家具ECのホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

家具ECのホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

家具を通販で買う人は、時間をかけて検討します。
単価が高く、買い直しがきかないからです。

その検討の間に確かめているのは、部屋に置けるか、搬入できるか、届いてどうなるかです。
この不安に答えられないページは、比較の途中で外れます。

訪れた人が確かめる順番

訪れた人が確かめる順番

寸法を細かく書く

幅、奥行、高さだけでは足りません。
座面の高さ、脚の高さ、背もたれの角度、引き出しの内寸。

家具は使い方が決まっているため、細かい寸法が判断に関わります。

搬入経路について書く

玄関、廊下、階段、エレベーター。
どこを通るかで、入るかどうかが決まります。

家具ECのホームページに必ず載せるべき内容は何か

必ず載せる内容

必ず載せる内容

梱包サイズを書く

本体の寸法だけでなく、梱包した状態の寸法を書きます。
搬入できるかは、梱包サイズで決まります。

寸法の示し方

ここに挙げた項目は、説明のための仮の形です。
商品の種類に合わせて、必要な寸法を加えてください。

組立について書く

組立済みで届くのか、自分で組み立てるのか。
必要な工具、所要時間、何人で作業するか。

大人2名で約◯分と書くと、準備ができます。

配送の費用を明確にする

玄関渡しか、部屋まで運ぶか、設置までするか。
それぞれの料金。

実物を見られないことに、どう対応するのか

写真を多く載せる

正面、側面、背面、斜め。
素材の寄り、脚の接合部、引き出しの中。

家具は使う場所によって見える面が変わります。
全方向の写真が要ります。

素材の情報を厚くする

木材なら樹種、無垢か突板か、塗装の種類。
布なら織り方、耐久性の目安、洗えるか。
革なら本革か合成皮革か、手入れの方法。

これが実物を見られないことの補いになります。

実物の代わりになる情報

部屋に置いた写真を載せる

単体の写真だけでは、大きさが伝わりません。
部屋に置いた状態、他の家具と並べた状態。

6畳のお部屋に置いた例といった説明を添えます。

生地見本を送るか決める

ソファやカーテンでは、生地見本を送るサービスがあります。
色と質感の違いによる返品を減らせます。

対応するなら、申し込みの方法と料金を書きます。

ショールームがあるなら案内する

返品が難しい商品で、どう不安を減らすのか

返品の条件を正確に書く

返品を受けるか、受けないか。
受けるなら、期限、条件、送料の負担。

組立後の返品は承れませんといった条件も、先に書きます。

返品に関する案内を、項目ごとに見ていきます。
期限については、書くことは到着から◯日以内。
条件については、書くことは未開封、未組立など。
送料については、書くことはどちらの負担か。
除外については、書くことは受注生産品、オーダー品。
不良については、書くことは初期不良の場合の対応。
保証については、書くことは期間、対象、修理の可否。

初期不良の対応を分ける

返品を受けない場合でも、初期不良は別です。
傷、破損、部品の不足。

この場合の対応を、分けて書いてください。

相談の窓口を作る

購入前に相談できる窓口があると、不安が減ります。
電話、チャット、メール。

サイズや搬入についてご相談くださいと書き、受付時間を明記します。

購入前のチェックリストを置く

検討期間が長いことに、どう対応するのか

比較しやすくする

複数の商品を並べて比較できる形にします。
寸法、素材、価格を同じ項目で並べます。

お気に入りに保存できるようにする

後で見返せる仕組みがあると、戻ってきます。
会員登録なしでも保存できる形が望ましくなります。

選び方のページを作る

ソファの選び方ダイニングテーブルのサイズの決め方。
検討の初期段階の人が読むページです。

ここから商品を知ってもらえます。

検討段階ごとのページを、項目ごとに見ていきます。
初期については、読まれるページは選び方、サイズの決め方。
中期については、読まれるページは商品ページ、素材の説明。
後期については、読まれるページは配送、組立、返品の条件。
購入後については、読まれるページは手入れ、保証、修理。

検索される言葉に合わせる

家具名 通販ソファ おすすめダイニングテーブル サイズといった言葉で探されています。
選び方のページに、これらの言葉を自然に入れておきます。

新生活の時期に備える

引っ越しや新生活の時期に需要が集中します。
その1〜2か月前に、ページを整えておくのが目安です。

リピートが作りにくい中で、何を目指すのか

一緒に使うものを提案する

テーブルを買う人には椅子を、ソファを買う人にはクッションやラグを。
同じシリーズ、同じ素材で揃えられることを示します。

部屋全体の提案をする

一点ではなく、部屋の組み合わせで見せます。
このコーディネートの商品一覧という形で、まとめて見られるようにします。

客単価に関わる提案を、項目ごとに見ていきます。
関連商品については、内容は一緒に使うもの。
シリーズについては、内容は同じ素材、同じデザインで揃う商品。
コーディネートについては、内容は部屋全体の組み合わせ。
オプションについては、内容は延長保証、設置サービス。

購入後の満足が紹介につながる

家具は、人の家で見て知られることがあります。
届いた後の満足度が、そのまま紹介につながります。

手入れの方法、修理の対応、保証。
購入後の情報を充実させることが、長い目で効きます。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
問い合わせ数については、記録の単位は内容別（サイズ、搬入、納期）。
購入率については、記録の単位は商品別。
客単価については、記録の単位は月別、複数点購入の割合。
返品については、記録の単位は件数、理由別。
検討期間については、記録の単位は初回訪問から購入まで。

配送と組立の費用を、どう見せるのか

商品ページに配送費を書く

家具の配送費は大きな金額になります。
最後に加算されると、総額が変わります。

商品ページに、地域別の配送費を書いてください。

配送・組立の費用を、項目ごとに見ていきます。
玄関渡しについては、内容は玄関まで、料金は◯円。
お部屋設置については、内容は指定の場所まで、料金は◯円。
組立については、内容は組み立てまで、料金は◯円。
階段搬入については、内容はエレベーターがない場合、料金は◯円／階。
梱包材の回収については、内容は—、料金は無料／◯円。

ここに挙げた区分けは、説明のための仮の形です。
自分の店の条件に置き換えてください。

配送できない地域を書く

離島や一部の地域に配送できない場合、先に書いてください。
注文の後で分かると、手間が増えます。

納期を書く

在庫があるものと、受注生産のもので納期が違います。
在庫品は◯日以内に出荷受注生産は約◯週間

納期が長い場合、その理由も書いておくと納得されます。

日時の指定ができるか書く

大型の家具は、受け取りに人が必要です。
日時を指定できるか、何日前までに連絡が来るか。

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは全商品に外寸・内寸・梱包サイズを書く、かかる時間の目安は商品数による。
2については、やることは配送費と組立費を商品ページに載せる、かかる時間の目安は1〜2日。
3については、やることは搬入に必要な開口部の条件を書く、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは素材の情報を厚くする、かかる時間の目安は1〜2日。
5については、やることは返品の条件と初期不良の対応を明記、かかる時間の目安は半日。
6については、やることは選び方のページを作る、かかる時間の目安は2〜3日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
商品の数や、既にある資料の量で変わります。

問い合わせの内容を記録する

サイズ、搬入、納期。
何が多いかを記録すると、どの情報が足りないかが分かります。

スマートフォンで確かめる

検討はパソコンでも、最初に見るのはスマートフォンです。
寸法の表がはみ出していないか、写真が拡大できるか。

自分で購入まで最後までやってみてください。

新生活の時期に備える

引っ越しの時期に需要が集中します。
その1〜2か月前までに、ページと在庫を整えておくのが目安です。

最初の一つは今日から始められる

今ある商品ページを開いて、梱包時の寸法が書いてあるか確かめてください。
配送費が書いてあるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
搬入できるかと、いくらかかるか。
この二つが、購入の直前に確かめられます。

よくある質問

まとめ