自費の診療をどこまで軸にするのかを決めることが最初です。
説明に時間がかかるため、体制を変えないと増えません。
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目次
目次
- インプラントで最初に決めるべきことは何か
- どのくらいの割合を目指すか
- どこから相談が来ているのかをどう把握するのか
- 申込時に聞く
- 費用の高さにどう向き合うのか
- 総額を示す
- 相談から契約にどうつなげるのか
- 不安に答える
- 他の選択肢との比較にどう向き合うのか
- 違いを並べる形で書く
- 説明の時間をどう確保するのか
- 相談の枠を作る
- 治療後の関係をどう続けるのか
- 定期の通院を伝える
- 何から手をつければいいのか
- 相談の枠を作ることが要る
- よくある質問
- まとめ
自費の診療をどこまで軸にするのかを決めることが最初です。
説明に時間がかかるため、体制を変えないと増えません。
インプラントで最初に決めるべきことは何か
自費の診療をどこまで軸にするのかを決めることが最初です。
説明に時間がかかるため、体制を変えないと増えません。
インプラントは1本30万円から50万円前後の自費の診療です。
どのくらいの割合を目指すか
保険の診療を回しながら自費も増やすのは、体制の面で難しくなります。
説明の時間をどう確保するかを決めます。
対象を決める
1本だけの人、複数本の人、他の選択肢と迷っている人。
それぞれ必要な説明が違います。
立ち位置の決め方
| 軸 | 選択肢 | 特徴 |
|---|---|---|
| 軸 | 保険中心で自費も受ける | 説明の時間が課題 |
| 軸 | 自費を軸にする | 体制を変える必要がある |
| 対象 | 1本だけ | 検討が早い |
| 対象 | 複数本 | 金額が大きく検討が長い |
医療広告のきまりを前提にする
成功率、保証、絶対に大丈夫といった表現は使えません。治療の前後の写真にも掲載の条件があります。判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
どこから相談が来ているのかをどう把握するのか
相談の申込時に、どこで知ったかを聞いて記録します。
検索、地図、院内からの相談、紹介。
どれが効いているかを知ることが、次の判断につながります。
金額が大きいため、経路ごとの採算を見る意味があります。
申込時に聞く
相談の申込か、問診票に欄を作ります。
記録する項目
| 項目 | 記録する内容 |
|---|---|
| 知ったきっかけ | 検索、地図、院内、紹介 |
| 本数 | 何本の相談か |
| 契約に至ったか | 相談から契約までの割合 |
| 期間 | 相談から決断までの時間 |
院内からの相談を分けて見る
通院中の患者からの相談と、外から来た相談では、決まりやすさが違います。
数字は自社で確かめる
ここで挙げる考え方は一般的なものです。実際の数字は、自院の記録で確かめてください。
費用の高さにどう向き合うのか
総額と支払いの方法を先に示すことです。
金額が分からないまま相談に来ると、その場で決められません。
1本で数十万円という金額は、多くの人にとって大きな決断です。
総額を示す
1本あたりいくらか、検査や上部の構造を含めていくらになるか。
これを示します。
費用について示すこと
| 項目 | 示す内容 |
|---|---|
| 1本あたり | 手術と上部の構造を含めて |
| 検査 | 別にかかるか |
| 分割 | できるか、何回まで |
| 追加 | 骨の状態などで変わる場合 |
追加が発生する条件を書く
骨が足りない場合など、追加の処置が必要になることがあります。
どういうときに追加になるかを先に示します。
分割の方法を示す
一括で払える人は多くありません。分割ができること、何回まで分けられるかを書きます。
相談から契約にどうつなげるのか
手術への不安に答えることと、他の選択肢との違いを示すことです。
費用だけが障壁ではありません。
相談に来ても契約しない理由は、費用と手術への恐怖です。
不安に答える
どういう検査をしてから決めるのか、麻酔はどうするのか、どのくらいで終わるのか。
これを説明します。
相談で伝えること
| 項目 | 伝える内容 |
|---|---|
| 検査 | 何を確認するか |
| 手術 | どのくらいの時間か、麻酔は |
| 期間 | 治療全体で何か月か |
| 費用 | 総額と支払いの方法 |
| リスク | 起こりうること |
リスクも伝える
起こりうることを説明したうえで同意を得る流れを徹底します。
これが後のトラブルを防ぎます。
断定しない
必ず成功する、絶対に大丈夫といった表現は使えません。
他の選択肢との比較にどう向き合うのか
入れ歯やブリッジとの違いを、事実として並べます。
どちらが優れているという表現は使えません。
インプラントを検討する人は、必ず他の選択肢と比べています。
違いを並べる形で書く
費用、治療の期間、通院の回数、その後の手入れ。
それぞれについて並べます。
選択肢ごとの違いを伝える項目を、項目ごとに見ていきます。
費用については、伝える内容は自費か保険適用か。
期間については、伝える内容は完了までの目安。
通院については、伝える内容はおおよその回数。
手入れについては、伝える内容は必要な通院の頻度。
数字は仮の値として扱う
費用や期間は、症例によって大きく変わります。
説明のための目安であることを明記します。
他院と比べない
当院のほうが安い、技術が高いといった表現は使えません。
説明の時間をどう確保するのか
保険の診療と同じ回転では、説明の時間が取れません。
体制を変えないと、自費は増えません。
インプラントの相談には、まとまった時間が必要です。
相談の枠を作る
通常の診療とは別に、相談のための枠を設けます。
これがないと、時間が取れません。
体制についてを、項目ごとに見ていきます。
相談の枠については、決めることはいつ、どのくらいの時間。
担当については、決めることは誰が説明するか。
資料については、決めることは何を使って説明するか。
検査については、決めることはいつ行うか。
スタッフが説明できる部分を作る
費用や流れの説明は、スタッフでもできます。
医師は治療の話に集中します。
資料を用意する
口頭だけでは伝わりません。図や写真を使った資料を用意します。
治療後の関係をどう続けるのか
定期的な確認が必要であることを伝えることです。
入れて終わりではないことを、最初に説明します。
インプラントは、その後の手入れが結果を左右します。
定期の通院を伝える
どのくらいの頻度で来る必要があるか。
これを最初に説明します。
治療後に必要なことを、項目ごとに見ていきます。
定期の確認については、内容は何か月ごとか。
清掃については、内容はどう手入れするか。
不具合については、内容はどういう場合に来るか。
保証については、内容はどこまで対応するか。
保証の内容を決める
何をどこまで保証するか。
条件を明確にします。
記録を残す
いつ何をしたか、次はいつか。これがないと、案内が出せません。
何から手をつければいいのか
総額と支払いの方法を明示し、相談の枠を作ることが先です。
その後に、説明の資料と流れを整えます。
順番を間違えると、相談は来ても決まりません。
着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは自費の割合の方針を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは総額と支払いの方法を明示する、かかる時間の目安は2時間。
3については、やることは相談の枠を作る、かかる時間の目安は半日。
4については、やることは説明の資料を用意する、かかる時間の目安は1日。
5については、やることは申込時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
6については、やることは地図の情報を整える、かかる時間の目安は3時間。
7については、やることは治療後の確認の仕組みを作る、かかる時間の目安は半日。
相談の枠を作ることが要る
時間が取れなければ、説明はできません。
数字は確かめる
ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。
手が回らないとき
診療を回しながらすべてをやるのは難しい業種です。外部に頼む場合も、どこまでを任せるかを先に決めておくと費用の見通しが立ちます。TimeValueでは無料の診断を行っています。現状の整理と、手をつける順番の整理からお手伝いできます。<a href="https://time-value.jp/contact/">無料診断を申し込む</a><a href="https://time-value.jp/services/kaizen/">改善サービスの内容を見る</a>
よくある質問
相談は来るのに契約に至りません
総額と支払いの方法を先に示し、手術への不安に答えてください。どういう検査をしてから決めるのか、麻酔はどうするのかを説明します。費用だけが障壁ではありません。
説明の時間が取れません
通常の診療とは別に、相談の枠を設けてください。保険の診療と同じ回転では時間が取れません。費用や流れの説明はスタッフでもできます。
治療の前後の写真を載せられますか
掲載できる条件が細かく定められています。条件を満たせない場合は載せないほうが安全です。掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
入れ歯やブリッジと比べられます
費用、期間、通院の回数、その後の手入れを事実として並べてください。どちらが優れているという表現は使えません。数字は症例で変わる旨も明記します。
治療後に来なくなる患者がいます
入れて終わりではないことを、最初に説明してください。定期的な確認の頻度と、保証の条件を明確にします。記録がないと案内も出せません。
まとめ
- 自費の診療をどこまで軸にするのかを決めることが最初です。説明に時間がかかるため、体制を変えないと増えません
- 相談の申込時に、どこで知ったかを聞いて記録します。検索、地図、院内からの相談、紹介。どれが効いているかを知ることが、次の判断につながります
- 総額と支払いの方法を先に示すことです。金額が分からないまま相談に来ると、その場で決められません
- 手術への不安に答えることと、他の選択肢との違いを示すことです。費用だけが障壁ではありません
- 入れ歯やブリッジとの違いを、事実として並べます。どちらが優れているという表現は使えません
- 保険の診療と同じ回転では、説明の時間が取れません。体制を変えないと、自費は増えません
- 定期的な確認が必要であることを伝えることです。入れて終わりではないことを、最初に説明します
- 総額と支払いの方法を明示し、相談の枠を作ることが先です。その後に、説明の資料と流れを整えます