鍵屋で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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鍵屋で依頼が来ないのは、何が原因か

鍵をなくした、家に入れない、車の中に鍵を置いたまま閉めてしまった。
こうした状況の人は、いますぐ助けてほしいと考えています。

最初に見つかった業者が呼ばれる

鍵屋で分けて見る数

この状況で三社も四社も比べる人はいません。
検索して出てきた業者に電話します。

つながらなければ終わり

電話に出なければ、次の業者にかけられます。
折り返しても、そのときにはもう作業が終わっています。

24時間つながる体制があるかどうかが、受注の前提になります。

到着時間が決め手

何分で来られますかが最初の質問です。

これに即答できるかどうか。
そして、その時間を守れるかどうか。

商圏が車で30分以内とされるのは、この理由です。
遠いと、近い業者に負けます。

高額請求業者と同一視されるのを、どう避けるか

鍵の分野では、高額な請求をする業者の問題が繰り返し報道されてきました。

安い金額を広告に出し、現地で高額な作業費を請求する。
この手法が知られたことで、鍵屋全体が警戒されています。

作業前の見積もりが最大の差別化

困っている人が最も恐れるのは、作業が終わってから高額な金額を言われることです。

作業の進め方と、受け取られ方

断られても構わない姿勢

見積もりを出して、高いと言われたら作業せずに帰る。
この姿勢を示すことが、信頼を作ります。

出張費だけもらう形にするか、それもなしにするか。
どちらにしても、条件を先に伝えてください。

電話で料金の目安を伝える

現場を見ないと正確な金額は出せません。
しかし、目安は伝えられます。

この種類の作業なら、一般的にどのくらいか。
出張費はかかるか。
深夜や早朝は割増があるか。

これを電話で伝えると、その場で安心されます。

会社の情報を明示する

所在地、代表者名、連絡先、営業の実態。

身分の確認を、どう行うべきか

鍵を開ける作業は、本来その場所に入る権利がある人のために行うものです。

確認の手順を決める

確認すべきこと

確認できない場合の対応を決める

身分証を持っていない、住所が一致しない。
こうした場合にどうするかを、あらかじめ決めてください。

管理会社に連絡して確認する。
警察への相談を案内する。
作業を断る。

現場の判断に任せると、対応がばらつきます。

確認することを事前に伝える

電話の段階で、身分の確認が必要であることを伝えてください。

現地に着いてから言うと、トラブルになります。
先に伝えておけば、準備してもらえます。

そして、確認をきちんと行う業者であることが伝わります。

記録を残す

誰の依頼で、どの場所の、どういう作業をしたか。
確認した内容は何か。

到着までの時間を、どう伝えるべきか

すぐ行きますという答えは、便利ですが曖昧です。

具体的な時間を伝える

30分から40分で伺えます

この形で伝えてください。
待っている側は、その時間を基準に行動します。

到着時間の伝え方

遅れる場合は連絡する

道路の状況で遅れることがあります。
そのとき、連絡がないと待っている人は不安になります。

遅れることと、あと何分かかるかを伝える。
これだけで印象が変わります。

対応できる範囲を決める

遠い場所からの依頼を受けると、到着が遅くなります。
そして、近い業者に負けます。

対応できる範囲を決めて、それをサイトに書いてください。
範囲外なら、その旨を伝えたほうが親切です。

深夜早朝の体制

鍵のトラブルは時間を選びません。
深夜に対応できる体制があるかどうかで、受注の幅が変わります。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

鍵屋を探す人は、具体的な状況で検索します。

状況ごとにページを作る

状況ごとのページに書くことを、項目ごとに見ていきます。
家の鍵を紛失については、書くべきことは開錠の方法、料金の目安、身分確認について。
車の鍵を閉じ込めたについては、書くべきことは対応できる車種、料金、所要時間。
金庫が開かないについては、書くべきことは対応できる種類、料金。
鍵の交換をしたいについては、書くべきことは鍵の種類と価格、所要時間。
防犯性を上げたいについては、書くべきことは鍵の種類の違い、費用の目安。

鍵 開錠 地域名鍵 紛失 今すぐ。
それぞれ別の検索です。

料金を明記する

料金を書いていない鍵屋があります。
しかし、書いていないこと自体が警戒されます。

作業の種類ごとの料金の幅、出張費、深夜早朝の割増。
これを書いてください。

書いてある業者のほうが、安心して呼ばれます。

電話番号を目立たせる

緊急性の高い状況では、電話番号を探す時間も惜しい。

画面の上部に、大きく電話番号を置いてください。
スマートフォンからタップすればかけられる形にする。

地図情報を埋める

鍵屋 地域名で検索したときに地図に出るか。

対応時間、対応できる地域、作業の種類、電話番号。
これらを埋めてください。

作業後に、次につながるものを渡しているか

鍵のトラブルで呼ばれた人が、また呼ぶとは限りません。
しかし、周囲に話すことはあります。

連絡先を残す

作業後に、マグネットやステッカーなど、残るものを渡してください。

数年後に同じことが起きたとき、それが残っていれば思い出されます。
何も渡さないと、社名すら覚えられません。

作業後に渡せるものを、項目ごとに見ていきます。
連絡先が入ったマグネットについては、効き方は冷蔵庫などに残る。
作業内容の記録については、効き方は何をしたか分かる。
防犯に関する助言については、効き方は次の相談につながる。
鍵の交換の案内については、効き方は追加の依頼につながる。

防犯の提案をする

鍵をなくした人は、防犯を意識しています。
このタイミングで、鍵の交換や防犯性の高い鍵の提案ができます。

売り込みではなく、選択肢として伝えてください。

口コミが不安を減らす

鍵屋を選ぶときに、口コミが読まれます。
特に、高額請求の経験が書かれていないかを確認されます。

作業後に投稿先を伝えてください。
ただし、内容を指定したり対価を渡したりすることは避けてください。

管理会社や不動産会社との関係

賃貸住宅での鍵のトラブルは、管理会社が業者を手配することがあります。

緊急対応以外の仕事を、どう増やすか

緊急対応は、時間を選べません。
深夜に呼ばれ、移動して、短時間の作業をする。

この仕事だけでは、効率が上がりません。

計画的な仕事を増やす

緊急以外の仕事を、項目ごとに見ていきます。
鍵の交換については、きっかけは入居、退去、防犯意識の高まり。
防犯性の高い鍵への変更については、きっかけは近隣での被害、不安。
電子錠の設置については、きっかけは利便性、管理の効率化。
店舗や事務所の鍵の管理については、きっかけは従業員の入れ替わり。
合鍵の作製については、きっかけは家族構成の変化。

これらは時間を指定して作業できます。
そして単価も上がります。

法人との取引

店舗、事務所、賃貸物件の管理会社。

こうした法人は、鍵の交換や管理を定期的に必要とします。
一度関係ができれば、継続します。

防犯の相談を受ける

鍵の専門家として、防犯の相談に応じられます。

どの鍵が防犯性が高いか、補助錠は必要か、窓はどうか。
この相談から、鍵の交換につながります。

緊急対応が入口になる

緊急で呼ばれた家は、防犯への意識が高まっています。
そこで信頼を得られれば、鍵の交換の相談につながります。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

鍵屋の集客で最も重要なのは、信頼です。
高額請求の問題で、業界全体が警戒されているからです。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
現地でキャンセルされるについては、最初にやることは電話で料金の目安を伝える、次にやることは作業前の見積もりを徹底、費用をかけるのはは当面は不要。
電話に出られていないについては、最初にやることは受電の体制を決める、次にやることは到着時間を即答できるようにする、費用をかけるのはは当面は不要。
問い合わせが少ないについては、最初にやることは状況ごとのページを作る、次にやることは料金と地図情報を整備する、費用をかけるのはは上を終えてから。
緊急対応だけで終わるについては、最初にやることは作業後に連絡先を残す、次にやることは鍵の交換と防犯の提案をする、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

料金の明記、作業前の見積もり、受電の体制、作業後の提案。
これらに費用はかかりません。

広告出稿には費用がかかります。
まず信頼される形を整えてください。

身分確認の手順を決める

これは集客の話ではありませんが、業務として必要なことです。

確認の手順、確認できない場合の対応。
これを決めて、全員が同じ対応をする形にしてください。

三か月で見る

着信から受注までの通過率を、三か月分並べてください。

現地でのキャンセルが減っていれば、事前の説明が効いています。

よくある質問

まとめ