インプラントのマーケティング組織の作り方

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

集客を担う人が一人しかいない状態で、何が抜け落ちるか

この治療を扱う医院の多くは、集客の担当が一人か、他の業務との兼任です。
その状態でも広告は動きます。
出稿は外部に任せられますし、日々の調整も委託できます。

止まるのは、その外側にある作業です。
申し込みの記録と診療の記録を突き合わせる作業。
試した施策の結果を残す作業。
外に出す文言の確認を通す作業。
この三つは、誰かが時間を取らないと進みません。

一人で回すと、判断の材料が溜まらない

日々の運用に追われると、記録が後回しになります。
半年後に振り返ろうとしたとき、何をしたかの記録がありません。
同じ検証を翌年にもう一度やることになります。

集客に必要な役割と、一人のときに抜ける場所

抜けている場所を先に特定する

人を増やす前に、何が止まっているかを出します。
止まっている場所によって、必要な人が違います。
記録が止まっているなら事務の側、確認が止まっているなら医療に近い側です。

兼任のままでよい場合

院長が集客の判断を兼ねている場合の危うさ

多くの医院では、院長が最終的な判断をします。
広告の内容も、予算も、委託先の選定も院長が決めます。
決めるのが速いのは利点です。

決めた理由が残らない

その場で決めると、なぜそう決めたかが文書になりません。
数年後に同じ判断をするとき、前回の経緯が分かりません。
判断そのものより、判断の記録が問題になります。

院長が兼ねている場合の利点と弱点

時間の使い方として見る

院長の一時間は、処置に使えば売上になります。
広告の会議に使うと、直接の売上にはなりません。
どちらが事業に効くかを、時間あたりの金額で比べます。

決裁だけを残して実務を移す

方針と予算の決裁は院長に残します。
日々の運用と記録は、別の人に移します。
この切り分けができると、院長の時間が戻ります。

移すときに必要な準備

最初に社内へ置くべき役割は、どれか

社内に置く役割を選ぶとき、外に出せないものから置きます。
出稿の技術は外に豊富にあります。
医院の中の記録は、中の人しか触れません。

記録をつなぐ役割の仕事

申し込みの記録と、予約の記録と、診療の記録を突き合わせます。
月ごとに段階別の件数を出します。
入口ごとの着手率を出します。
この三つだけでも、判断の材料が揃います。

社内に置く順番と、その役割の中身

専任でなくてもよい

記録をつなぐ役割は、毎日の仕事ではありません。
月に数日あれば足ります。
事務の担当者が兼ねる形で始められます。

兼任にする場合の注意

診療の側の業務と兼ねると、忙しい時期に止まります。
月のいつ行うかを決めて、予定に入れておきます。
止まったときに気づける形にしておきます。

使う道具を絞る

受付と集客を、どこでつなぐか

申し込みの記録は広告の側にあります。
予約の記録は受付の側にあります。
この二つをつなぐのは受付の入力です。

入力の項目を最小にする

入口の種類を五つか六つの選択肢にします。
それ以上にすると、入力されません。
電話での申し込みは、どこで知ったかを一言聞いて選ぶ形にします。

受付で残す情報と、集客側での使い道

電話の申し込みをどう扱うか

費用の大きい治療では、電話での申し込みが一定の割合を占めます。
電話の記録が残っていないと、広告の評価が実態より低く出ます。
かかってきた番号と時刻を記録する仕組みを入れておきます。

受付の負担を測る

入力の項目を増やすほど、受付の時間が削られます。
受付が忙しい時間帯に入力を求める形にすると、精度が落ちます。
入力は来院の処理のときにまとめる形にします。

つなぐ役割を受付に置かない

分院が増えたときに、どこを本部に寄せるか

院が二つを超えると、各院で別々に集客を回すのが難しくなります。
同じ範囲で出稿が重なり、費用を競り上げることが起きます。

本部に寄せると効く領域

出稿は寄せると効きます。
同じ媒体の中で重複を避けられ、配分を全体で見られます。
確認の工程も寄せると基準が揃います。

本部と各院の役割の分け方を、項目ごとに見ていきます。
出稿の管理については、本部は寄せる、各院は寄せない。
予算の配分については、本部は寄せる、各院は要望を出す。
表現の確認については、本部は寄せる、各院は素材を出す。
記録の集計については、本部は寄せる、各院は入力する。
現場との調整については、本部は関与しない、各院は担う。
枠の管理については、本部は数字を見る、各院は決める。
地域に合わせた訴求については、本部は型を作る、各院は中身を出す。

各院に残すべき領域

枠の提供量は各院が決めます。
地域の事情や、近くの競合の動きも各院が知っています。
本部が決めると、実態と合わない指示になります。

院ごとの数字を同じ形で並べる

各院が別の形式で数字を出すと、比較ができません。
本部が形式を決めて、各院はそこに入れるだけにします。
形式を決める作業を最初に行います。

商圏が重なる院の扱い

確認の工程を、誰の職務として置くか

外に出す文言の確認は、誰かの善意で回すものではありません。
職務として置きます。

二人で見て、一人が決める

医療の側は、内容が実態と合っているかを見ます。
集客の側は、伝わる形になっているかを見ます。
意見が割れたときに決める人を、先に決めておきます。

確認の工程に置く役割を、項目ごとに見ていきます。
一次の確認については、担う人は集客の担当、見る内容は表現の形と過去の判断との整合。
二次の確認については、担う人は医療の側の担当、見る内容は内容が実態と合っているか。
最終の判断については、担う人は院長か法人の責任者、見る内容は割れたときに決める。
記録については、担う人は集客の担当、見る内容は判断の内容と日付を残す。
定期の見直しについては、担う人は全員、見る内容は基準が古くなっていないか。

判断の記録を残す

同じ論点が何度も出ます。
前回どう判断したかが残っていないと、毎回一から議論します。
判断した内容と日付と理由を、一覧にして残します。

所要日数を測る

確認に何日かかっているかを記録します。
施策が遅れたとき、原因が制作にあるのか確認にあるのかが切り分けられます。
日数が延びているなら、工程の組み方を見直します。

基準そのものは外部で確認する

外部の手を、組織のどの位置に置くか

外部への委託は広く行われています。
Testifyが2026年5月に実施した調査では、九割を超える企業が代理店を活用しており、全面委託が37.2%、社内と併用が54.4%でした。
問題は使うかどうかではなく、どの位置に置くかです。

判断と実務を分ける

どの入口にいくら配分するかは判断です。
その配分の中で運用するのは実務です。
判断を外に出すと、なぜその配分なのかが社内で説明できなくなります。

外部に出す範囲と社内に残す範囲を、項目ごとに見ていきます。
配信の運用については、外に出せるかは出せる、理由は技術の蓄積が外にある。
制作については、外に出せるかは出せる、理由は外の幅を使える。
媒体の新しい仕様への追随については、外に出せるかは出せる、理由は追い続ける負担が大きい。
予算の配分の決定については、外に出せるかは残す、理由は事業の判断だから。
表現の確認については、外に出せるかは残す、理由は責任が医院に残るから。
記録の集計については、外に出せるかは残す、理由は中の記録に触れるから。
現場との調整については、外に出せるかは残す、理由は外からは入れないから。

報告の形を先に決める

委託先が作った形式のまま報告を受けると、都合の良い数字だけが並びます。
どの数字をどの形で出してもらうかを、契約の段階で決めます。
来院件数と着手件数まで含めた形にします。

社内に残る形で受け取る

運用の履歴と、試した内容と結果は、社内で読める形で受け取ります。
委託先を変えるときに、これがないと一から始めることになります。

窓口を一人にする

足りない役割を埋めていく順番

組織の設計は、人数の話ではありません。
必要な役割のうち、誰の職務にもなっていないものを見つける作業です。

役割の空きを埋める順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは必要な役割を一覧にする、期間の目安は一週間。
2については、やることはそれぞれを誰が担っているかを書き込む、期間の目安は一週間。
3については、やることは誰の職務にもなっていない役割を特定する、期間の目安は一週間。
4については、やることは記録をつなぐ役割を誰かに割り当てる、期間の目安は二週間。
5については、やることは確認の工程の担当と最終の判断者を決める、期間の目安は二週間。
6については、やることは受付での入力の項目を決めて運用を始める、期間の目安は一か月。
7については、やることは外部に出す範囲と社内に残す範囲を線引きする、期間の目安は一か月。
8については、やることは一四半期運用して、足りない部分を見直す、期間の目安は三か月。

見る数字を決める

数字は説明のための仮の値です。
たとえば月の広告費が200万円、集客の担当が一人で人件費が月50万円とします。
この一人が記録の突き合わせに月三日使うと、その工数は約7万円です。
その三日で入口ごとの着手率が分かり、配分を変えて獲得の費用が一割改善すれば、20万円の差になります。

体制が機能しているかを見る数字を、項目ごとに見ていきます。
記録の突き合わせの実施については、見る頻度は毎月、見るときの観点は止まっていないか。
受付での入力の実施率については、見る頻度は毎月、見るときの観点は八割を超えているか。
確認の工程の所要日数については、見る頻度は毎月、見るときの観点は延びていないか。
検証の記録の件数については、見る頻度は四半期、見るときの観点は試した内容が残っているか。
院ごとの数字の形式については、見る頻度は四半期、見るときの観点は同じ形で並んでいるか。
委託先からの報告の中身については、見る頻度は毎月、見るときの観点は来院と着手まで入っているか。

人を増やす前に道具を見直す

記録の突き合わせに毎月五日かかっているなら、仕組みの問題です。
人を増やす前に、入力の形と集計の手順を見直します。
手順を変えるだけで日数が半分になることがあります。

役割の一覧を文書にして残す

誰が何を担っているかを文書にします。
担当が変わったときに、この一覧がないと役割が抜け落ちます。
半年に一度、実態と合っているかを見直します。

よくある質問

まとめ