鍵屋のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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鍵屋のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

鍵のトラブルで困っている人は、急いでいます。
家に入れない、車の鍵をなくした、鍵が回らない。

しかし、高額を請求された話を聞いています。
だから警戒したまま探しています。

見られる順番

見られる順番

料金を書く

基本料金◯円＋作業料◯円から
書いていない業者は、警戒されます。

実在することを示す

所在地、固定電話、代表者名。
携帯番号だけの業者は、警戒されます。

急いでいる人はInstagramを見ない

鍵屋のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の会社の投稿できる内容に合わせてください。

防犯の情報を出す

鍵の種類、ピッキングされにくい鍵、補助錠。
これは事前に役立つ情報です。

予防の情報を出す

合鍵を作っておく、鍵の管理、鍵が回りにくくなったときの対応。
トラブルになる前の情報です。

開錠の方法は書かない

高額請求への警戒に、どう答えるのか

作業前に見積もりを出すと書く

作業を始める前に、必ずお見積もりをご提示します
お見積もりにご納得いただけない場合、キャンセル料はいただきません

この二つが、最も警戒を下げます。

料金の内訳を書く

料金の内訳

これは説明のための一例です。
自分の会社の料金に置き換えてください。

作業別の目安を書く

作業別の料金

追加になる条件を書く

鍵の種類、防犯性能の高い鍵、特殊な構造。
どんなときに高くなるかを、先に書きます。

支払い方法を書く

現金のみか、カードが使えるか。
現金しか使えないと、当日に困ります。

他社を批判しない

身分の確認について、どう書くのか

身分確認が必要なことを書く

開錠の作業には、その家や車の所有者であることの確認が必要です。
これは防犯のために必要な手続きです。

何が必要か書く

身分確認に必要なものを、項目ごとに見ていきます。
自宅については、必要なものは身分証、住所が確認できるもの。
賃貸については、必要なものは身分証、契約書、管理会社への確認。
車については、必要なものは身分証、車検証。
金庫については、必要なものは身分証、所有の確認。

身分証がない場合を書く

家の中に身分証がある場合、どうするか。
開錠後に確認させていただきます

これを書いておくと、当日に慌てません。

賃貸の場合を書く

管理会社や大家への確認が必要な場合があります。
賃貸のお部屋の場合、管理会社様へのご確認をお願いすることがあります

確認できない場合を書く

確認が取れない場合、作業できないことがあります。
これは防犯のために必要な対応です。

資格と許可を書く

急ぎの依頼に、どう対応するのか

対応時間を書く

24時間対応か、何時から何時までか。
深夜や早朝に対応するか。

到着までの目安を書く

最短◯分でお伺いします
ただし、状況によって変わることも書き添えます。

急ぎの依頼への案内を、項目ごとに見ていきます。
対応時間については、内容は24時間か、時間帯。
到着については、内容は最短の目安、状況による変動。
エリアについては、内容は対応できる地域。
連絡については、内容は電話番号、受付。
持ち物については、内容は身分証などの準備。
支払いについては、内容は現金、カード。

電話をすぐかけられるようにする

急いでいる人は電話します。
電話番号が画像になっていてタップできない、という状態になっていないか確かめてください。

応急の対応を書く

鍵が回らない、鍵が折れた。
無理に回さないこと、鍵穴に油をささないこと。

状況を悪化させない行動を案内します。

自分で開けようとしないよう書く

無理に開けようとすると、鍵や扉が壊れることがあります
結果として費用が高くなります。

待つ間の安全を書く

急ぎでない依頼を、どう取るのか

防犯の情報を出す

古い鍵の危険性、防犯性能の高い鍵、補助錠、窓の対策。
これは事前に役立つ情報です。

急ぎでない依頼を、項目ごとに見ていきます。
鍵の交換については、きっかけは引っ越し、防犯の強化。
合鍵については、きっかけは家族が増えた、なくす前に。
防犯については、きっかけは空き巣の不安、留守が多い。
電子錠については、きっかけは鍵を持たない生活。
点検については、きっかけは鍵が回りにくい。

引っ越しのときの鍵交換を案内する

前の住人が鍵を持っている可能性があります。
入居のときに鍵を交換される方が多くあります

鍵が回りにくいときを案内する

回りにくくなったら、壊れる前にご相談ください
壊れてから呼ぶより、費用が抑えられます。

電子錠を扱うか書く

スマートロック、暗証番号の錠。
扱っているなら、それを書いてください。

法人の依頼を受けるか書く

店舗、事務所、賃貸物件の管理。
継続の依頼につながります。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
問い合わせについては、記録の単位は緊急・計画の別。
受注については、記録の単位は作業別、単価。

プロフィールと連絡の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
会社名については、内容は正式名称。
所在地については、内容は実在する住所。
エリアについては、内容は対応できる地域。
対応時間については、内容は24時間か、時間帯。
料金については、内容は作業別の目安。
リンクについては、内容はホームページ、問い合わせ。

所在地を書く

実在する住所と、固定電話。
これが信頼の材料になります。

料金の目安を書く

プロフィールに書けない場合、ハイライトにまとめます。

電話番号をタップでかけられる形にする

急いでいる人は電話します。

ハイライトを作る

料金対応エリア作業の種類身分確認防犯。
新しく来た人が、まとめて見られます。

DMでの相談を受けるか決める

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールに会社名・所在地・エリア・対応時間を書く、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは作業別の料金の目安を書く、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは作業前に見積もりキャンセル料なしを明記、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは身分確認に必要なものを書く、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは防犯の情報の投稿を作り始める、かかる時間の目安は継続。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

開錠の方法が分かる内容がないか確かめる

作業の写真や動画に、開け方が分かるものがないか確かめてください。
悪用される可能性があります。

依頼主の情報が写っていないか確かめる

家の外観、表札、住所。
写り込んでいないか確かめてください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、会社の所在地と料金の目安が書いてあるか確かめてください。
固定電話の番号があるか。

どちらかが欠けているなら、そこを直すのが最初の一歩です。
高額請求への警戒が強い業種では、実在する会社だと伝わることが前提になります。

よくある質問

まとめ