健康食品のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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健康食品のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

健康食品を探している人は、効果を期待しています。
しかし、効果をうたう表現は書けません。

そこで比較されるのが、原材料、配合量、価格、そして定期購入の条件です。
特に解約条件は、申し込み前に必ず確かめられます。

訪れた人が確かめる順番

訪れた人が確かめる順番

解約条件を申し込みの手前に置く

定期購入の解約条件が見つけにくいページは、申し込まれません。
何回目まで続ける必要があるか、いつまでに連絡すればよいか。

申し込みボタンの手前に、はっきり書いてください。

原材料と配合量を書く

何が、どのくらい入っているか。
これは事実として書けます。

健康食品のホームページに必ず載せるべき内容は何か

必ず載せる内容

必ず載せる内容

定期購入の条件を全部書く

定期購入の条件

ここに挙げた区分けは、説明のための仮の形です。
自分の商品の条件に置き換えてください。

打消し表示に注意する

初回500円と大きく書き、条件を小さく書く形は問題になります。
初回価格、その後の価格、継続の条件を、同じ大きさで並べてください。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

注意事項を書く

薬を服用している場合、妊娠中や授乳中の場合、アレルギーがある場合。
医師に相談することを勧める案内を書いてください。

効果を書けない中で、何を伝えるのか

書ける範囲を確かめる

健康食品は医薬品ではありません。
病気が治る、症状が改善するといった表現は書けません。

保健機能食品（特定保健用食品、機能性表示食品、栄養機能食品）として届出や許可を受けている場合は、その範囲の表示ができます。
どれに当たるかで、書ける内容が変わります。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

原材料の情報を厚くする

どこで採れた原料か、どう加工したか、どのくらい配合しているか。
これは事実の説明です。

書けること・避けること

製造と品質管理を書く

どこの工場で作っているか。
どんな検査をしているか。

これは他社との違いになりますし、事実として書けます。

健康食品という位置づけを明記する

本品は医薬品ではありません
バランスのよい食事を心がけてください

体験談をどう扱うのか

感想でも制約がある

飲んだら◯◯が治りましたといった声は、そのまま載せられません。
使った人の言葉であっても、広告の表現として判断されます。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

同意を得る

写真、年齢、職業を載せる場合、必ず本人の同意を得てください。
どこまで載せるか、いつまで載せるかも決めておきます。

架空の声を作らない

架空の人物、架空の感想を作ることは絶対に避けてください。
発覚したときの損害が大きく、法的な問題にもなります。

体験談の扱いを、項目ごとに見ていきます。
実際の声を同意を得て掲載については、避けることは架空の声を作る。
飲みやすさ、続けやすさの感想については、避けることは症状が改善したという内容。
続けている期間については、避けることは医薬品のような効果の主張。
飲み始めた理由については、避けることは他社との比較で優位を示す内容。

医師や専門家の推薦

専門家の推薦を載せる場合も、制約があります。
効果を保証する内容にならないよう、慎重に判断してください。

初回の割引で集めた人が続かない。何を書けばよいのか

どのくらい続けるものか書く

健康食品は、すぐに変化が出るものではありません。
食品ですので、続けていただくことを前提としています

ただし、効果を約束する書き方は避けてください。
◯か月で変わりますとは書けません。

飲み忘れを防ぐ工夫を書く

いつ飲むか、どう保管するか。
毎日の習慣に組み込む方法を提案します。

朝食のあとにかばんに入れておくといった具体的な案内が効きます。

続けてもらうための情報を、項目ごとに見ていきます。
飲み方については、書くことは目安量、タイミング。
続ける期間については、書くことは食品としての位置づけ。
保管については、書くことは保存方法、持ち運び。
相談については、書くことは体調の変化があった場合の窓口。
周期については、書くことは使うペースに合わせて変えられること。

使い切る前に届く問題に対応する

まだ残っているという理由での解約が多くあります。
お届けの周期を延ばせること、一回休めることを、分かりやすく書いてください。

相談の窓口を書く

体調に変化があった場合、どこに連絡すればよいか。
受付の時間、電話番号。

解約率を下げるために、ページで何ができるのか

解約を妨げない

解約の手続きを分かりにくくすると、法的な問題になる場合があります。
また、解約できなかった人は二度と戻ってきません。

解約の方法を明確に書いてください。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

周期の変更を分かりやすく置く

まだ残っているが解約の理由なら、周期を延ばせば続きます。
マイページから変更できる形にし、解約のページにも周期の変更もできますと案内を置きます。

定期購入の管理を、項目ごとに見ていきます。
周期の変更については、できるようにすることはオンラインで、次回発送の◯日前まで。
休止については、できるようにすることは回数を指定して休める。
数量の変更については、できるようにすることは増やす、減らす。
解約については、できるようにすることはオンラインで、条件を明示して。
次回発送日については、できるようにすることはマイページで確認できる。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
初回申込数については、記録の単位は流入経路別。
引き上げ率については、記録の単位は初回から2回目。
継続率については、記録の単位は回数別。
解約率については、記録の単位は回数別、理由別。
問い合わせについては、記録の単位は内容別。

これは説明のための項目の例です。
自分の商品の状況に合わせて決めてください。

数字は自分で確かめる

商品名 解約で検索されることに、どう向き合うのか

解約の手順をページに書く

どこから、いつまでに、何を伝えればよいか。
手順を番号で書きます。

これがあると、検索した人が自社のページにたどり着きます。

効果なしで検索されたときに何を出すか

商品名 効果なしで探す人がいます。
このとき、効果を主張し返すことはできません。

書けるのは、食品であること、続けることを前提としていること、飲み方の説明です。

検索される言葉と用意するページを、項目ごとに見ていきます。
商品名 解約については、用意するページは解約の手順を書いたページ。
商品名 口コミについては、用意するページは商品ページ、よくある質問。
商品名 効果については、用意するページは飲み方、食品としての位置づけ。
成分名については、用意するページは成分についての説明。

よくある質問を充実させる

実際に来る問い合わせを、そのままページに書きます。
飲み方、保管、定期購入、解約、返品。

これが検索されて流入につながります。

表現を確かめる

よくある質問の回答にも、効果を断定する表現が入りやすくなります。
一通り確かめてください。

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは定期購入の条件と解約方法を明記、かかる時間の目安は1〜2日。
2については、やることは初回価格と通常価格を同じ大きさで並べる、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは原材料と栄養成分表示を商品ページに載せる、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは特定商取引法に基づく表示を整える、かかる時間の目安は1〜2日。
5については、やることは解約の手順を書いたページを作る、かかる時間の目安は1日。
6については、やることはよくある質問を充実させる、かかる時間の目安は2〜3日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
商品の数や、既にある資料の量で変わります。

表現を一通り確かめる

既存のページ、広告、体験談の中に、効果を断定する表現が残っていないか確認してください。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

スマートフォンで確かめる

ほぼ全員がスマートフォンで見ています。
定期購入の条件が読めるか、打消しの表示が小さすぎないか。

自分で申し込みまで最後までやってみてください。

最初の一つは今日から始められる

今ある申し込みページをスマートフォンで開いてください。
初回価格の隣に、その後の価格と継続の条件が同じ大きさで書いてあるか。
解約の方法が、申し込みボタンの手前に書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。

よくある質問

まとめ