介護施設のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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介護施設のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

介護施設を探すのは、家族です。
親を預ける場所を探している、退院後の行き先を決める必要がある。

そして、多くは急いでいます。
だから、判断できる情報がすぐ見つかることが重要になります。

見られる順番

見られる順番

施設の種類を書く

特別養護老人ホーム、介護付き有料老人ホーム、住宅型、グループホーム、サービス付き高齢者向け住宅。
それぞれ、入れる条件も費用も違います。

どの種類かを、最初に書いてください。

費用を書く

介護施設のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の施設の投稿できる内容に合わせてください。

一日の流れを書く

起床、食事、入浴、レクリエーション、就寝。
時間ごとに書くと、家族が想像できます。

食事を見せる

献立、食事形態（きざみ、ミキサー）への対応、アレルギー。
家族が気にする項目です。

利用者が写らないようにする

写真と表現で、何に配慮するのか

同意の範囲を決める

ホームページやSNSに載せてよいかだけでなく、いつまで載せるか退去後はどうするかまで含めて同意を取ります。
書面で残してください。

本人の判断が難しい場合、家族に確認してください。

写り込みを避ける

一人を撮ったつもりでも、背景に他の利用者が写っていることがあります。
公開前に拡大して確かめてください。

写真の扱い

居室を撮る場合

私物が写ります。
入居者のプライバシーに関わるため、空室を撮るのが基本です。

行事の様子

利用者が写るため、扱いに注意が必要です。
装飾や準備の様子だけを撮る方法もあります。

効果を断定しない

元気になります認知症が改善します
こうした表現は避けてください。

費用をどう見せるのか

費用の内訳を書く

費用の内訳

ここに挙げた区分けは、説明のための仮の形です。
自分の施設の内容に置き換えてください。

介護保険の自己負担は断定できない

要介護度と負担割合で変わります。
自己負担額については、担当のケアマネジャーまたは自治体の窓口でご確認くださいと添えてください。

その他にかかるものを書く

おむつ代、理美容、日用品、医療費、行事の費用。
これを含まない金額を示すと、後で差が出ます。

入居一時金の償却を書く

いつまでに退去すると、いくら返ってくるか。
これは家族が気にする点です。

加算について触れる

サービスの体制によって、加算が算定されます。
内容を書ける範囲で書いてください。

ケアマネジャーと家族に、どう届けるのか

ケアマネジャーが見る項目

定員、空き状況、対応できる介護度、医療的なケア、看取りの対応。

ケアマネジャーが見る項目を、項目ごとに見ていきます。
定員については、内容は入居の定員。
空きについては、内容は現在の空き状況。
介護度については、内容は受け入れられる範囲。
医療については、内容は対応できる処置、看護師の配置。
認知症については、内容は受け入れの可否。
看取りについては、内容は対応するか。
費用については、内容は月額の目安。

家族が見る項目

施設の様子、スタッフの雰囲気、食事、面会のしやすさ。

家族が見る項目を、項目ごとに見ていきます。
施設については、内容は居室、共用部、清潔さ。
食事については、内容は献立、食事形態。
スタッフについては、内容は人数、資格、雰囲気。
面会については、内容は時間、回数、条件。
連絡については、内容は様子をどう伝えるか。
医療については、内容は協力医療機関、緊急時の対応。

空き状況を書く

現在、◯名の空きがあります
これがあると、急いでいる家族もケアマネジャーも判断できます。

月に一度の更新でも効果があります。

見学を受け付けると書く

見学の申し込み方法、所要時間、見られる範囲。
ご家族だけでのご見学も承ります

面会について書く

職員の採用も、同じアカウントで扱うのか

受け入れと採用のどちらが先か決める

職員が足りなくて受け入れられないなら、採用が先です。

採用の投稿に書くこと

採用の投稿に書くことを、項目ごとに見ていきます。
職種については、書くことは介護職員、看護師、ケアマネジャー、調理。
給与については、書くことは基本給の幅、夜勤手当、賞与。
勤務については、書くことは時間、夜勤の回数、シフト。
休日については、書くことは年間休日数、有給の取得状況。
体制については、書くことは夜勤の人数、利用者あたりの職員数。
資格については、書くことは必要な資格、取得の支援。
未経験については、書くことは受け入れるか、教える体制。
応募については、書くことは流れ、見学の可否。

夜勤の実態を書く

月に何回か、何人で回すか。
これは介護職が転職で気にする項目です。

職員一人あたりの利用者数を書く

日中と夜間で、何人を見るか。
ここを曖昧にすると、入職後に離れます。

働く様子を見せる

職員の紹介、研修の様子。
本人の同意を得たうえで、投稿します。

利用者が写らないよう注意してください。

見学を受け付ける

プロフィールと相談の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
施設名については、内容は正式名称。
種類については、内容は特養、有料、グループホームなど。
場所については、内容は所在地、最寄り駅、駐車場。
定員については、内容は入居の定員。
費用については、内容は月額の目安。
空きについては、内容は現在の状況。
リンクについては、内容はホームページ、見学の申し込み。

施設の種類を最初に書く

種類によって、入れる条件が違います。
介護付き有料老人ホームグループホーム

電話番号を置く

急いでいる家族は、電話します。
タップでかけられる形になっているか確かめてください。

見学の申し込み先を置く

Web、電話、ケアマネジャー経由。
複数の方法を用意します。

ハイライトを作る

施設費用一日の流れ見学採用。
新しく来た人が、まとめて見られます。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
問い合わせについては、記録の単位は家族・ケアマネの別。
見学については、記録の単位は件数、経由別。
入居については、記録の単位は経由別。
職員の応募については、記録の単位はInstagram経由の件数。

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールに施設の種類・場所・費用・定員を書く、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは空き状況を出す形を作る、かかる時間の目安は半日＋月1回。
3については、やることは施設の写真を撮る（人がいない状態で）、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは一日の流れと食事の投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは費用の内訳の投稿を作る、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは採用の投稿を作る（必要なら）、かかる時間の目安は1〜2日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある写真の量で変わります。

写真の同意を確かめる

利用者が写っている写真に、同意が取れているか確かめてください。
取れていないものは、すぐに外します。

職員が写る場合も、本人の同意が必要です。

表現を確かめる

効果を断定する表現がないか確かめてください。
元気になります改善しますといった書き方。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、施設の種類と費用の目安が書いてあるか確かめてください。
空き状況が分かるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
急いでいる家族は、この二つで判断します。

よくある質問

まとめ