家具ECのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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家具ECがMEOで目指すべきことは何か

家具は、写真だけで決めるには金額が大きい商品です。
届いてから違ったとなっても、簡単には返せません。

実物を見られないことが最大の障壁

色、素材の質感、大きさ。
これは画面では分かりません。
ショールームや展示の場所があるなら、それを知らせることが購入を後押しします。

展示がないなら地図の役割は限られる

倉庫だけで運営している場合、地図から購入は増えません。
会社が実在することを示す程度の役割になります。

地図を見る人と、確かめたいこと

検討の期間が長い

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、展示があるかどうかで変わります。

埋めるべき項目と、その理由

ショールームがないなら書いておく

展示は行っておらず、来訪の必要はない旨を書きます。
これを書かないと、訪ねてくる人が出ます。

ショールームがあるなら詳しく書く

営業している曜日と時間、予約が必要か、駐車場があるか。
家具を見に行く人は車で来ることが多いため、駐車場は必ず書きます。

配送と組立の条件を書く

写真で何を見せるべきか

ショールームがあるなら、その中を見せることが来店につながります。

載せるべき写真と、伝わること

展示の量を見せる

何点くらい置いてあるか。
行っても目当てのものがないなら、来る意味がありません。
展示の範囲を写真で示します。

商品の写真は最小限にする

商品の写真を地図に多く載せても、購入にはつながりません。
商品のページで見せるべきものです。

来客が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

購入までの期間が長いため、来店の時点で頼むのが現実的です。

頼むタイミング

ショールームでの相談が終わったときです。
購入が決まっていなくても、見に来た経験については書けます。

通販だけの購入者には頼まない

購入の判断に使われるのは、商品のページにあるレビューです。
地図に集めても購入にはつながりません。

見返りは渡さない

割引、配送料の無料、ノベルティ。
どれも地図サービスの規約に反します。
単価が高い商品では、値引きを対価にすることは特に問題になります。

配送と組立の後にも機会がある

低い評価にどう対応するのか

家具ECへの低い評価は、届いてからの体験に関するものが多くなります。

よくある指摘と、返信の方向

搬入の指摘は事前の案内を直す

入らなかったという問題は、購入の前に防げます。
玄関や階段の幅を確かめる方法を示すことが先です。

色や素材の指摘は表記を直す

想像と違ったという指摘は、写真と説明の問題です。
返信より先に、商品ページの撮影と素材の説明を見直します。

返信は短く、担当を決める

実物を見られないことをどう補うのか

正直に書くと、この業種で地図が果たせる役割は限られます。

効く順番

寸法の詳細な表記、素材の見本の送付、搬入経路の確認方法、複数の角度からの写真。
この4つが先にあり、地図はその後です。

力を入れる順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは寸法と搬入経路の確認方法の案内。
2については、やることは素材の見本を送る仕組み。
3については、やることは複数の角度と使用時の写真。
4については、やることは組立と設置の説明。
5については、やることは地図の情報の整備。

見本を送る仕組み

生地や木材の小さな見本を送れる形にすると、色の違いによる不満が減ります。
これは返品の費用より安く済みます。

搬入の確認を案内する

需要が集中する時期にどう備えるのか

2月から4月にかけて、家具の需要が大きく動きます。

時期の前に準備する

1月までに、ショールームの情報と配送の条件を整えます。
配送が混み合う時期には、どのくらいかかるかも示します。

時期ごとの準備を、項目ごとに見ていきます。
12月から1月については、やることは情報と写真の整備。
2月から4月については、やることは配送の納期を明示。
5月以降については、やることは通常の運営。
通年については、やることは搬入の確認方法の案内。

納期を正確に示す

繁忙期に納期が延びるなら、それを先に書きます。
新生活に間に合わないことが後から分かると、強い不満になります。

投稿機能を使う

限られた予算で、何から手をつければいいのか

地図にかける時間は、展示の有無で変わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは所在地と問い合わせ先の登録、かかる時間の目安は30分。
2については、やることはショールームの有無と、来訪の可否の記載、かかる時間の目安は15分。
3については、やることはショールームがある場合の営業時間と駐車場、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(ショールーム、展示、外観)、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは配送と組立の条件の記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは搬入の確認方法の案内の整備、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

広報か販売の誰か1人を担当にします。
ショールームがないなら、地図は年に数回見直す程度で構いません。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量で変わります。

時期を意識する

2月から4月に需要が集中します。
1月までに整えておきます。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ