家具ECのInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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家具ECのInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

家具を通販で買う人は、慎重です。
金額が大きく、届いてから返品するのが難しいからです。
だから、何か月もかけて調べます。

見られている順番

デザインより先に、サイズが見られています。

Instagramで見られる順番

検討が長い

家具は、何か月も検討されます。
一度見た人が、また見に来ます。
だから、いつ見ても情報がそろっている状態にしておく必要があります。

配送と組立が費用に効く

家具ECのInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、順番に回していく形にします。

投稿の種類と頻度の目安

寸法は必ず全部書く

幅、奥行き、高さ。
座面の高さ、脚の高さ、引き出しの内寸。
細かいほど、検討している人の役に立ちます。

置いた状態を見せる

商品単体の写真では、大きさが分かりません。
部屋に置いた状態、人が使っている状態を見せてください。

投稿の頻度は週2回程度で十分

サイズの不安に、どう答えるのか

家具で一番多い失敗は、搬入できないことです。

測ってもらうこと

測り方の投稿を作る

どこを測ればいいかを、図と一緒に説明してください。
これは保存されます。

分解できるか書く

搬入できない場合、分解できると助かります。
対応できるなら、それを書いてください。

搬入できなかった場合の扱いを書く

届いたが入らなかった場合、どうなるのか。
これを先に書いておくほうが、あとで揉めるより誠実です。

実物大の紙を使う方法

素材と質感を、どう伝えるのか

家具は長く使うものです。
だから、使ううちにどうなるかが気になります。

伝えたい情報

寄りの写真を入れる

木目、布の織り、塗装の様子。
これは寄りでしか分かりません。

色の見え方を書く

写真の色と実物が違うことがあります。
明るい場所と暗い場所での見え方を、両方出してください。

経年の変化を書く

木は色が変わります。
革は柔らかくなります。
これを事前に書いておくと、変化を楽しんでもらえます。

手入れの方法を書く

配送と組立を、どう扱うのか

大型の家具は、配送と組立が費用に効きます。

配送の案内に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
配送料については、書く内容は地域ごとにいくらか。
搬入については、書く内容は部屋まで入れてくれるか、玄関までか。
組立については、書く内容は組み立ててくれるか、自分でやるか。
組立の費用については、書く内容は頼んだ場合いくらか。
日数については、書く内容は注文から何日で届くか。
時間指定については、書く内容は指定できるか。
古い家具については、書く内容は引き取ってもらえるか。

総額を書く

商品代、配送料、組立費。
合計でいくらになるかを書いてください。

組立の難しさを書く

自分で組み立てる場合、何分かかるか、何人必要か。
工具は付いているか。
これを書いておくと、届いてから困りません。

納期を正確に書く

家具は、注文から届くまでに時間がかかることがあります。
引っ越しに間に合うかを気にしている人がいます。

古い家具の引き取り

需要が集中する時期に、どう備えるのか

家具の需要は、時期が偏ります。

時期ごとの動き方を、項目ごとに見ていきます。
1〜2月については、起きることは引っ越しの準備が始まる、やることは納期の案内を出す。
3〜4月については、起きることは新生活で最も集中する、やることは在庫と納期を正確に伝える。
5〜6月については、起きることは落ち着く、やることはじっくり選ぶ人向けの投稿。
秋については、起きることは模様替えの需要、やることは季節の提案を出す。
年末については、起きることは買い替えの検討、やることは引き取りの案内を出す。

納期を早めに伝える

引っ越しの日に間に合わないと、困ります。
いつまでに注文すればいつ届くかを、書いてください。

在庫の状況を出す

人気のものは売り切れます。
在庫があるかどうかを、定期的に出してください。

一人暮らし向けの提案

検討が長い客と、どう付き合うのか

家具は、何か月も検討されます。

情報を整理しておく

ハイライトに、サイズ、素材、配送、組立をまとめてください。
何度も見に来る人が、自分で調べられます。

ハイライトに置くものを、項目ごとに見ていきます。
サイズについては、内容は全商品の寸法一覧。
素材については、内容は扱っている素材の説明。
配送と組立については、内容は費用と日数。
搬入の測り方については、内容はどこを測るか。
よくある質問については、内容は検討中の人の疑問。

相談を受け付けることを書く

部屋に入るか不安な人が、相談したがっています。
DMで受け付けているなら、それを書いてください。

実物を見られる場所があるか

ショールームや取扱店があるなら、それを書いてください。
一度見てから買いたい人がいます。

紹介につなげる

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは搬入経路の測り方を説明する投稿を作る、かかる時間の目安は半日。
2については、やることはプロフィールに扱う家具、価格帯、配送の条件を入れる、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることはサイズと配送の情報をハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは部屋に置いた状態の写真を週1本、型を決めて回す、かかる時間の目安は1本1時間。
5については、やることは月末に保存数と注文数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、状況によって変わります。

プロフィールに入れるもの

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容はどんな家具を扱うECかが分かる書き方。
商品については、書く内容は扱っている種類。
価格帯については、書く内容はよくある商品の金額。
配送については、書く内容は費用と、組立の有無。
納期については、書く内容は注文から何日で届くか。
リンクについては、書く内容は購入ページ。

記録しておく項目

保存数、プロフィール閲覧数、リンククリック数、DMの件数、注文数。
これを月末に記録してください。
検討が長いので、保存数を重視してください。

最初の一つは今日から始められる

次の投稿に寸法を全部書くだけなら、今日からできます。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ