介護施設のSEO対策｜検索で見つけてもらうためにやること

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介護施設がSEOで目指すべきことは何か

介護施設の集客には、他の業種と違う事情があります。
入居希望はあっても、職員が足りなければ受け入れられません。
空床が埋まらない理由が集客ではなく採用にある施設は珍しくありません。

だから検索対策も、入居を探す家族と、働く場所を探す人の両方を見る必要があります。
どちらも同じサイトを見ます。

探しているのは本人ではない

入居を検討するとき、調べているのはほとんどが家族です。
遠方に住む子どもが夜に検索し、費用と場所と受け入れ条件を確認します。
本人の意向は大事ですが、最初に画面を見ているのは家族だという前提でページを作ります。

サイトを見る三者

どういう言葉で探されているのか

家族が最初に調べるのは、入れるかどうかと、いくらかかるかです。
順番はほぼこの二つで、施設の理念や設備はそのあとに見られます。

費用を書かない理由と、書いたほうがいい理由

状態によって金額が変わるから書けない、という施設は多いです。
ただ書かなければ、書いている施設と比べてもらえません。
幅を示し、何で変わるかを説明する形なら書けます。

検索される言葉の種類

費用のページはどう書けばいいのか

家族が不安なのは、パンフレットの金額以外に何がかかるかです。
おむつ代、日用品費、医療費、レクリエーション費。
こうした細かい費用が積み重なって、想定より高くなることを恐れています。

内訳の出し方

月額の総額だけを出すと、問い合わせの電話が結局いくらですかから始まります。
項目を分けて出すと、その電話がこの項目はどういうときに増えますかに変わります。
後者のほうが話が進みます。

月額費用の内訳の例（説明のための仮の値です）

この表の数字は説明のための仮の値です。
実際の金額は施設の種別と地域で大きく違うので、自施設の数字に置き換えてください。

受け入れ条件をどこまで書くべきか

医療的な対応がどこまで可能かは、家族と相談員が最も知りたい部分です。
ここが不明なままだと、見学に来てもらってから断ることになります。

書いておくと問い合わせが変わる項目

胃ろう、たん吸引、インスリン、在宅酸素、透析の通院、看取り。
対応できる、条件付きで対応できる、対応できないの三段階で書きます。
条件付きの場合は何が条件かも書きます。

受け入れ条件の示し方

断る条件を書くのは損か

ケアマネジャーや相談員に見つけてもらうには

入居の多くは、病院の相談員やケアマネジャーからの紹介で決まります。
その人たちは施設を探すというより、この人が入れる施設を絞り込んでいます。

相談員が見ている画面

候補をいくつか並べて、条件に合うかを確認しています。
電話で聞く前に、サイトで条件を確認できると候補に残りやすくなります。

空室情報の更新

空室があるかどうかは、最も頻繁に確認される情報です。
毎日更新するのが難しければ、更新日を明記した上で週1回でも構いません。
更新日がないと、情報そのものが信用されなくなります。

採用の検索にどう対応するのか

集客より採用が経営課題になっている施設が多いのが実情です。
求人媒体に出すだけでなく、自施設のサイトで見られたときに何が伝わるかが効いてきます。

求職者が見ている場所

給与額はもちろん見られますが、それ以上に見られるのは夜勤の回数と人員配置です。
1フロア何人で見ているかを書いている施設はほとんどありません。
書くだけで問い合わせが変わります。

採用ページに書くことを、項目ごとに見ていきます。
給与については、よくある書き方は経験による、変えた書き方はモデル年収を経験年数別に。
シフトについては、よくある書き方は4週8休、変えた書き方は夜勤は月4〜5回、明けは休み。
配置については、よくある書き方は記載なし、変えた書き方は日勤は入居者10人に職員2人。
教育については、よくある書き方は研修あり、変えた書き方は入職1か月の流れを具体的に。

給与のモデルは説明のための仮の値として示す形でも構いません。
ただし実際と大きく違う数字は、入職後の離職につながります。

職場の写真

見学までの導線をどう作るのか

入居は大きな決断です。
いきなり見学を申し込む家族は多くありません。

三段階の入口

資料請求、電話相談、見学予約。
この三つを並べて、どれからでも入れるようにします。
遠方の家族には、オンラインでの相談も入口になります。

入口別の役割を、項目ごとに見ていきます。
資料請求については、向いている人はまだ比較段階、次につながる形は後日の電話で状況を聞ける。
電話相談については、向いている人は急いでいる、次につながる形はその場で条件を確認できる。
見学予約については、向いている人は候補が絞れている、次につながる形は入居の話に進む。

見学の流れを先に書く

限られた予算で、何から手をつければいいのか

人手が足りない中で更新を続けることが前提なので、続けられる形から手をつけます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは費用の内訳ページを作る、かかる期間の目安は2週間、効き方は費用の検索から来た人が残る。
2については、やることは受け入れ条件の一覧を作る、かかる期間の目安は2週間、効き方は断るための面談が減る。
3については、やることは空室情報の更新を週1回の仕組みにする、かかる期間の目安は1か月、効き方は相談員からの候補に残る。
4については、やることは採用ページに配置と夜勤回数を書く、かかる期間の目安は1か月、効き方は応募の質が変わる。
5については、やることは見学までの三つの入口を作る、かかる期間の目安は2か月、効き方は問い合わせが増える。

期間は説明のための仮の値です。
更新を誰が担当するかを決めないと、どの段階も止まります。

何から直すか判断がつかないとき

よくある質問

まとめ