児童発達支援の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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児童発達支援で、保護者への情報の届け方が分からないのはなぜか

児童発達支援の利用には、受給者証が必要です。

そして、その申請には手続きがあります。

保護者の状態

子どもの発達が気になる。
健診で指摘された。
園や学校から言われた。

この段階で、保護者は不安を持っています。
そして、何をすればいいか分かりません。

経路が複数ある

利用に至る経路

制度を知らない段階

受給者証とは何か。
どう申請するか。
費用はいくらか。
どこに相談すればいいか。

この段階の保護者に、情報が届いていません。

制度の説明が入口になる

利用の流れを説明すると、その段階の保護者に届きます。

そして、相談につながります。

制度の内容は自治体によって異なり、変更されることもあります。
掲載時点の最新の公式情報で確認するよう促す形にしてください。

相談の窓口

まず相談してください

保護者は、何を見て事業所を選ぶのか

保護者の不安

子どもが嫌がらないか。
何をしてもらえるのか。
他の子と比べてどうか。
先生はどんな人か。
送迎はどうなるか。

専門用語では伝わらない

療育の手法の名前。
専門的な理論。

これを並べても、保護者には分かりません。

具体的に書く

保護者が知りたいこと

一日の流れを書く

着いたら何をして。
どのくらいの時間で。
どんな活動があって。
帰るのは何時か。

これが分かると、想像できます。

写真を見せる

建物。
部屋。
使っている教材。
活動の様子。

子どもの顔が写る場合は、必ず保護者の許可を取ってください。

見学と体験

実際に見てもらうことが、最も伝わります。

そして、子どもが嫌がらないかを確認できます。

効果を断定しない

療育の効果について、断定する表現は避けてください。

相談支援専門員と自治体からの紹介を、どう増やすか

紹介の構造

相談支援専門員が、利用の計画を作ります。
そして、事業所を提案します。

自治体の窓口でも、情報が提供されます。

紹介する側が知りたいこと

紹介する側が見ること

空き状況を伝える

今、何人受け入れられるか。

これが分からないと、提案できません。

定期的に伝える仕組みを作ってください。

直接訪問する

相談支援の事業所。
自治体の窓口。

直接訪問して、対応できる範囲を伝えてください。

資料を渡す

訪問のたびに、資料を渡してください。

空き状況。
プログラムの内容。
写真。

見学に来てもらう

相談支援専門員に、実際に見てもらう。

これが、最も伝わります。

医療機関との関係

発達の相談を受ける医療機関があります。

そこからの紹介も、経路になります。

報告する

紹介を受けた子どもの状況を、報告してください。

保護者同士の口コミは、どう生まれるのか

保護者のつながり

同じような状況の保護者同士が、情報を交換します。

園や学校。
地域の集まり。
医療機関の待合。
オンラインのつながり。

話される内容

口コミで話される内容

子どもが楽しむことが前提

子どもが行きたがらない事業所は、続きません。
そして、口コミにもなりません。

保護者が話せる材料

今日はこれができました
こういうことに興味を持っています

こう言われた保護者は、他の人に話します。

保護者との連携

家での様子を聞く。
事業所での様子を伝える。

この連携が、保護者の信頼につながります。

相談に応じる

保護者は、多くの不安を抱えています。

進学のこと。
園や学校との関係。
将来のこと。

この相談に応じられると、信頼されます。

効果を暗示しない

口コミを集めるとき、効果について書いてもらうよう誘導しないでください。

送迎のエリアが商圏を決める中で、どう設計するか

送迎の重要性

保護者が送迎できない場合があります。

仕事をしている。
下の子がいる。
車がない。

この場合、事業所の送迎が前提になります。

送迎の負担

送迎の制約を、項目ごとに見ていきます。
車の台数については、内容は同時に何人運べるか。
運転する人については、内容は職員が兼ねることが多い。
時間については、内容は降園、下校の時間に集中。
距離については、内容は遠いほど時間がかかる。
乗車の時間については、内容は子どもの負担。

時間が集中する

保育園や学校が終わる時間に、送迎が集中します。

この時間に、何台出せるか。

効率を上げる

送迎を効率化する方法を、項目ごとに見ていきます。
コースを組むについては、内容は近い順に回る。
同じ園や学校については、内容は複数の子を一度に。
時間をずらすについては、内容は学年で時間が違う場合。
曜日で分けるについては、内容は地域ごとに曜日を変える。

同じ園や学校

同じ園や学校に複数の子がいると、効率が上がります。

そして、その園や学校との関係もできます。

乗車の時間

子どもが車に乗っている時間が長いと、負担になります。

そして、落ち着かなくなります。

広げる判断

定員に空きがあるなら、広げる価値があります。
埋まっているなら、広げる必要はありません。

定員と職員の配置基準の中で、どう運営するか

定員と稼働

定員は、一日に受け入れられる人数です。

そして、曜日によって埋まり方が違います。

時間帯の偏り

時間帯ごとの利用を、項目ごとに見ていきます。
午前については、状況は未就学児が中心。
午後(降園後)については、状況は最も埋まる。
学校の放課後については、状況は放課後等デイサービスの場合。
長期の休みについては、状況は一日を通しての利用。

午前の枠

未就学児は、午前に通えます。

この枠が空いているなら、未就学児の利用を増やす方向があります。

職員の配置

定員に応じて、配置すべき職員の数が定められています。

これは、制度で決まっています。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

職員の採用

職員が足りないと、定員まで受け入れられません。

児童指導員。
保育士。
その他の専門職。

採用も発信が必要

働く人も、事業所を探しています。

どんな事業所か。
どんな子どもが通っているか。
職員の体制。
給与と休日。

これを書いてください。

加算への対応

一定の体制や取り組みに対して、加算がある場合があります。

地図での検索と情報整備は、児童発達支援にどれくらい効くのか

埋めるべき項目

営業日と時間。
対象の年齢。
定員。
送迎の範囲。
プログラムの内容。
見学の受け入れ。

地図上に載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
営業日と時間については、載せる理由は通える時間か。
対象の年齢については、載せる理由は自分の子が対象か。
送迎の範囲については、載せる理由は来てもらえるか。
一日の流れについては、載せる理由は何をするか。
建物と部屋の写真については、載せる理由はどんな場所か。
職員の資格については、載せる理由はどんな人がいるか。
見学の受け入れについては、載せる理由は来る前の判断。
求人の募集については、載せる理由は働く人が探している。

保護者が検索する

児童発達支援 地域名
発達 気になる 相談 地域名
放課後等デイサービス 地域名

この検索から、直接来ます。

制度の説明を載せる

受給者証の申請。
利用の流れ。
費用の目安。

これを書くと、制度を知らない保護者に届きます。

ただし、自治体によって異なり、変更されることもあります。
掲載時点の最新の公式情報で確認するよう促す形にしてください。

写真を載せる

建物。
部屋。
教材。
活動の様子。

子どもの顔が写る場合は、必ず保護者の許可を取ってください。

口コミの扱い

この領域の口コミは、個人的な内容を含みます。

投稿された口コミへの返信では、個別の状況に触れないでください。

効果を断定しない

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは制度と利用の流れを説明、理由は何も分からない保護者に届く。
2については、やることは一日の流れと写真を公開、理由は判断材料になる。
3については、やることは相談支援専門員へ訪問、理由は紹介の主な経路。
4については、やることは見学と体験を受け入れる、理由は子どもが嫌がらないか確認できる。
5については、やることは地図上の情報を埋める、理由は保護者の直接の検索に対応。
6については、やることは職員の採用の情報を整える、理由は定員まで受け入れるため。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

制度の説明が入口

発達が気になる段階の保護者は、何をすればいいか分かりません。

受給者証とは何か。
どう申請するか。
どこに相談すればいいか。

この説明が、相談につながります。

相談の窓口を作る

まず相談してください

この窓口があることを、書いてください。

見学に来てもらう

保護者にも、相談支援専門員にも、実際に見てもらってください。

そして、子どもが嫌がらないかを確認してもらってください。

保護者との連携

家での様子を聞く。
事業所での様子を伝える。

この連携が、信頼と口コミにつながります。

表現に注意する

療育の効果について、断定する表現は避けてください。
将来の成果を約束する書き方も避けてください。

書けるのは、何をするか、どんな体制か、どんな資格の職員がいるかです。

制度の確認

制度、報酬、加算の要件、職員の配置基準。

よくある質問

まとめ