介護施設の指名検索を増やす｜認知と獲得の両立

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介護施設で、施設名や法人名の検索が増えないのはなぜか

指名の検索は、すでに名前を知っている方が行う行動です。
名前を知る場面がなければ、件数は増えません。

介護施設では、名前を知る場面が紹介の場に偏ります。
紹介の場で示された名前は、候補の1つとして扱われます。

候補として示された名前は、他の候補と並びます。
並んだ中で選ばれるかどうかは、その後に調べた情報で決まります。

このとき、調べて出てくる情報が薄いと、候補から外れます。
名前は知られていても、選ばれません。

つまり施設名の検索を増やす作業は、紹介の場の前後にあります。
紹介を受けた方が調べる段階で、必要な情報が出る状態を作ることです。

もう1つは、紹介の場の外で名前を知る機会を作ることです。
地域での接点が、これにあたります。

紹介の後の検索を取りこぼさない

紹介を受けた方は、施設名で検索します。
この検索で表示されていないと、他の情報が先に目に入ります。

そのため、施設名の枠での表示は確保しておいてください。
確保していないと、紹介の効果が薄れます。

表示の状況は、毎週確認します。
予算の設定や競合の出稿で、状況は変わります。

介護施設で認知の投資と獲得の投資は、どう分けるのか

認知のための投資と、獲得のための投資は、性質が違います。
同じ数字で評価すると、認知の投資は止まります。

獲得の投資は、問い合わせと入居で評価できます。
期間も3か月で足ります。

認知の投資は、問い合わせには直結しません。
効果は施設名の検索の件数と、後の期間の問い合わせに現れます。

評価の期間も長くなります。
検討が始まるまでの期間が読めないため、1年以上の単位で見る必要があります。

この2つを分けずに管理すると、月次の報告で認知の投資が槍玉に上がります。
単価が計算できないためです。

分けるには、予算の枠を最初から別に置きます。
別の枠にしておけば、獲得の未達で削られることがなくなります。

介護施設での認知と獲得の投資の違い

数字は説明のための仮の値です。

認知の投資の上限を決める

認知の投資は、効果の測定が遅いため、上限を先に決めます。
上限がないと、判断の根拠がないまま金額が動きます。

上限の決め方は、獲得の投資の一定割合とする形が扱いやすくなります。
割合は、事業の段階によって変わります。

上限を決めたら、期の途中では変えないでください。
途中で変えると、評価の前提が崩れます。

介護施設が名前を知られる場面は、どこに作れるのか

名前を知られる場面は、大きく3つに分かれます。
関係する事業者との接点、ご家族との接点、地域での活動です。

関係する事業者との接点は、紹介の元になる場面です。
条件が正確に伝わっていれば、合う方が紹介されます。

ご家族との接点は、入居している方のご家族との関わりです。
関わりの中で、他の方に名前が伝わることがあります。

地域での活動は、商圏が狭い事業ほど効きます。
地域の場での接点を通じて、名前が目に入る形です。

3つとも、立ち上がりには時間がかかります。
一方で、一度積み上がると止まりません。

この3つは、いずれも現場の関わりが中心になります。
集客の担当が単独で進められる領域ではありません。

3つのうちどれから始めるか

始める順番は、いま最も接点がある場所で決めます。
紹介の件数が一定あるなら、関係する事業者との接点から整えます。

整えるとは、条件と空きの情報を正確に伝えることです。
件数を増やす働きかけとは別のものです。

3つを同時に始めると、どれも中途半端になります。
1つを選び、1年は続けてください。

施設名の検索が増えたとき、何を確認するのか

施設名の検索が増えたとき、内訳を確認しないと判断を誤ります。
名前だけで検索されている場合と、費用や評判を含めて検索されている場合があるためです。

名前だけの検索は、すでに検討が進んでいる状態です。
問い合わせへの転換率が高く出ます。

費用や評判を含む検索は、比較の途中です。
転換率は下がりますが、件数としては意味があります。

この2つを分けて記録してください。
分けていないと、増加の意味が読めません。

もう1つ確認するのが、転換率の推移です。
件数が増えて転換率が下がっている場合、検討の初期の層が増えています。

初期の層が増えること自体は、悪い状態ではありません。
ただし問い合わせの単価は上がるため、報告の際に説明が要ります。

施設名の検索の内訳と扱い

数字は説明のための仮の値です。

評判に関する検索への対応

評判を含む検索が増えたとき、できるのは自社の情報を整えることです。
第三者の場に書かれた内容を直接変えることはできません。

自社の情報で、その論点に対する事実を明示します。
明示があれば、検索した方が判断できます。

反論の形にはしないでください。
事実の開示として書くほうが、判断の材料になります。

介護施設は指名の枠に広告を出すべきか

施設名の検索に対する出稿は、単価が最も低く出ます。
すでに名前を知っている方が検索しているためです。

この単価を全体の平均に混ぜると、新規の獲得の実態が見えなくなります。
新規だけの単価が、実際には大きく高いことがあります。

そのため、指名の枠は別のまとまりとして管理してください。
分けたうえで、新規の獲得だけの単価を出します。

出稿そのものは、続ける判断が基本になります。
止めると、他の施設の枠が上に表示される場面が出ます。

介護施設では、この影響が特に大きくなります。
紹介を受けた方が名前で検索する場面があるためです。

ただし、指名の枠で取れる件数には上限があります。
検索されている回数以上には伸びません。

空きがない時期の扱い

空きがない時期には、指名の枠も絞る判断があり得ます。
問い合わせを受けても、受けられないためです。

ただし、完全に止めるのは避けてください。
紹介を受けた方が検索したときに、表示されない状態になります。

空きがない時期でも、見学と情報の提供は行えます。
すぐには入居できなくても、接点を作る意味はあります。

介護施設で認知の投資の効果は、どうやって測るのか

認知の投資の効果は、直接の問い合わせでは測れません。
測るのは、施設名の検索の件数です。

件数の推移を、投資を始める前の期間と比べます。
比べるには、開始の前に数か月分の記録が要ります。

記録がない状態で始めると、比較の基準がありません。
効果があったかどうかが判断できなくなります。

もう1つ見るのが、紹介からの問い合わせの件数です。
関係する事業者との接点を整えれば、この件数に現れます。

3つ目が、全体の問い合わせに占める指名と紹介の割合です。
この割合が上がっていれば、広告への依存が下がっています。

これらは、四半期ごとに確認します。
月次で見ると、空きの状況と区別がつきません。

介護施設で認知の投資を測る数字

数字は説明のための仮の値です。

測る前に記録を始める

認知の投資を始める前に、施設名の検索の件数を数か月分記録してください。
記録がないと、効果の判定ができません。

記録の方法は、検索の語別の件数を月次で残す形です。
語の分類も、開始の前に決めておきます。

分類を途中で変えると、比較ができなくなります。
変える場合は、過去の分も分類し直してください。

介護施設の認知の投資を、経営にどう説明するのか

認知の投資を稟議に出す場合、説明の枠組みが重要になります。
獲得の効率の改善として説明すると、期間内の数字で評価されます。

代わりに使うのは、依存の構造を変える投資という説明です。
指名の割合が上がれば、紹介の増減に対する耐性が上がります。

この説明であれば、評価の期間を長く取る根拠になります。
構造の変化には時間がかかるためです。

説明には、現在の依存の度合いを添えます。
問い合わせに占める紹介の割合と、指名の割合です。

目標は、割合の変化で置きます。
件数ではなく、構成の変化を目標にする形です。

あわせて、投資を止めた場合に何が起きるかも示します。
止めた場合の見通しがあると、判断がしやすくなります。

中間の報告で何を出すか

評価の期間が長いため、中間の報告が必要になります。
出すのは、施設名の検索の件数と、紹介からの問い合わせの件数の推移です。

件数が動いていない期間があっても、説明できる形にしておきます。
立ち上がりに時間がかかることを、開始の時点で共有しておく形です。

共有していないと、動きのない月に投資の是非が議論になります。
議論が起きるたびに、判断が止まります。

介護施設が施設名の検索を増やす取り組みは、どこから始めるのか

着手の順番は、記録、分離、投資、評価の順です。
投資から始めると、効果の判定ができません。

最初にやるのは、施設名の検索の件数を語別に記録することです。
名前だけ、費用を含む、評判を含む、空きや条件を含むの4つに分けます。

次に、指名の枠を全体の単価から分離します。
分離すると、新規の獲得だけの単価が出ます。

あわせて、施設名の枠で表示が止まっていないかを確認します。
紹介を受けた方の検索を取りこぼさないためです。

そのうえで、認知の投資の枠を別に置きます。
獲得の未達で削られない形にします。

投資の対象は、関係する事業者との接点、ご家族との接点、地域での活動の中から1つを選びます。
3つを同時に始めると、どれも中途半端になります。

介護施設が施設名の検索を増やす取り組みの着手順

数字は説明のための仮の値です。

この着手順のうち、最初の4つは6週間前後で終わります。
効果が数字に出るのは、投資の開始から1年以上先です。

そのため、評価の期間を経営と先に合意してください。
合意がないと、動きのない月に投資の是非が議論になります。

介護施設の指名の検索と認知の投資で判断に迷う場合は、無料相談で現状を見てもらうところから始められます。
認知と獲得の配分ごと見直す段階ならWeb集客改善サービスもあります。

よくある質問

まとめ