自動車整備工場のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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自動車整備工場のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

整備工場を探している人は、車検の時期が近い人か、車に不具合が出た人です。
どちらも、金額と、ちゃんと見てもらえるかを気にしています。

見られている順番

工場の設備より先に、車検の費用が見られています。

Instagramで見られる順番

車検が定期的な入庫の機会になる

2年に一度、必ず来る機会です。
ここを押さえられると、その間の整備にもつながります。

ディーラーと比べられている

自動車整備工場のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決めて、順番に回していく形にします。

投稿の種類と頻度の目安

車検の費用を分けて書く

法定の費用と、整備の費用は別です。
これを分けて書くと、比べられます。

車の豆知識が保存される

タイヤの空気圧、オイルの交換時期、警告灯の意味。
こういう投稿は保存され、困ったときに思い出されます。

投稿の頻度は週1〜2回で十分

車検の費用を、どう書けばいいのか

車検の費用は、仕組みが分かりにくくなっています。

車検の費用の内訳（数字は説明のための仮の値です）

追加になる場合を先に書く

点検して、交換が必要な部品が出ることがあります。
そのときにどうするかを、先に書いてください。

勝手に交換しないことを書く

見積もりを出して、相談してから作業する。
これを書いておくと、安心されます。

総額の例を一つ出す

普通車で、追加の整備がない場合の総額は◯円程度
このような例を一つ出すだけで、判断できるようになります。

安さだけを打ち出さない

ディーラーとの違いを、どう伝えるのか

ディーラーのほうが安心と思われています。

違いを書く

部品の選択肢を説明する

純正でない部品を使うと、費用が変わります。
どちらも選べることを書いてください。

優先順位を相談できることを書く

今すぐ直すもの、次回でいいもの。
これを相談できるのは、価値です。

ディーラーを批判しない

比べて悪く言う書き方は、読んだ人を不快にさせます。
自分の工場が何をするかを書いてください。

保証のことを説明する

代車と所要時間を、どう扱うのか

車検や修理の間、車が使えません。

案内に入れる項目を、項目ごとに見ていきます。
代車については、書く内容はあるか、無料か有料か。
台数については、書く内容は何台あるか、予約が要るか。
所要時間については、書く内容は車検は何日か、当日で終わるか。
引き取りについては、書く内容は取りに来てもらえるか。
納車については、書く内容は届けてもらえるか。
待ち時間については、書く内容は待っている間の場所があるか。

当日で終わるか書く

1日で終わる車検を探している人がいます。
対応できるなら、それを書いてください。

引き取りと納車を書く

仕事で持って行けない人がいます。
取りに来てもらえるなら、それは大きな差になります。

代車の予約状況を出す

代車の台数には限りがあります。
混む時期を先に知らせておくと、早めに予約してもらえます。

待っている場所を見せる

整備の様子を、どう見せるのか

整備は、外から見えない仕事です。

見せられるものを、項目ごとに見ていきます。
作業の様子については、注意点はお客様の車が特定されないように。
交換した部品については、注意点はどう劣化していたか。
設備については、注意点はリフト、テスターなど。
資格については、注意点は資格者がいること。
工具については、注意点はどんな工具を使うか。
記録については、注意点は点検の記録の様子。

交換した部品を見せる

どのくらい劣化していたか。
これを見せると、交換の必要性が伝わります。

お客様の車に注意する

ナンバープレートや、車内の物が写らないようにしてください。
許可なく出さないでください。

設備を見せる

どんな機械があるかは、技術の裏付けになります。

従業員の写真

継続して来てもらうには、何が必要なのか

2年に一度しか来ない客では、関係が続きません。

来る理由を作るを、項目ごとに見ていきます。
オイル交換については、案内することは時期の目安を伝える。
タイヤ交換については、案内することは季節ごとの案内。
点検については、案内することは車検の間の点検。
警告灯については、案内することは点いたら見せてくださいと伝える。
バッテリーについては、案内することは寿命の目安を伝える。
エアコンについては、案内することは夏前の点検。

季節ごとの案内を出す

冬の前のタイヤ、夏の前のエアコン。
時期に合わせた案内が、来る理由になります。

車検の時期を管理する

前回の車検から2年。
その1〜2か月前に案内すると、他所に取られません。

小さい用事を歓迎する

ちょっとした点検で行くのが申し訳ない、と思う人がいます。
気軽に来ていいと書いてください。

整備士の採用も考える

何から手をつければいいのか

全部を一度にやろうとすると止まります。
順番を決めてください。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは車検の費用の内訳を書いた投稿を作る、かかる時間の目安は半日。
2については、やることはプロフィールに車検の価格、代車の有無、所在地を入れる、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは車検の流れと所要時間をハイライトにまとめる、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは車の豆知識を週1本、型を決めて投稿する、かかる時間の目安は1本30分。
5については、やることは月末に問い合わせ件数と入庫数を記録する、かかる時間の目安は30分。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、工場の状況によって変わります。

プロフィールに入れるもの

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
1行目については、書く内容はどこの、何をする整備工場か。
作業については、書く内容は車検、整備、修理、板金、どれに対応するか。
車検については、書く内容は価格の目安。
代車については、書く内容はあるかどうか。
営業時間については、書く内容は定休日と、何時から何時まで。
問い合わせについては、書く内容は連絡方法。

記録しておく項目

保存数、プロフィール閲覧数、地図のクリック数、電話のタップ数、入庫数。
これを月末に記録してください。
フォロワー数は目標にしないでください。

最初の一つは今日から始められる

プロフィールに車検の価格と代車の有無を書くだけなら、10分で終わります。
そこから始めてください。

相談したい場合

よくある質問

まとめ