化粧品ブランドのホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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化粧品ブランドのホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

化粧品を探している人は、他社と比較しています。
そして、効果の表現が制限されるため、どのブランドも似た言葉になります。

そこで比較されるのが、成分、配合、価格、返品の条件です。
ここを明確に書くことが、比較の場面で効きます。

訪れた人が確かめる順番

訪れた人が確かめる順番

全成分を載せる

化粧品には、全成分の表示が必要です。
ページにも載せておくと、成分で選ぶ人に届きます。

特定の成分を避けている人にとって、これが判断材料になります。

解約条件を先に書く

定期購入の解約条件が見つけにくいページは、その時点で信用を失います。
いつでも解約できるのか、回数の縛りがあるのか。

化粧品ブランドのホームページに必ず載せるべき内容は何か

必ず載せる内容

必ず載せる内容

定期購入の条件を全部書く

何回目まで続ける必要があるか。
解約はいつまでに、どこへ連絡するか。
次回の発送日はどう確認するか。

定期購入の条件

ここに挙げた区分けは、説明のための仮の形です。
自分の商品の条件に置き換えてください。

打消し表示に注意する

初回500円と大きく書き、条件を小さく書く形は問題になります。
初回価格と、その後の価格と、継続の条件を、同じ大きさで並べてください。

効果の表現が制限される中で、何を書けるのか

書ける範囲を確かめる

化粧品として標榜できる効能効果の範囲は、決められています。
その範囲を超える表現は書けません。

医薬部外品として承認を受けている場合は、承認された範囲の表現が使えます。
どちらに当たるかで、書ける内容が変わります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

成分の説明で差を出す

なぜその成分を選んだか、どのくらい配合しているか、どこで作っているか。
これは効果の主張ではなく、事実の説明です。

成分で選ぶ人に届きます。

書けること・避けること

使用感を書く

のびがよい、さっぱりする、香りがある。
これは使用感であり、効果の主張とは別です。

具体的に書くと、選ぶ材料になります。

使い方を丁寧に書く

どの順番で、どのくらいの量を、いつ使うか。
これが分かると、正しく使ってもらえます。

口コミや体験談を、どう扱うのか

体験談にも制約がある

使った人の感想であっても、効果を断定する内容は広告の表現として扱われます。
シミが消えましたといった声は、そのまま載せられません。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

同意を得る

写真、年齢、職業を載せる場合、必ず本人の同意を得てください。
どこまで載せるか、いつまで載せるかも決めておきます。

架空の声を作らない

架空の人物、架空の感想を作ることは絶対に避けてください。
これは発覚したときの損害が大きく、法的な問題にもなります。

体験談の扱いを、項目ごとに見ていきます。
実際の声を同意を得て掲載については、避けることは架空の声を作る。
使用感、使い勝手についての感想については、避けることは効果を断定する内容。
使い始めた理由については、避けることは医薬品のような効果の主張。
使っている期間については、避けることは他社との比較で優位を示す内容。

使用前後の写真

使用前後を並べた写真は、効果の主張として扱われます。
撮影の条件、加工の有無、期間の表示など、制約が多くあります。

初回のお試しから本商品につなげるために、何を書くのか

サンプルと現品の違いを書く

サンプルは量が少なく、効果を判断する期間に足りない場合があります。
◯日分ですと量を明記します。

現品を使う場合、どのくらい持つかも書きます。

使い始めの期間を書く

化粧品は、すぐに変化が分かるものではありません。
肌の変化には時間がかかりますと先に書いておくと、期待と実際の差が小さくなります。

ただし、効果を約束する書き方は避けてください。

引き上げに関わる情報を、項目ごとに見ていきます。
サンプルについては、書くことは何日分か、使い方。
現品については、書くことは何日分か、価格。
使い方については、書くことは量、順番、頻度。
組み合わせについては、書くことは他のアイテムとの併用。
相談については、書くことは肌に合わない場合の窓口。

肌に合わない場合の対応を書く

かゆみ、赤みが出た場合に、どうすればよいか。
使用を中止して医師に相談すること、返品を受けるかどうか。

この案内があると、安心して試せます。

返品の条件を明確にする

未開封と開封後で条件が違うなら、それを書きます。
お肌に合わない場合、開封後でも◯日以内であれば返品を承ります

定期購入の解約率を下げるために、ページで何ができるのか

周期を変えられると書く

まだ残っているという理由での解約が多くあります。
お届けの周期を延ばせること、一回休めることを、解約と同じくらい分かりやすく書きます。

マイページから変更できるようにする

電話でしか変更できない形は、解約に直結します。
オンラインで周期の変更、休止、解約ができる形にしてください。

定期購入の管理を、項目ごとに見ていきます。
周期の変更については、できるようにすることはオンラインで、次回発送の◯日前まで。
休止については、できるようにすることは回数を指定して休める。
数量の変更については、できるようにすることは増やす、減らす。
解約については、できるようにすることはオンラインで、条件を明示して。
次回発送日については、できるようにすることはマイページで確認できる。

解約を妨げない

解約の手続きを分かりにくくすると、法的な問題になる場合があります。
また、解約できなかった人は二度と戻ってきません。

解約の方法を明確に書いてください。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
初回申込数については、記録の単位は流入経路別。
引き上げ率については、記録の単位は初回から2回目。
継続率については、記録の単位は回数別。
解約率については、記録の単位は回数別、理由別。
問い合わせについては、記録の単位は内容別。

商品名や成分名で検索してくる人に、何を用意するのか

商品名で検索する人

商品名 口コミ商品名 解約で探されています。
解約の方法を自社のページに書いておくと、そこにたどり着きます。

解約の情報を隠すと、他のサイトの情報を見に行かれます。

成分名で検索する人

成分名 効果で探す人がいます。
成分についての説明ページを作ると、そこから商品を知ってもらえます。

ただし、その成分の効果を断定する書き方は避けてください。
一般的に知られている性質を、事実として書くにとどめます。

検索される言葉と用意するページを、項目ごとに見ていきます。
商品名 口コミについては、用意するページは商品ページ、よくある質問。
商品名 解約については、用意するページは解約の手順を書いたページ。
成分名 効果については、用意するページは成分についての説明。
肌の悩み 化粧品については、用意するページは使い方や選び方の案内。

よくある質問を充実させる

使い方、成分、定期購入、解約、返品。
実際に来る問い合わせを、そのままページに書きます。

これが検索されて流入につながります。

表現を確かめる

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは定期購入の条件と解約方法を明記、かかる時間の目安は1〜2日。
2については、やることは初回価格と通常価格を同じ大きさで並べる、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは全成分と内容量を商品ページに載せる、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは特定商取引法に基づく表示を整える、かかる時間の目安は1〜2日。
5については、やることは使い方を詳しく書く、かかる時間の目安は1〜2日。
6については、やることはよくある質問を充実させる、かかる時間の目安は2〜3日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
商品の数や、既にある資料の量で変わります。

表現を一通り確かめる

既存のページに、効果を断定する表現が残っていないか確認してください。
体験談の中にも、そうした表現が含まれていることがあります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

スマートフォンで確かめる

ほぼ全員がスマートフォンで見ています。
定期購入の条件が読めるか、打消しの表示が小さすぎないか。

自分で申し込みまで最後までやってみてください。

最初の一つは今日から始められる

今ある申し込みページをスマートフォンで開いてください。
初回価格の隣に、その後の価格と継続の条件が同じ大きさで書いてあるか。
解約の方法が、申し込みボタンの手前に書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。

よくある質問

まとめ