健康食品のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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健康食品のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

健康食品を探している人は、広告に警戒しています。
初回だけ安くして、解約できない。
そういう話を聞いているからです。

見られている順番

効果の説明より先に、条件が見られています。

Instagramで見られる順番

解約で検索されている

商品名と一緒に解約で検索されることがあります。
これは、買う前に条件を確認している人がいるということです。
先に書いておくほうが、信用されます。

効能の表現に強い制限がある

健康食品のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、順番に回していく形にします。

投稿の種類と頻度の目安

原材料と製造の情報を出す

何が入っていて、どこで作っているか。
これは確かめられる情報です。
効果を書けない分、ここを厚くしてください。

続け方の情報が効く

忘れずに飲む方法、続けるための工夫。
こういう投稿は、買った人にも役に立ちます。

投稿の頻度は週2回程度で十分

書ける表現と、書けない表現を、どう線引きするのか

健康食品の広告表現には、決まりがあります。

表現の書き方

何が書けるかを確認する

健康食品として書ける表現の範囲は決まっています。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
迷う表現は使わないでください。

打消し表示に注意する

個人の感想ですといった小さい文字での注記には、決まりがあります。
本文と同じくらい読める形で書く必要があります。

体験談の扱いに注意する

体験談を載せる場合、扱いに制限があります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
架空の体験談は絶対に作らないでください。

社内で確認する仕組みを作る

定期購入の条件を、どう書くのか

定期購入は、この業種の売上を支える仕組みです。
ただし、扱いを間違えると信用を失います。

定期購入の案内に入れる項目

総額を書く

初回500円だけを見せて、条件を小さく書く。
この形は表示の決まりに触れる可能性があります。
最低回数を続けた場合の総額を、同じ大きさで書いてください。
表示の決まりは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

解約の方法を分かりやすく書く

電話しかできない、繋がらない。
こういう状態は、悪い評判になります。
どうすれば解約できるかを、書いてください。

契約に関する説明の義務

通信販売には、表示すべき事項があります。
何を書く必要があるかは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

解約されにくくするのではなく、続ける理由を作る

続けてもらうには、何が必要なのか

健康食品は、効果を実感しにくいものが多くあります。

続かない理由と対策を、項目ごとに見ていきます。
飲み忘れるについては、対策は飲むタイミングを決める提案を出す。
変化を感じないについては、対策はどのくらいの期間で見るものかを伝える。
価格が負担については、対策は間隔を変えられることを伝える。
飲みにくいについては、対策は飲み方の工夫を出す。
必要性を忘れるについては、対策は生活の中での位置づけを伝える。

飲み忘れを減らす

朝食のあと、歯みがきの前。
生活の中のどこで飲むかを決める提案をしてください。

期間の目安を伝える

どのくらい続けて見るものなのか。
これを書いておくと、すぐやめる人が減ります。
ただし、効果を約束する書き方にならないよう注意してください。

間隔を変えられることを伝える

余っている人は、解約せずに間隔を変えられます。
これを伝えるだけで、解約が減ることがあります。

買った人向けの投稿を入れる

原材料と製造の情報を、どう出すのか

確かめられる情報は、信頼につながります。

出せる情報を、項目ごとに見ていきます。
原材料については、書く内容は何が入っているか、産地はどこか。
配合量については、書く内容は1日分にどれだけ入っているか。
製造所については、書く内容はどこで作っているか。
管理については、書く内容はどういう基準で管理しているか。
包装については、書く内容は1回分ずつか、ボトルか。
保存については、書く内容はどう保存するか、開封後はどのくらいか。

配合量を書く

成分の名前だけでは、比べられません。
1日分に何mg入っているかを書いてください。

製造所の情報を出す

どこで作っているかを気にする人がいます。
出せる範囲で書いてください。

アレルギーの表示

原材料に関する表示には決まりがあります。
表示すべき内容は、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

過剰な摂取への注意を書く

問い合わせと相談に、どう対応するのか

DMで、体調や薬との飲み合わせについて聞かれることがあります。

答えられないことを書く

対応の線引きを、項目ごとに見ていきます。
飲み方については、対応は答えられる。
解約や変更については、対応は答えられる。
体調についてについては、対応は医師への相談を勧める。
薬との併用については、対応は医師や薬剤師への相談を勧める。
病気への効果については、対応は答えられない。

薬との併用について

薬を飲んでいる人から質問が来ます。
医師や薬剤師に相談してくださいと伝えてください。

体調に変化があった場合

摂取をやめて、医師に相談するよう伝えてください。
記録を残し、必要な対応をとってください。
求められる報告については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

解約の連絡はすぐ対応する

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは定期の総額と解約の方法を書いた投稿を作る、かかる時間の目安は半日。
2については、やることはプロフィールに商品、価格、問い合わせ先を入れる、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは原材料と配合量をハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは投稿前に表現を確認する仕組みを作る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは月末に申込数と解約率を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、状況によって変わります。

プロフィールに入れるもの

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容はどんな商品を扱っているかが分かる書き方。
商品については、書く内容は扱っている種類。
価格については、書く内容は定期の条件と総額。
解約については、書く内容は解約の方法。
リンクについては、書く内容は購入ページ。
問い合わせについては、書く内容は連絡先。

記録しておく項目

申込数、解約率、継続の月数、問い合わせ件数。
この四つを月末に記録してください。
フォロワー数は目標にしないでください。

最初の一つは今日から始められる

プロフィールに解約の方法を書くだけなら、10分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ