介護施設のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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介護施設が最初に決めるべきことは何か

空いている部屋があるのに埋められない。
その理由が職員の不足であることが、多くの施設で起きています。

受け入れの上限は職員で決まる

職員の配置には基準があります。
人が足りなければ、部屋が空いていても受けられません。

対応できる範囲を決める

医療的な対応がどこまでできるか、看取りに対応するか。
これによって受け入れられる人が変わります。

立ち位置の決め方

決めるのは家族

どこから入居の相談が来ているのかをどう把握するのか

紹介のサイト経由では、手数料がかかることがあります。

相談時に聞く

見学や相談の申込のときに、どこで知ったかを1つ聞きます。

記録する項目

経路ごとの入居率を見る

どの経路からの相談が、実際の入居につながっているか。
これが分かると、どこに力を入れるべきかが決まります。

数字は自社で確かめる

採用をどう進めるのか

介護の職員の不足は、この業種の最大の課題です。

働く環境を示す

職員の人数、夜勤の頻度、休みの取りやすさ、設備。
書ける範囲で示すと、応募の判断がしやすくなります。

求職者が確かめたいこと

資格の取得支援を書く

働きながら資格を取れる環境があるなら、それを書きます。
未経験から入れることが分かると、応募の幅が広がります。

地図も採用の入口になる

家族に情報をどう届けるのか

家族は、費用と対応できる範囲を最初に確かめます。

費用を明示する

入居一時金がいくらか、月額でいくらか。
何が含まれて何が別かも書きます。

家族が確かめたいこと

対応できる範囲を明示する

医療的な対応がどこまでできるか。
これが合わないと、入居できません。

見学の受付を書く

ケアマネジャーと病院からの紹介をどう増やすのか

入居の相談の多くは、ケアマネジャーや病院の相談員を通して来ます。

条件を明確にする

受け入れられる状態の範囲、医療的な対応の可否、今の空き。
これが分かると、紹介する側が判断できます。

紹介する側が確かめたいことを、項目ごとに見ていきます。
受け入れの条件については、示す内容はどういう状態まで対応できるか。
医療的な対応については、示す内容はどこまでできるか。
空きについては、示す内容は今何室空いているか。
費用については、示す内容は一時金と月額。
連絡先については、示す内容はいつ連絡できるか。

空きの状況を伝える

今何室空いているかを定期的に伝えると、紹介の判断が早くなります。

断るときも次につなげる

写真と見学で何を見せるのか

家族は、どういう場所で過ごすことになるかを知りたいと考えます。

見せるべき場所

居室の広さと設備、食堂、浴室、共用のスペース。
写真で示しておくと、見学に来る前の判断ができます。

見せるべき内容を、項目ごとに見ていきます。
居室については、伝わることは広さ、設備、個室かどうか。
食事については、伝わることはどういう食事が出るか。
浴室については、伝わることは入浴の設備、介助のしやすさ。
共用の場所については、伝わることは過ごし方。
外観と周辺については、伝わることは環境。

入居者は写さない

写真を撮るときは、入居者が写り込まないようにします。
了解があっても、公開の場に載せることは避けるべきです。

食事の写真は効く

口コミと評判にどう向き合うのか

介護を受けていることを公にしたくない家族は多くいます。

依頼は避ける

サービスを提供する立場から依頼すると、断りにくい状況を作ります。

見返りは渡さない

費用の調整、サービスの追加。
どれも地図サービスの規約に反します。
介護の保険が関わる以上、より深刻な問題になります。

よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。
職員の対応については、返信の方向は事実として受け止め、共有する旨。
連絡が不十分については、返信の方向は連絡の方法を見直す旨。
費用の説明については、返信の方向は説明を丁寧に行う旨。
設備については、返信の方向は現状と、見直す旨。

入居者と家族に触れない

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、相談を受けても入居を断ることになります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは職員の状況と受け入れ上限を確かめる、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは採用の情報と働く環境を整える、かかる時間の目安は1日。
3については、やることは相談時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
4については、やることは費用と対応できる範囲を明示する、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは居室や食事の写真を整える、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは見学の受付を明示する、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは空きの状況を伝える仕組みを作る、かかる時間の目安は継続。

採用が先になる場合がある

職員が足りていないなら、集客より採用が先です。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ