうための写真は必要ありません。

載せるべき写真と、伝わること

商品の写真は最小限にする

商品の写真を地図に多く載せても、購入にはつながりません。
商品のページで見せるべきものです。

顧客の情報が写らないようにする

画面や資料が写り込まないようにします。
撮影前に確認します。

写真は数枚で十分

口コミをどう集めるのか

化粧品を買う人は、地図の口コミを見て申し込むわけではありません。

口コミを集める場所が違う

購入の判断に使われるのは、比較のサイトや商品のページにある感想です。
地図に口コミを集めても、購入にはつながりません。

体験談の扱いに制約がある

効果を示す体験談の掲載には、決まりがあります。
使用した感想をどう扱うかは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

見返りは渡さない

商品の提供、割引、ポイント。
地図サービスの規約に反します。
また、対価を渡して感想を書かせることには、表示に関する問題もあります。

低い評価がついたときだけ対応する

低い評価にどう対応するのか

化粧品ブランドへの低い評価は、手続きと肌のトラブルに関するものが多くなります。

よくある指摘と、返信の方向

肌のトラブルは慎重に扱う

赤くなった、かゆみが出たといった指摘には、症状についてこちらから断定的なことは書きません。
窓口で相談を受け付けている旨と、医療機関の受診をすすめる旨にとどめます。

解約の指摘は運用を直す

解約できないという指摘は、返信では解決しません。
手続きの方法を分かりやすくすることが先です。
ここを放置すると、購入を検討している人が離れます。

返信は短く、担当を決める

薬機法のなかで何を伝えられるのか

表現できる効能の範囲が定められているため、他社との差をつけにくいのがこの業種です。

書ける内容

使っている成分、どういう肌向けに作ったか、使う順番と量。
こうした事実は書けます。

書けることと書けないことを、項目ごとに見ていきます。
配合している成分については、書けないは効果を断定する表現。
どういう肌向けかについては、書けないは治る、消えるといった表現。
使い方と使う量については、書けないは他社との優劣。
容量と価格については、書けないは体験談を効果の証明として使う。

地図では深く書かない

地図の説明欄は、商品を詳しく説明する場所ではありません。
会社と扱う分野が分かれば十分です。

打消し表示を避ける

定期購入の解約についてどう扱うのか

解約できないという不満は、この業種で最も多く書かれる内容です。

窓口を明確にする

電話番号、受付の時間、ほかの連絡の手段。
地図にこれを正確に書いておくと、探している人がたどり着けます。

解約に関して整えることを、項目ごとに見ていきます。
問い合わせ先の明記については、効果はたどり着ける。
受付時間の明記については、効果はかける時間が分かる。
手続きの方法の説明については、効果は自分でできる。
条件の明示については、効果は期待のずれが減る。

条件を先に示す

何回目まで続ける必要があるか、いつまでに連絡が必要か。
これを購入の前に明確に示すことが、不満を防ぎます。
規制の対象にもなる部分なので、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

地図の役割は窓口の提示まで

限られた予算で、何から手をつければいいのか

地図に多くの時間をかける必要はありません。
最低限を整えて、他に向けます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは所在地と問い合わせ先の登録、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは来訪が不要であることを説明欄に記載、かかる時間の目安は15分。
3については、やることは扱う商品の分野の記載、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(外観、入口、執務)、かかる時間の目安は2時間。
5については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは解約の手続きの分かりやすさの見直し、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは商品のページの整備、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

広報か事務の誰か1人を担当にします。
地図は年に数回見直す程度で構いません。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ