自動車販売のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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自動車販売がMEOで目指すべきことは何か

車の購入は、金額が大きく検討の期間も長くなります。
その入口として、地図は実用的な役割を果たします。

下取りの査定が商談の入口になる

今の車がいくらで売れるかを知りたい人は多くいます。
査定を受け付けていることを書くと、来店の理由が生まれます。

車検と整備が継続の収入になる

1台売って終わりではなく、車検と整備と保険で関係が続きます。
これらに対応していることを書いておくと、販売以外の来店も生まれます。

探している人の状態と、確かめたいこと

商圏は車で30分から1時間

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、来店の理由を作れるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

取り扱う範囲を書く

国産車、輸入車、軽自動車、商用車。
どの範囲を扱っているかを書きます。
特定のメーカーに強いなら、それも書きます。

査定の受付を書く

無料で査定できるか、予約が必要か、どのくらい時間がかかるか。
この3点を書くと、来店のハードルが下がります。

価格の表示は正確に

写真で何を見せるべきか

在庫の量と店の規模が、写真で伝わります。

載せるべき写真と、伝わること

展示の全体を撮る

何台くらい並んでいるかが分かる写真です。
在庫が少ないと、行っても選べません。

整備の工場を見せる

自社で整備ができることは、購入後の安心につながります。
設備があるなら、それを見せます。

来客が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

納車は、購入の満足度が最も高い時点です。

頼むタイミング

納車して、車を引き渡した直後です。
書類を渡すときに一緒に頼みます。

頼み方

書類と一緒に、二次元コードを印刷した小さなカードを添えます。
よければ感想をお願いしますと一言添えるだけです。
内容は指定しません。

見返りは渡さない

値引き、オプションの追加、次回の優遇。
どれも地図サービスの規約に反します。
金額の大きい取引では、特に問題になります。

車検で来た人にも頼む

低い評価にどう対応するのか

自動車販売への低い評価は、商談と納車に関するものが多くなります。

よくある指摘と、返信の方向

諸費用の指摘は表示を直す

想定と違ったという指摘は、事前の説明の問題です。
返信より先に、見積もりの出し方と表示を見直します。

個別の取引に触れない

相手がどの車を買ったかを書いていても、こちらから触れてはいけません。
一般的な運営の話としてのみ返します。

返信は短く、担当を決める

納期が読めない状況にどう対応するのか

納期の遅れは、メーカーの事情によるもので、販売店では解決できません。

状況を投稿で知らせる

地図には短い投稿を出す機能があります。
現在の納期の目安、車種による違い。
こうした内容を出しておくと、問い合わせの内容が具体的になります。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
納期の状況については、効果は期待のずれが減る。
在庫のある車については、効果はすぐ乗れる選択肢が伝わる。
中古車の入荷については、効果は検討の幅が広がる。
車検の受付については、効果は販売以外の来店が増える。

在庫のある車を前に出す

すぐに乗りたい人には、在庫のある車や中古車を示します。
納期を待てない人の受け皿になります。

約束しない

車検と整備で関係をどう続けるのか

車の買い替えは数年に一度ですが、車検と整備は定期的に発生します。

車検の対応を書く

料金の目安、どのくらい時間がかかるか、代車があるか。
この3点があると、頼む判断がしやすくなります。

継続の来店を生む内容を、項目ごとに見ていきます。
車検の料金と期間については、効果は車検で来てもらえる。
代車の有無については、効果は預けやすくなる。
点検や整備については、効果は不具合の相談が来る。
保険の取り扱いについては、効果はまとめて任せてもらえる。

代車の有無は書く

車を預ける間の足がどうなるかは、頼むかどうかを分けます。

投稿で車検の案内を出す

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは取り扱う車種の範囲の記載、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは査定の受付と所要時間の記載、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは車検と整備の対応と料金の記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(展示、工場、外観、商談の場所)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは営業時間と定休日の登録、かかる時間の目安は30分。
6については、やることは口コミの依頼を納車の流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは投稿機能で納期と在庫の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

営業か事務の誰か1人を担当にします。
在庫の入れ替わりに合わせて、展示の写真を更新します。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

時期を意識する

決算の時期に販売が集中します。
その前月までに整えておきます。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ