鍵屋のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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鍵屋がMEOで目指すべきことは何か

鍵を紛失した人は、玄関の前で検索しています。
鍵 開錠 地域名で検索して、地図に出た会社に電話します。

ただ、高額な請求をする業者の問題が知られています。
料金が分からない業者は、警戒されます。

実体が見られている

所在地があるか、地元の会社か。
これが高額請求業者との区別になります。

地図で確認されること

どういう情報を埋めればいいのか

料金が分からない業者は、警戒されて電話されません。

最低限埋めるもの

会社名、住所、電話番号、営業時間、休みの日、ホームページのURL。

埋めておく項目

対応できる作業

玄関の開錠、鍵の交換、車の鍵、金庫、合鍵、電子錠。
扱っているものを全部書いてください。

料金の目安

作業ごとの総額を書いてください。
出張費が別なら、それも書きます。

24時間の対応

写真で何を見せるべきか

外観の1枚もない業者は、実体が疑われます。

載せるべき写真

事務所、作業の様子、スタッフ、車両、取り扱う鍵。

写真で見せるもの

スタッフを出す

家に来る人なので、誰が来るかが分かると安心されます。
特に女性の一人暮らしでは重要です。

事務所を見せる

実在する場所があることが、最も強い区別になります。

作業の様子

口コミをどう集めるのか

鍵屋の口コミは、料金の適正さへの言及が多くなります。

依頼するタイミング

作業が終わって、支払いが済んだとき。

口コミで書かれやすいこと

見返りを渡さない

金銭や割引と引き換えに書いてもらうことは、規約で禁じられています。
規約は変わることがあるため、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

料金について書いてもらう

実際にいくらだったかが書かれていると、警戒している人に届きます。

継続して集める

低い評価にどう対応するのか

思っていたより高かった、説明がなかった。
指摘される内容は決まっています。

返信の書き方

事実を確認する、料金の仕組みを説明する、改善したことを書く。

返信の考え方を、項目ごとに見ていきます。
料金については、返信の方向は作業前の見積もりの手順。
説明については、返信の方向は説明の仕方を見直したこと。
到着については、返信の方向は時間の案内の改善。
作業については、返信の方向は仕上がりへの対応。

見積もりの手順を書く

作業の前に金額を伝えて、了承を得てから始める。
この手順を返信でも説明してください。

感情的に反論しない

反論すると、次に読む人の印象が悪くなります。

良い評価にも返信する

高額請求への警戒にどう答えるのか

来てもらってから、想定外の金額を請求される。
この話が広まっています。

書いておくこと

出張の費用、作業の料金、追加になる条件、断った場合の費用。

料金について明示すること（説明のための仮の値です）を、項目ごとに見ていきます。
出張費については、書き方の例は◯円、見積もりのみでも同額。
開錠については、書き方の例は玄関は◯円から。
見積もりについては、書き方の例は作業の前に金額をお伝えします。
断るについては、書き方の例はお断りいただいた場合は出張費のみ。
支払いについては、書き方の例はカードもご利用いただけます。

金額は説明のための仮の値です。

断れることを書く

見積もりを見て断れると書いてください。
これがあると、呼びやすくなります。

実体を示す

所在地、代表者名、固定電話、営業の年数。
これが区別の材料になります。

支払いの方法

到着までの時間をどう扱うのか

急いでいる人は、何分で来るかを知りたがっています。

範囲で書く

市内なら20〜40分のように、幅を持たせてください。

到着時間の書き方を、項目ごとに見ていきます。
最短10分については、受け取られ方はどの業者も書いていて信用されない。
市内20〜40分については、受け取られ方は現実的に感じられる。
現在の状況を電話で案内については、受け取られ方は正直に感じられる。

待たせる場合の対応

作業中で行けない場合、すぐ伝えてください。
待たせた末に来られないのが、最も不満につながります。

身分確認の説明

開錠の作業では、住人かどうかの確認が必要です。
何を確認するかを先に書いてください。

本人確認ができない場合

投稿機能をどう使うのか

地図には、投稿できる機能があります。

投稿する内容

料金の案内、防犯の情報、鍵の交換の時期、対応できる作業。

投稿の内容を、項目ごとに見ていきます。
料金については、例は作業ごとの料金の案内。
防犯については、例は空き巣の対策。
時期については、例は引越しのときの鍵交換。
作業については、例は電子錠の設置に対応。

防犯の情報

鍵の交換や、防犯性の高い鍵。
緊急以外の依頼につながります。

引越しの時期

引越しのときに鍵を交換する人がいます。
その時期に投稿してください。

頻度

限られた予算で、何から手をつければいいのか

警戒を解く部分から始めます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは作業ごとの料金を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は警戒が減って電話が増える。
2については、やることは受付時間と対応エリアを埋める、かかる期間の目安は1週間、効き方は緊急の電話が入る。
3については、やることは事務所とスタッフの写真を載せる、かかる期間の目安は1週間、効き方は高額請求業者と区別される。
4については、やることは作業前の見積もりの手順を書く、かかる期間の目安は1週間、効き方は不信が減る。
5については、やることは投稿で防犯の情報を出す、かかる期間の目安は月2〜4回、効き方は緊急以外の依頼が入る。

期間は説明のための仮の値です。

どこが詰まっているか分からないとき

よくある質問

まとめ