介護施設のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

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介護施設のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

介護施設を探すのは、多くの場合、家族です。
親が施設に入ることになった、退院後に自宅で見られない。

こうした状況で、急いで探すことが多くあります。

費用が最大の関心

入居のときにいくらかかるか。
毎月いくらかかるか。
その他に何がかかるか。

年金で払えるか、家族が補うのか。
この判断が、最初に来ます。

訪れた人が確かめる順番

罪悪感を持つ家族もいる

載せるべき内容は何か

介護施設のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報が揃っていることが先です。

揃っていないと選ばれない

費用が問い合わせないとわからない。
どんな状態の人が入れるか不明。
空きがあるかわからない。

こうしたページは、問い合わせの対象になりません。

必ず載せる内容

制度の説明は公式の情報で

介護の制度に関する説明は、変更されることがあります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
自治体によって運用が異なる部分は、自治体の窓口で確認してください。

入居者の写真の扱い

費用をどう示すのか

介護施設の費用は、月額だけではありません。

入居のときにかかる費用。
毎月の利用料。
食費、おむつ代、医療費、理美容。

これらを合わせないと、実際の負担が見えません。

総額を示す

一か月あたり、全部でいくらになるか。
これを示すのが、最も誠実です。

費用について示すこと

状態によって変わることを説明する

要介護度によって、費用が変わります。
状態が変わったらどうなるかも説明してください。

費用が払えなくなった場合

長期にわたると、費用が続かなくなることがあります。
その場合にどうなるかを説明できると、安心されます。

入居の条件をどう示すのか

介護施設には、受け入れられる状態の範囲があります。
医療的な処置が必要な場合、対応できないことがあります。

この範囲がわからないと、問い合わせても無駄になります。

受け入れられる範囲を示す

要介護度はどこからどこまでか。
どんな医療的な対応ができるか。
認知症の方の受け入れはどうか。
看取りまで対応するか。

入居の条件について示すこと

退去になる場合を明記する

状態が変わって、対応できなくなる場合があります。
このときにどうなるかを、先に説明してください。

後から知ると、家族は大きく困ります。

医療との連携

協力している医療機関があるか。
急変したときどうするか。

どんな暮らしかをどう見せるのか

施設を選ぶとき、家族は親がそこでどう過ごすかを想像します。

何時に起きて、何を食べて、何をして過ごすのか。
一人になる時間はあるのか。
他の入居者との関わりはどうか。

時間ごとの流れを書く

朝から夜まで、どんな一日か。
これを書いてください。

暮らしについて示すことを、項目ごとに見ていきます。
一日の時間割については、家族の判断はどう過ごすか。
食事の内容については、家族の判断は何を食べるか。
入浴の頻度については、家族の判断は週に何回か。
活動やレクリエーションについては、家族の判断は何をするか。
居室の様子については、家族の判断はどんな部屋か。
持ち込めるものについては、家族の判断は使い慣れたものを持てるか。

居室の写真

どんな部屋で過ごすのか。
広さ、設備、窓からの眺め。

これは、実際に見に来る前の判断材料になります。

食事は大きな関心

毎日のことなので、食事は重要です。
どんなものが出るか、対応できる形態はどうか。

職員の体制をどう示すのか

家族が心配するのは、親がきちんと見てもらえるかです。
職員が足りていないのではないか。

この不安に、体制を示すことで答えてください。

人数と資格を示す

何人の職員がいるか。
夜間は何人か。
どんな資格の人がいるか。

体制について示すことを、項目ごとに見ていきます。
職員の人数については、家族の判断は十分に見てもらえるか。
夜間の体制については、家族の判断は夜も安心か。
看護職員の配置については、家族の判断は医療的な対応ができるか。
資格の構成については、家族の判断は専門性があるか。
研修の仕組みについては、家族の判断は質が保たれるか。

配置に関する決まり

職員の配置には、制度上の基準があります。
これらは変更されることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

採用が課題の場合

職員が足りずに空床が埋まらない施設があります。
この場合、入居者向けの発信より、採用向けの発信のほうが経営に効きます。

見学と相談の入口をどう作るのか

施設を決めるには、実際に見る必要があります。
写真や説明だけでは、雰囲気がわかりません。

見学の案内

いつ見学できるか。
予約が必要か。
どれくらいの時間がかかるか。
本人も一緒に行けるか。

見学について示すことを、項目ごとに見ていきます。
見学できる日時については、家族の不安はいつ行けるか。
予約の要否については、家族の不安は突然行っていいか。
所要時間については、家族の不安はどれくらいかかるか。
本人の同行については、家族の不安は連れて行っていいか。
見られる場所については、家族の不安はどこまで見られるか。

相談だけでもいいと伝える

まだ入居を決めていない段階で、相談だけしたい人がいます。
これができると明示してください。

ケアマネジャーからの紹介

多くの入居は、ケアマネジャーや病院の相談員を通じて決まります。
この方々に向けた情報も用意してください。

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは一か月の総額の目安を示す、かかる時間の目安は1週間。
2については、やることは受け入れられる状態の範囲を明記する、かかる時間の目安は1週間。
3については、やることは空室の状況を出す仕組みを作る、かかる時間の目安は1週間。
4については、やることは一日の流れを時間ごとに示す、かかる時間の目安は2週間。
5については、やることは職員の体制と夜間の対応を示す、かかる時間の目安は1週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
施設の体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

入居時の費用と月額に、食費やその他を加えた総額を書くだけです。
これで、払えるかどうかの判断ができます。

自施設に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ