インプラントのMEO対策｜Googleマップから予約と来店を増やす方法

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インプラントの集客でMEOが果たす役割は何か

インプラントは1本で30万円から50万円前後の自費診療です。
飲食店を探すように、地図を見てその場で決める人はいません。

地図は入口であって、決め手ではない

検討している人は、費用を調べ、他院と比べ、手術への不安を抱えたまま何週間も迷います。
その長い検討のなかで、地図は最初に見つけてもらう場所として働きます。
ここで見つからなければ、比較の候補にすら入りません。

通院回数が多い治療である

インプラントは手術だけで終わりません。
検査、手術、経過観察、上部構造の装着と、半年近く通うことになります。
そのため、通いやすい場所であることが選ぶ理由の一つになります。
地図で近くの医院が上がることには意味があります。

検討の段階と、地図で確かめていること

医院名で検索されることも多い

どういう情報を埋めればいいのか

地図の情報欄で埋めるべき項目には優先順位があります。
インプラントの場合、相談までたどり着けるかがすべてです。

埋めるべき項目と、よくある抜け

相談の窓口を目立たせる

いきなり手術を決める人はいません。
まず話を聞きたいという段階の人が大半です。
相談だけでも受け付けていることが分かると、連絡のハードルが大きく下がります。

治療内容を具体的に書く

インプラント、抜歯後の処置、骨が足りない場合の対応、上部構造の種類。
こうした言葉を書いておくと、それぞれの言葉で調べた人に届きます。
一般歯科とだけ書いてあると、インプラントを探している人には見つかりません。

医療広告のきまりに注意する

写真で何を見せるべきか

インプラントを検討している人が最も恐れているのは、手術そのものです。
どういう環境で受けることになるのかが分かると、検討が進みます。

載せるべき写真と、伝わること

設備の写真は事実として載せられる

検査機器や手術室の写真は、設備の事実なので載せられます。
ただし、これがあるから安全ですといった説明をつけると広告のきまりに触れます。
写真は写真として載せ、説明は機器の名称や用途の事実にとどめます。

治療前後の写真の扱いに注意する

治療の前後を比べる写真には、掲載できる条件が細かく定められています。
掲載する場合は、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
条件を満たせないなら載せないほうが安全です。

患者が写った写真は載せない

口コミをどう集めるのか

インプラントは治療期間が長いため、終わったときの満足度がはっきり出ます。
その時点で頼むのが最も自然です。

頼むタイミング

治療が完了し、噛めるようになったことを本人が実感した後です。
手術の直後は腫れや痛みがある時期なので、頼む時期ではありません。

頼み方

二次元コードを印刷した小さな紙を渡し、よければ感想をお願いしますと一言添えます。
書く内容は指定しません。
書かない人に重ねて頼まないことも決めておきます。

見返りは渡さない

メンテナンス費用の割引、次回の優遇、粗品。
どれも地図サービスの規約に反します。
発覚すると口コミがまとめて消えることがあります。
自費診療の割引を対価にすることは、医療の観点からも問題があります。

症例の内容を書かせない

低い評価にどう対応するのか

自費診療は金額が大きいため、期待とのずれが評価に出やすくなります。

よくある指摘と、返信の方向

症例と経過には触れない

相手が自分の治療の経過を細かく書いていても、こちらから触れてはいけません。
守秘義務にあたります。
どんな内容であっても、返信は運営の話にとどめます。

費用の話に反論しない

金額の妥当性を返信で説明しようとすると、長くなり言い訳に見えます。
事前の説明を丁寧に行う旨を書いて、相談の窓口を示すだけにします。

返信は短く、担当を決める

手術への不安にどう答えるのか

インプラントを迷う最大の理由は手術への恐怖です。
失敗事例の報道を目にして不安になっている人も多くいます。

断定せずに伝える方法

痛くありません、安全です、といった表現は医療広告のきまりで使えません。
代わりにできるのは、どういう検査をしてから手術を決めるのか、相談の場があるのか、という事実を書くことです。

不安の種類と、伝えられる事実を、項目ごとに見ていきます。
痛みが怖いについては、伝えられる事実は麻酔の方法について相談できること。
失敗が怖いについては、伝えられる事実は事前の検査で何を確認するか。
費用が不安については、伝えられる事実は相談の段階で費用の説明を行うこと。
その後が不安については、伝えられる事実は治療後の通院の流れがあること。

投稿機能を使う

地図には短い投稿を出す機能があります。
相談を受け付けていること、検査の流れ、治療にかかるおおよその期間。
こうした事実を短く出しておくと、検討している人の目に入ります。

相談の予約を最終目標にする

他の治療法と比べられたときどうするのか

インプラントを検討する人は、必ず他の選択肢と比べています。
比べられること自体は避けられないので、正しく比べてもらうほうが結果的に有利です。

違いを並べる形で書く

費用、治療にかかる期間、通院の回数、その後の手入れ。
こうした項目をそれぞれについて並べます。
優れている、劣っているという言葉は使いません。

選択肢ごとの違いを伝える項目を、項目ごとに見ていきます。
費用については、伝える内容は自費か保険適用か。
治療期間については、伝える内容は完了までの目安。
通院回数については、伝える内容はおおよその回数。
その後の手入れについては、伝える内容は必要な通院の頻度。

数字は仮の値として扱う

費用や期間を書く場合、症例によって大きく変わります。
記事や説明のなかで挙げる数字は説明のための仮の値であり、実際の金額は検査のうえで決まる旨を明記します。

他院との比較はしない

限られた予算で、何から手をつければいいのか

自費診療の集客というと広告を考えがちですが、地図の整備は費用がかからず効きます。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは診療時間と土日の扱いの登録、かかる時間の目安は1時間。
2については、やることは相談の受付方法を目立たせる、かかる時間の目安は30分。
3については、やることは対応している治療内容の記載、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは写真の追加(手術室、検査機器、カウンセリング)、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは治療完了時の口コミ依頼を流れに組み込む、かかる時間の目安は継続。
6については、やることは低い評価への返信の型を決める、かかる時間の目安は1時間。
7については、やることは投稿機能で相談の案内を月1回、かかる時間の目安は継続。

担当を決める

受付か歯科衛生士の誰か1人を担当にします。
院長が自分でやろうとすると、診療のなかで後回しになります。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際には、登録済みの情報の量や撮影の手間で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ