介護施設のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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介護施設がMEOで目指すべきことは何か

老人ホーム＋地域名で検索するのは、家族です。
親の入居先を探しています。

そしてケアマネジャーや病院の相談員も、条件を確認するために検索します。

採用も課題

入居希望があっても、職員が足りなければ受け入れられません。
採用の情報も、同じ地図に置く必要があります。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

費用が分からないと、検討の候補に入りません。

最低限埋めるもの

施設名、住所、電話番号、受付の時間、ホームページのURL。

埋めておく項目

施設の種別

特別養護老人ホーム、介護付き有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、グループホーム。
種別によって、入居の条件が違います。

費用の目安

入居一時金と月額利用料。
月額の内訳も書いてください。

空室の状況

写真で何を見せるべきか

外観の1枚だけでは、中がどうなっているか分かりません。

載せるべき写真

居室、食堂、浴室、共用のスペース、廊下、外観、庭。

写真で見せるもの

居室の広さ

何平米か、何が置けるか。
自宅の家具を持ち込めるかも書いてください。

浴室の設備

自分で入れない人でも入浴できる設備があるか。
家族が気にする部分です。

入居者が写らないように

口コミをどう扱うのか

入居している家族は、施設との関係を気にします。
だから正直に書きにくくあります。

依頼する場合

面会のときなどに、自然な形で尋ねる程度にとどめます。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

無理に頼まない

書きたくない家族がいます。
関係を壊してまで頼むものではありません。

数が少なくても

低い評価にどう対応するのか

職員の対応、連絡の不足、費用。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

個別の入居者には触れず、方針の説明にとどめます。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
職員の対応については、返信の方向は研修の見直し。
連絡については、返信の方向は家族への報告の仕組み。
費用については、返信の方向は内訳の説明の改善。
食事については、返信の方向は献立の見直し。

入居者の情報に触れない

どの入居者のことか分かる書き方は避けてください。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

職員の採用にどう対応するのか

求職者も、地図から施設を探します。

書いておくこと

募集していること、勤務の形態、シフト、資格の有無、見学の受け入れ。

採用で書くことを、項目ごとに見ていきます。
募集については、書き方の例は介護職を募集しています。
形態については、書き方の例は正職員とパートを募集。
シフトについては、書き方の例は夜勤の回数。
資格については、書き方の例は未経験と無資格も応募できます。
見学については、書き方の例は職場の見学を受け付けます。

職場の写真

働く環境が分かると、応募の判断ができます。
職員が休憩する場所も見せてください。

配置の人数

何人の入居者を何人で見るか。
これが分かると、負担の程度が伝わります。

見学の受け入れ

見学をどう受け入れるのか

入居を決める前に、必ず見学します。

書いておくこと

見学ができる時間、予約の方法、所要時間、本人も一緒に行けるか。

見学について書くことを、項目ごとに見ていきます。
時間については、書き方の例は平日の10時から16時。
予約については、書き方の例はお電話でご予約ください。
所要時間については、書き方の例は40分程度。
同伴については、書き方の例はご本人もご一緒いただけます。
資料については、書き方の例はパンフレットをお渡しします。

本人を連れて行けるか

本人が納得するかどうかが、入居の条件になります。
一緒に行けると書いてください。

見てもらう場所

居室、食堂、浴室、共用のスペース。
実際に過ごす場所を見てもらってください。

ケアマネジャーの同行

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

空室の情報、行事の様子、見学会の案内、職員の募集。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
空室については、例は現在の空き状況。
行事については、例は季節の行事の様子。
見学については、例は見学会の日程。
採用については、例は職員の募集。

行事の様子

どういう活動をしているかが伝わります。
入居者が写る場合は、許可を得てください。

空室の情報

更新日を明記した上で、定期的に更新してください。

制度の説明

費用は介護保険で決まる部分があります。
制度は改定されるため、具体的な額は掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

検討の候補に入る部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは費用の目安と種別を埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は候補に入る。
2については、やることは居室と共用の写真を載せる、かかる期間の目安は2週間、効き方は判断材料になる。
3については、やることは空室の状況を定期的に更新する、かかる期間の目安は継続、効き方は問い合わせが入る。
4については、やることは採用の情報を出す、かかる期間の目安は1週間、効き方は職員の応募が増える。
5については、やることは見学の案内を作る、かかる期間の目安は1週間、効き方は見学が増える。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ