自動車整備工場のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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自動車整備工場がMEOで目指すべきことは何か

車検はディーラーに任せるもの、と思っている人が多くいます。
ただし、価格を調べ始めた人は町の整備工場も候補に入れます。

車検が定期的な入庫の機会

2年に一度、必ず発生します。
この機会にどちらを選ぶかで、その後の付き合いが決まります。

価格を調べている人が探している

車検 地域名 安い、という言葉で探す人がいます。
料金を書いていなければ、その検索には出てきません。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は車で行ける範囲

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、預けられるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

車検の料金を書く

基本の料金と、法定の費用が別にかかることを書きます。
総額がいくらになるかの目安を示すと、比較の候補に残ります。

代車の有無を書く

無料か有料か、台数に限りがあるか。
車を預ける間の足がどうなるかは、頼むかどうかを分けます。

対応できる作業を具体的に書く

写真で何を見せるべきか

整備工場は、どういう設備があるかで対応の範囲が決まります。

載せるべき写真と、伝わること

整理された状態で撮る

工場の中が整っているかどうかは、作業の丁寧さの想像につながります。
撮る前に片付けます。

待合の場所を見せる

短い作業なら待つ人もいます。
待てる場所があるなら、それを見せます。

客の車が特定されないようにする

口コミをどう集めるのか

引き渡しの時点で、作業の説明を終えた直後になります。

頼むタイミング

車を引き渡して、作業の内容を説明した直後です。
満足度がはっきりしている時点になります。

頼み方

書類と一緒に、二次元コードを印刷した小さなカードを添えます。
よければ感想をお願いしますと一言添えるだけです。
内容は指定しません。

見返りは渡さない

次回の割引、オイル交換のサービス、粗品。
どれも地図サービスの規約に反します。

常連にも頼む

低い評価にどう対応するのか

整備工場への低い評価は、料金と説明に関するものが多くなります。

よくある指摘と、返信の方向

追加作業の指摘は説明を直す

勧められたという指摘は、説明の仕方の問題です。
放置すると、検討している人が離れます。
返信より先に、見積もりの出し方を見直します。

個別の車や作業に触れない

相手がどういう修理だったかを書いていても、こちらから触れてはいけません。
一般的な運営の話としてのみ返します。

返信は短く、同じ調子で

ディーラーとどう並ぶのか

ディーラーは設備と体制で強い位置にあります。
ただし、価格と融通の面では違いが出せます。

何が違うかを書く

費用を抑えられること、必要な作業だけを選べること、預ける日数が短いこと。
これらは事実として書けます。

価格以外で比べられる項目を、項目ごとに見ていきます。
料金については、書く内容は基本の料金と法定の費用。
日数については、書く内容は何日で終わるか。
説明については、書く内容はどう説明するか。
対応については、書く内容はどのメーカーに対応するか。
代車については、書く内容は有無と費用。

対応できるメーカーを書く

どのメーカーの車でも対応できるなら、それを書きます。
複数の車を持つ家庭には、まとめて任せられることが利点になります。

他社を下げない

事故の修理と保険の対応をどう扱うのか

事故の修理は、車検より単価が大きくなります。

保険の対応を書く

保険会社とのやり取りを代行できるか。
事故を起こした人は、手続きの負担を減らしたいと考えます。

事故を起こした人が確かめたいことを、項目ごとに見ていきます。
保険の対応については、書く内容はやり取りを代行できるか。
レッカーについては、書く内容は手配できるか。
代車については、書く内容は事故の間の車があるか。
板金と塗装については、書く内容は自社でできるか、外注か。
期間については、書く内容はどのくらいかかるか。

レッカーの手配を書く

動かない車をどうすればいいか分からない人がいます。
手配できるなら、それを書いておきます。

投稿機能を使う

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは車検の料金と法定費用の説明、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは作業の日数と代車の有無の記載、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは対応できる作業とメーカーの記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(工場、設備、待合、外観)、かかる時間の目安は3時間。
5については、やることは事故の修理と保険の対応の記載、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは口コミの依頼を引き渡しの流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で車検と点検の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

事務か整備士の誰か1人を担当にします。
月に一度、情報を見直す時間を決めておきます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ