鍵屋のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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鍵屋が最初に決めるべきことは何か

鍵をなくした、開かなくなった。
こうした依頼は急ぎで来ますが、その場限りで終わります。

扱う範囲を決める

開錠、鍵の交換、防犯の強化、店舗や事務所の工事。
どこまで扱うかを決めます。

高額な請求への不信が前提になる

料金の問題が報じられ、業界全体が警戒されています。
まともにやっている事業者ほど、それを示す必要があります。

立ち位置の決め方

到着の速さが選ばれる理由になる

高額請求への不信をどう下げるのか

検索している人は、高額な請求をされた話を知っています。

料金の目安を書く

一般的な鍵の開錠が何円から、特殊な鍵が何円から。
書かないことが、警戒される最大の理由です。

警戒を下げる要素

作業前に見積もりを出すことを書く

金額を確認してから作業を始めることを明記します。
これが不安に直接答えます。

実在を示す

どこから依頼が来ているのかをどう把握するのか

紹介のサイト経由では、手数料がかかることがあります。

依頼時に聞く

電話か作業のときに、どこで知ったかを1つ聞きます。

記録する項目

経路ごとの利益を見る

紹介のサイトからの依頼と、検索からの依頼では、残る利益が違います。

数字は自社で確かめる

到着の速さをどう示すのか

急いでいる人は、早く来てくれる事業者を選びます。

到着の目安を書く

対応する地域内なら、どのくらいで行けるか。
おおよその時間を書きます。

急ぎの依頼で書いておくこと

深夜の対応を正確に書く

24時間対応なら、それを書きます。
追加の費用がかかるなら、それも書きます。

対応できないことも書く

単発から工事につなげるにはどうするのか

開錠だけで終わると、1件あたりの金額が小さくなります。

状態を伝える

鍵が古い、防犯の面で弱い。
こうした状態を伝えます。
すぐに決まらなくても、必要になったときに連絡が来ます。

広げられる仕事を、項目ごとに見ていきます。
鍵をなくしたについては、広げられる内容は鍵の交換。
開かなくなったについては、広げられる内容は錠前の交換。
防犯が心配については、広げられる内容は補助錠の取り付け。
引っ越したについては、広げられる内容は鍵の交換。

押し売りにしない

困っている状況につけ込む形になると、警戒されます。
事実を伝えて、判断は相手に任せます。

法人の取引を作る

身分の確認をどう扱うのか

誰の鍵でも開けるわけにはいきません。

確認の手順を示す

どういう書類が必要か、どう確認するか。
これを先に書いておきます。

確認について示すことを、項目ごとに見ていきます。
必要な書類については、示す内容は身分を示すもの。
確認の方法については、示す内容はどう確認するか。
開けられない場合については、示す内容はどういう場合か。
賃貸の場合については、示す内容は管理会社への確認。

持ち物を先に伝える

何を用意すればいいかを書いておくと、当日に進みます。

確認を省かない

再依頼をどう作るのか

急ぎの依頼は単発になりがちですが、また起きることがあります。

連絡先を渡す

作業が終わったときに、名刺やマグネットを渡します。
次に困ったときに、探さずに連絡できます。

再依頼につながる方法を、項目ごとに見ていきます。
名刺を渡すについては、効くしくみは次は直接。
作業の記録を残すについては、効くしくみは同じ鍵の相談に対応できる。
定期的な案内については、効くしくみは防犯の見直しの提案。
法人との契約については、効くしくみは継続の取引になる。

作業の記録を残す

どの家の、どういう鍵を扱ったか。
これがあると、次の相談に対応しやすくなります。

紹介を頼む

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは扱う範囲を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは料金の目安を書く、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは対応の時間と地域、到着の目安を書く、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは作業前に見積もりを出すことを明記、かかる時間の目安は15分。
5については、やることは身分確認の手順を示す、かかる時間の目安は1時間。
6については、やることは依頼時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは名刺を渡す習慣をつける、かかる時間の目安は継続。

料金を書くことが最も効く

書いていない事業者が多いため、書くだけで差がつきます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ