健康食品のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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健康食品がMEOで目指すべきことは何か

最初に正直に書いておくと、健康食品の集客で地図対策の優先度は高くありません。
購入する人は場所を選ばず、近くにある必要がないからです。

地図で申込は増えない

商品名 効果、商品名 口コミ、といった言葉で探す人は、地図ではなく検索の結果と比較のサイトを見ます。
地図の情報を整えても、申込の数が大きく変わることはありません。

それでも整える理由がある

定期購入を申し込む前に、会社の所在を確かめる人がいます。
また、解約したい人が連絡先を探すときに、地図が使われます。
この2点で、地図は意味を持ちます。

地図を見る人と、確かめたいこと

解約の窓口が見つからないことが評価を下げる

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄は、最低限を正確に埋めることを目標にします。

埋めるべき項目と、その理由

来訪が不要であることを書く

説明欄に、販売はオンラインで行っており、来訪の必要はない旨を書いておきます。
これを書かないと、訪ねてくる人が出ます。

効果の表現に注意する

健康食品では、効能や効果を示す表現に制約があります。
治る、改善する、痩せるといった表現は使えません。
どういう商品を扱っているかという事実にとどめます。
判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

打消し表示にも注意する

写真で何を見せるべきか

店舗のように、来てもらうための写真は必要ありません。

載せるべき写真と、伝わること

商品の写真は最小限にする

商品の写真を地図に多く載せても、申込にはつながりません。
商品のページで見せるべきものです。

顧客の情報が写らないようにする

画面や資料が写り込まないようにします。
撮影前に確認します。

写真は数枚で十分

口コミをどう集めるのか

健康食品を買う人は、地図の口コミを見て申し込むわけではありません。

口コミを集める場所が違う

購入の判断に使われるのは、比較のサイトや商品のページです。
地図に集めても申込にはつながりません。

体験談の扱いに制約がある

効果を示す体験談の掲載には、決まりがあります。
対価を渡して感想を書かせることは、表示に関する問題にもなります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

見返りは渡さない

商品の提供、割引、ポイント。
地図サービスの規約に反します。

低い評価への備えだけしておく

低い評価にどう対応するのか

健康食品への低い評価は、手続きに関するものが大半です。

よくある指摘と、返信の方向

体調の話には踏み込まない

体に合わなかったといった指摘には、症状についてこちらから断定的なことは書きません。
窓口で相談を受け付けている旨にとどめ、必要なら医療機関の受診をすすめます。

解約の指摘は運用を直す

解約できないという指摘は、返信では解決しません。
手続きの方法を分かりやすくすることが先です。
ここを放置すると、購入を検討している人が離れます。

返信は短く、担当を決める

解約の問題をどう根本から扱うのか

初回を安くして集めた客の継続率が低いことが、この業種の構造的な課題です。

条件を先に示す

何回目まで続ける必要があるか、いつまでに連絡が必要か、どういう方法で解約できるか。
これを購入の前に明確に示します。
規制の対象にもなる部分なので、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

解約に関して整えることを、項目ごとに見ていきます。
条件の明示については、効果は期待のずれが減る。
手続きの方法の説明については、効果は自分でできる。
窓口の明記については、効果はたどり着ける。
受付時間の明記については、効果はかける時間が分かる。

解約しやすくすると評価が変わる

やめにくい状態は、短期的には継続の数字を保ちますが、悪い評判として残ります。
検索したときに解約という言葉が並ぶ状態は、新しい購入を止めます。

地図の役割は窓口の提示まで

広告費を回収するには何が要るのか

正直に書くと、この業種で地図が果たせる役割は限られます。

効く順番

購入の前に条件を正確に示すこと、続けてもらう支援を用意すること、解約を分かりやすくすること。
この3つが先にあり、地図はその後です。

力を入れる順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは購入前の条件の明示。
2については、やることは続けてもらう支援の用意。
3については、やることは解約の手続きの分かりやすさ。
4については、やることは商品のページの整備。
5については、やることは地図の情報の整備。

続ける理由を作る

飲み方の案内、続けた人の様子。
ただし効果を断定する形にはできないため、使い方の支援という形になります。

数字を確かめる

限られた予算で、何から手をつければいいのか

地図に多くの時間をかける必要はありません。
最低限を整えて、他に向けます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは所在地と問い合わせ先、受付時間の登録、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは来訪が不要であることを説明欄に記載、かかる時間の目安は15分。
3については、やることは扱う商品の分野の記載、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(外観、入口、執務)、かかる時間の目安は2時間。
5については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは解約の手続きの分かりやすさの見直し、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは購入前の条件の明示の見直し、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

広報か窓口の誰か1人を担当にします。
地図は年に数回見直す程度で構いません。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ