児童発達支援で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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児童発達支援で利用者が増えないのは、なぜか

児童発達支援を利用するには、手続きが必要です。
そして、保護者がその流れを知らないことがあります。

経路を分ける

利用につながる経路

保護者が意思決定者

利用するのは子どもですが、決めるのは保護者です。

そして、保護者は不安と迷いを抱えています。

手続きが分からない

利用には、受給者証の申請が必要です。

この手続きを知らない保護者が多くいます。
そして、そこで止まります。

手続きが分からない保護者に、どう届けるか

初めて利用を考える保護者は、何をすればよいか分かりません。

分からないこと

保護者が分からないこと

流れを書く

相談してから、通い始めるまで。

何をするのか、どこに行くのか、どのくらいかかるのか。
これを書いてください。

手続きの内容については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

相談を受ける

手続きの前の段階で、相談に応じてください。

まだ利用が決まっていない保護者が、話を聞きたいと思っています。
この段階で相談に乗ると、利用につながります。

費用の説明

自己負担がいくらになるか。

保護者は、何を見て選ぶのか

保護者は、子どもに合う場所を探しています。

保護者が気にすること

保護者が気にすること

見学と体験

実際に見てもらうことが、最も伝わります。

そして、子どもが体験して嫌がらなければ、決まります。

支援の内容を説明する

何をするのか。
どういう考え方に基づくのか。
どのくらいの期間、何を目指すのか。

これを説明してください。

ただし、効果を断定する表現は避けてください。
子どもの成長には個人差があります。

保護者への支援

保護者は、子どもへの接し方に悩んでいます。

相談支援の担当者から、どう紹介を受けるか

利用の計画は、相談支援の担当者が作成します。

紹介する側が見ていること

紹介する側が見ていること

特徴を明確にする

何でもできますでは、選ぶ理由がありません。

どういう支援に力を入れているか。
どういう子どもに向くか。

これを明確にすると、それに合う子どもを紹介されます。

定期的に情報を届ける

空きの状況、受け入れられる条件。

これを定期的に届けると、思い出してもらえます。

紹介を受けた後の報告

紹介を受けた子どもが、どう過ごしているか。

保護者同士の口コミを、どう扱うか

同じような状況の子どもを持つ保護者は、つながっています。

語られること

語られやすいことを、項目ごとに見ていきます。
子どもが楽しく通っているかについては、対応は支援の内容と関わり方。
職員の対応については、対応は一人一人への接し方。
保護者への支援については、対応は相談に応じているか。
連絡や報告については、対応は情報が届いているか。
受け入れの姿勢については、対応はどういう子も受け入れるか。

職員の関わり方

子どもへの接し方を、保護者は見ています。

そして、それが評判になります。

保護者の不安に応える

保護者は、大きな不安を抱えています。

その不安に応える姿勢が、信頼につながります。
そして、それが口コミになります。

保護者同士の関係

事業所で、保護者同士が話す機会があります。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

保護者は、検索して情報を探します。

検索されている内容

検索と、探している人を、項目ごとに見ていきます。
児童発達支援 地域名については、探している人は事業所を探している、必要な情報は場所、送迎範囲、支援の内容。
児童発達支援 とはについては、探している人は何かを調べている、必要な情報は制度の説明、内容。
受給者証 申請については、探している人は手続きを調べている、必要な情報は手続きの流れ。
子どもの状態 相談 地域名については、探している人は悩んでいる保護者、必要な情報は相談できること。
事業所名については、探している人は候補に挙がっている、必要な情報は事業所の様子。

支援の内容を書く

どういう支援をするのか。

これを具体的に書いてください。
名称だけでは、何をするか分かりません。

制度の説明

制度そのものを知らない保護者がいます。

どういう制度か、誰が使えるか、どう手続きするか。
これを説明していると、調べ始めた段階の人に届きます。

制度の内容については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

地図情報を埋める

児童発達支援 地域名で検索したときに地図に出るか。

送迎の範囲、対象の年齢、見学の受付、支援の内容。
これらを埋めてください。

職員の確保と体制を、どう考えるか

児童発達支援には、職員の配置に関する基準があります。

配置の基準

利用する子どもの人数に応じて、必要な職員の数が定められています。

これを満たせなければ、受け入れられません。
基準については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

専門性のある職員

支援には、専門的な知識が必要です。

そして、そうした職員の確保が難しい。

採用のために整えることを、項目ごとに見ていきます。
仕事の内容については、なかった場合は何をするか分からない。
支援の考え方については、なかった場合は自分に合うか分からない。
研修の体制については、なかった場合は不安なまま応募されない。
職員の構成については、なかった場合はどういう人がいるか分からない。
勤務の条件については、なかった場合は判断できない。

定着を図る

一人採用する費用と、一人辞めることで失うもの。

そして、職員が変わると、子どもと保護者にも影響します。

記録と事務の負担

記録の作成、計画の作成、報告。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

児童発達支援の課題は、情報が保護者に届いていないことです。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
問い合わせが少ないについては、最初にやることは手続きの流れと支援の内容を書く、次にやることは地図情報を整備する、費用をかけるのはは上を終えてから。
見学から決まらないについては、最初にやることは体験の機会を用意する、次にやることは支援の内容を具体的に説明、費用をかけるのはは当面は不要。
紹介が来ないについては、最初にやることは相談支援の担当者へ情報を届ける、次にやることは支援の特徴を明確にする、費用をかけるのはは当面は不要。
職員が足りないについては、最初にやることは採用のページを整える、次にやることは記録の負担を見直す、費用をかけるのはは求人広告はその後。

費用がかからないことから

情報の掲載、相談への対応、紹介元への情報提供、採用ページの充実。
これらに費用はかかりません。

設備や求人広告には費用がかかります。
まず情報を届けてください。

制度の確認

児童発達支援には、複数の制度上の要件があります。

配置の基準、報酬の仕組み、必要な手続き。
これらについては、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

三か月で見る

問い合わせの数、見学の数、利用開始の数を三か月分並べてください。

よくある質問

まとめ