鍵屋の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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鍵屋の集客で、最初に押さえるべきことは何か

家に入れない。
車の鍵を落とした。
金庫が開かない。

この状態の人は、比較検討をしません。
検索して、上から電話をかけて、来られると答えた業者に頼みます。

到着時間が唯一の判断基準になる

価格を聞く人もいますが、優先順位は速さです。
特に、夜間、雨の日、子どもが中にいる状況では、価格の優先度は下がります。

だから、サイトに書くべきは地域名まで最短◯分です。
迅速対応では判断できません。

到着時間の書き方

電話がつながること

到着時間を書いても、電話に出なければ意味がありません。
鍵のトラブルは時間帯を選びません。

夜間に対応できないなら、対応できる時間を正確に書いてください。
24時間と書いて出ないことが、最も評価を落とします。

最初の会話で聞くこと

電話がつながった後、聞くべきことは決まっています。
場所、鍵の種類、状況、身分証を持っているか。

高額請求業者と同一視される問題に、どう対応すればいいのか

鍵屋の業界は、消費者トラブルの相談が多い業種として知られています。
広告では数千円と表示し、現場で数万円を請求する。
作業を始めてから金額を言う。
断ると出張費を請求する。

こうした事例が広く報道されたため、依頼する側は最初から警戒しています。

明言すべきこと

サイトに、次のことを書いてください。

作業前に必ず見積もりを提示すること。
その金額に納得してから作業を始めること。
断った場合にどうなるのか。
出張費やキャンセル料が発生するかどうか。

不信を解消する明示の仕方

安すぎる表示をしない

980円からといった表示は、警戒される原因になっています。
実際にその金額で終わる作業がほとんどないことを、依頼する側も知っています。

作業ごとの実際の幅を書くほうが、信頼されます。

会社の情報を出す

所在地、代表者名、固定電話、登録や資格。
これらを書いていない業者は、警戒されます。

特に所在地は重要です。
遠方から来る業者ではないことが分かると、安心材料になります。

身元が分かる状態にする

どんな言葉で検索して、鍵屋が探されているのか

検索する人の状況は、はっきり分かれます。

緊急の検索

家の鍵 なくした玄関 開かない車 鍵 閉じ込め金庫 開かない。
今すぐ困っている人の検索です。

この検索では、上位に出ていることと、電話番号がすぐ見えることが重要です。
説明を読む余裕はありません。

交換や取り付けの検索

鍵 交換 費用玄関 鍵 防犯 強化電子錠 取り付け引っ越し 鍵 交換。
急いでいない検討の検索です。

この層は比較します。
費用、鍵の種類、工事の内容、保証。
書いてあることの多い業者が選ばれます。

検索の型と対応

対応できる範囲を書く

車の鍵は、車種と年式で対応の可否が変わります。
イモビライザーつきの鍵、スマートキー。
対応できる範囲を書いておかないと、来てもらってから断られる不安があります。

金庫も同様です。
メーカーと型番によって対応が変わります。

自分で解決しようとする検索

鍵 開け方鍵 なくした どうするといった検索もあります。
この層には、自分でできることと、業者を呼ぶべき場面の線引きを伝えると届きます。

料金は、どこまで書けばいいのか

幅で書く

料金の書き方の例

ここに出した数字は、説明のための仮の値です。
自社の実際の金額に置き換えてください。

出張費とキャンセル料

出張費が別途かかるのか、含まれるのか。
見積もり後に断った場合に費用が発生するのか。

ここを書いていない業者が多いため、書くだけで差がつきます。

夜間と休日の割増

深夜や早朝に割増がある場合は、その時間帯と割増率を書いてください。
現場で言われると、後出しに感じられます。

鍵の種類による違いを説明する

同じ玄関の鍵でも、防犯性能の高い鍵は開錠に時間がかかります。
その分、費用が上がります。

身分確認は、どこまでやるべきか

鍵屋は、他人の家や車を開ける仕事です。
本人確認を怠ると、空き巣や車両の窃盗に加担することになります。

確認する内容

身分証明書で、その住所に住んでいることを確認します。
免許証、保険証、住民票。

住所が一致しない場合は、契約書、賃貸借契約書、公共料金の領収書など、その場所との関係を示すものを確認します。

事前に伝える

電話の段階で、身分証が必要なことを伝えてください。
現場で言うと、用意できずに作業できないことがあります。

サイトにも書いてください。
本人確認ができない場合は作業をお断りしますと書いてある業者は、依頼する側から見ても信頼できます。

本人確認の場面と対応を、項目ごとに見ていきます。
自宅の開錠については、確認するものは身分証の住所、確認できない場合は管理会社や家族への確認を提案する。
賃貸物件については、確認するものは身分証、賃貸借契約書、確認できない場合は管理会社へ連絡してもらう。
車の開錠については、確認するものは身分証、車検証、確認できない場合は所有者への確認を提案する。
金庫の開錠については、確認するものは身分証、設置場所との関係、確認できない場合は作業を断る。

断ることも仕事のうち

確認できない依頼を断ると、その場の売上は失われます。
しかし、断らないことのリスクのほうがはるかに大きいです。

緊急の依頼だけでは単価が上がらない。どう広げるか

開錠だけを続けると、一件あたりの単価は上がりません。
そして、開錠の依頼は再発しません。
鍵をなくす人は、そう何度もいません。

単価が上がる仕事

鍵の交換、防犯性能の高い鍵への変更、補助錠の取り付け、電子錠やスマートロックの導入。
これらは、一件あたりの金額が大きくなります。

さらに、建物単位の仕事もあります。
アパートやマンションの入居者が変わるたびの鍵交換。
オフィスの鍵の管理。
これらは継続的な取引になります。

仕事の種類と性質を、項目ごとに見ていきます。
開錠については、単価は低い、緊急性は高い、継続性はなし。
鍵の交換については、単価は中、緊急性は低い、継続性は低い。
防犯強化については、単価は中から高、緊急性は低い、継続性は低い。
電子錠の導入については、単価は高い、緊急性は低い、継続性は保守で継続。
賃貸物件の鍵交換については、単価は中、緊急性は中、継続性は高い。
法人の鍵管理については、単価は高い、緊急性は低い、継続性は高い。

開錠から交換につなげる

鍵をなくして開錠した人は、防犯の不安を持っています。
落とした鍵を誰かが持っている可能性があるためです。

その場で交換を提案すると、成約する確率が高いです。
これは押し売りではなく、必要な提案です。

不動産管理会社との取引

賃貸物件では、入居者が変わるたびに鍵を交換します。
管理会社と取引できれば、継続的な仕事になります。

この開拓は、Webでは難しいです。
直接の営業と、既存の取引先からの紹介が主な経路になります。

地図での検索対策は、鍵屋にどれくらい効くのか

地域名 鍵屋鍵 開錠 近くと検索すると、地図が上に出ます。
緊急の人は、ここから電話をかけます。

埋めるべき項目

営業時間は、実際に電話に出られる時間を書いてください。
24時間対応を掲げるなら、本当に出てください。

対応しているサービスを、個別に登録します。
鍵の開錠鍵の交換車の鍵金庫の開錠電子錠の設置。

写真の載せ方

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
店舗または事務所の外観については、載せる理由は所在地が実在することが分かる。
作業員と車両については、載せる理由は誰が来るか分かる。
作業の様子については、載せる理由は何をするか分かる。
対応できる鍵の種類については、載せる理由は自分の鍵が対象か分かる。
料金の目安については、載せる理由は判断材料になる。

口コミが特に重要

鍵屋は、高額請求の話が広く知られている業種です。
そのため、口コミが念入りに読まれます。

読まれているのは、金額が事前の説明通りだったか、という点です。
この点に触れた口コミがあると、大きく効きます。

口コミを依頼するときに、金額の説明について聞くと、その内容が書かれやすくなります。

所在地を持たない場合

事務所を構えず、車で回っている業者もあります。
その場合の登録方法は、地図サービス側の規定によります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

低い評価への対応

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは電話がつながる体制、理由は最初につながった業者が受注する。
2については、やることは地図上の情報を埋める、理由は緊急の検索に直結する。
3については、やることは作業前見積もりの明言、理由は業界への不信に答える。
4については、やることは料金の幅と出張費の明示、理由は判断できるようにする。
5については、やることは口コミを依頼する流れ、理由は比較で残る。
6については、やることは交換や防犯強化のページ、理由は単価の高い仕事を増やす。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

広告の注意点

鍵の関連の広告は、単価が高い領域です。
緊急性の高い言葉ほど、一件あたりの費用が上がります。

そして、鍵の広告は審査が厳しい傾向があります。
表示する金額と実際の金額が違う場合、審査で止まります。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

エリアを絞る

到着時間が価値になる業種で、エリアを広げると到着が遅くなります。
車で30分以内の範囲に絞って、その範囲での露出を厚くするほうが受注率は上がります。

開錠だけに頼らない

開錠は再発しない仕事です。
集客費が毎回かかります。

交換、防犯強化、法人や管理会社との取引。
これらを増やすことが、集客費の負担を下げる道です。

よくある質問

まとめ