児童発達支援のMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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児童発達支援がMEOで目指すべきことは何か

利用するのは子どもですが、決めるのは保護者です。
その保護者に、どういう場所かが伝わっているかが問題になります。

保護者は自分で調べている

相談支援の専門員や自治体からの紹介もありますが、保護者が自分で検索することも多くあります。
その入口として、地図が使われます。

何をする場所か分かりにくい

支援の内容が事業所によって違うため、外から見て分かりません。
何をどこまで行っているかを書くことが、見学につながります。

見ている人と、確かめたいこと

送迎の範囲が商圏を決める

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目は、見学につながるかを軸に選びます。

埋めるべき項目と、よくある抜け

支援の内容を書く

個別の支援、集団での活動、言葉の支援、体を使う活動。
何を行っているかを並べます。

利用までの流れを書く

受給者証の申請が必要になります。
その手続きについて相談できることを書いておくと、初めての保護者が動きやすくなります。
制度の詳細は自治体によって違うため、自治体の窓口で確認してくださいという形にします。

効果を断定しない

写真で何を見せるべきか

保護者が最も知りたいのは、どういう環境で子どもが過ごすかです。

載せるべき写真と、伝わること

環境の落ち着きを見せる

刺激が少ない環境を整えているなら、それが写真で伝わります。
これは保護者が気にする部分です。

子どもは絶対に写さない

部屋を撮るときは、子どもが写り込まないようにします。
保護者の了解があっても、公開の場に載せることは避けるべきです。
撮影は支援の時間外にします。

保護者が待てる場所を見せる

口コミをどう集めるのか

保護者同士のつながりで情報が伝わる分野ですが、公開の場での口コミは別です。

保護者には依頼しない

支援を提供する立場から依頼すると、断りにくい状況を作ります。
また、書くこと自体が子どもの状況を公にすることになります。

見返りは渡さない

支援の追加、費用の調整。
どれも地図サービスの規約に反します。
制度の給付が関わる以上、より深刻な問題になります。

口コミが少ないことを前提に考える

児童発達支援は構造的に口コミが集まりにくい分野です。
件数を追うより、施設の写真と支援の内容の記載で判断材料を増やすほうが現実的です。

口コミ以外で判断される材料

低い評価にどう対応するのか

児童発達支援への低い評価は、内容が非常に個人的になります。
返信の書き方には最大限の注意が必要です。

よくある指摘と、返信の方向を、項目ごとに見ていきます。
職員の対応については、返信の方向は事実として受け止め、共有する旨。
連絡が不十分については、返信の方向は連絡の方法を見直す旨。
支援の内容が合わないについては、返信の方向は相談を受け付けている旨。
送迎の時間については、返信の方向は管理を見直す旨。
費用の説明については、返信の方向は説明を丁寧に行う旨。

子どもと家庭に触れない

相手が自分の子どもの状況を書いていても、こちらから触れてはいけません。
利用の有無にすら言及せず、一般的な運営の話としてのみ返します。
これは子どもの情報を守る観点から必要です。

個別の職員の名前は出さない

特定の人についての指摘に、その人の名前を出して返信すると問題になります。
全体として共有し改善する旨にとどめます。

返信の担当を決める

保護者に情報をどう届けるのか

どこに相談すればいいかも分からない保護者がいます。

1日の流れを書く

来所してから帰るまで、何をするか。
これを短く書いておくと、想像がつきます。

保護者が確かめたいことを、項目ごとに見ていきます。
1日の流れについては、書く内容は来所から帰るまで。
支援の形については、書く内容は個別か集団か。
利用の回数については、書く内容は週に何回通えるか。
保護者の同席については、書く内容は一緒に入るか。
手続きについては、書く内容は受給者証について相談できるか。

手続きの相談に応じることを書く

受給者証の申請が必要になりますが、その手続きを知らない保護者がいます。
相談に応じられることを書くと、最初の一歩が踏み出しやすくなります。
制度の詳細は自治体によって違うため、自治体の窓口で確認してくださいという形にします。

投稿機能を使う

定員をどう埋めるのか

定員が埋まらなければ、運営が成り立ちません。

空きの状況を出す

何曜日に空きがあるか、今何名受けられるか。
これを投稿で知らせると、紹介する側の判断が早くなります。

投稿で伝える内容を、項目ごとに見ていきます。
空きの状況については、効果は紹介の判断が早くなる。
見学の受付については、効果は保護者が動きやすくなる。
曜日ごとの空きについては、効果は通える曜日が合う人に届く。
職員の募集については、効果は採用の入口になる。

見学のハードルを下げる

予約が必要か、どのくらい時間がかかるか、子どもを連れて行くか。
これを書いておくと、申し込みやすくなります。

断らずに相談を受ける

限られた予算で、何から手をつければいいのか

費用をかけずにできることが多い分野です。
順番だけ決めておけば短時間で終わります。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは対象の年齢と利用の時間の記載、かかる時間の目安は30分。
2については、やることは支援の内容と1日の流れの記載、かかる時間の目安は1時間。
3については、やることは送迎の範囲と見学の受付の記載、かかる時間の目安は30分。
4については、やることは写真の追加(部屋、教材、車両、外観)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは受給者証の相談に応じる旨を記載、かかる時間の目安は15分。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で空き状況と見学の案内、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

管理者か事務の誰か1人を担当にします。
空き状況の投稿は、月に一度の作業として組み込みます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ