遺品整理の集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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遺品整理の集客で、問い合わせのハードルが高いのはなぜか

遺品整理は、問い合わせをためらう人が多い仕事です。
理由は二つあります。

一つは、費用がまったく想像できないこと。
数万円なのか、百万円なのか。
見当がつかない状態で電話をかけるのは、勇気が要ります。

もう一つは、感情の問題です。
故人の物を業者に片付けてもらうことに、後ろめたさを感じる人がいます。
自分でやるべきではないか、という気持ちです。

費用の目安を書く

間取りごとの費用の幅を書いてください。
これがあるだけで、電話をかける心理的な負担が下がります。

費用の目安の書き方

ここに出した数字は、説明のための仮の値です。
実際は荷物の量、階数、搬出の経路で大きく変わります。
自社の実績に置き換えてください。

後ろめたさへの答え

ご自身でされる方も多くいらっしゃいますが、遠方にお住まいの場合や、期限が決まっている場合にご相談いただいています。
このような書き方で、業者に頼むことが特別ではないと伝わります。

遺族の心情に、どこまで配慮した書き方をすべきか

遺品整理のサイトで、感情に訴える言葉が並んでいるものをよく見かけます。
故人への思い、寄り添う気持ち、心を込めて。

こうした表現自体は悪くありませんが、それだけでは判断できません。
そして、多すぎると押しつけがましく感じられます。

遺族が本当に知りたいこと

問い合わせの前に知りたいのは、次のことです。

いくらかかるのか。
いつ来てもらえるのか。
何日かかるのか。
立ち会いは必要か。
貴重品はどうなるのか。
仏壇や遺影はどう扱われるのか。
処分されたくない物を残せるのか。

このどれも、感情の話ではありません。

配慮が伝わる書き方

配慮は、言葉ではなく手順で伝わります。

手順で示す配慮

この手順を書いておくと、情緒的な言葉を並べるより、はるかに配慮が伝わります。

遠方の遺族への対応

遠方に住んでいて、立ち会えない遺族は多くいます。
その場合の進め方を書いてください。

どんな言葉で検索して、遺品整理業者が探されているのか

費用から入る検索

遺品整理 費用遺品整理 相場 2LDK遺品整理 いくら。
最も多い検索です。

費用のページがないと、この入口を全部逃します。

状況ごとの検索

実家 片付け 業者賃貸 退去 遺品整理孤独死 特殊清掃空き家 片付け。
状況によって、必要な作業が変わります。

特に、特殊清掃を伴う場合は、対応できる業者が限られます。
対応できるなら、独立したページを持ってください。
価格競争になりにくい領域です。

状況と必要な対応

手続きに関する検索

遺品整理 いつから相続 家の片付け遺品 形見分け マナー。
まだ業者を探していない段階の検索です。

この層に先に見つかると、業者を探す段階で候補に入ります。
相続の手続きの流れ、いつ片付けを始めるべきか、といった情報を書いたページが機能します。

地域名の粒度

追加料金への不信に、どう対応すればいいのか

遺品整理でのトラブルの多くは、金額に関するものです。
電話で聞いた金額と、実際の請求が違う。
作業を始めてから追加を言われる。

訪問見積もりが基本

電話やメールだけで正確な見積もりを出すのは、無理があります。
荷物の量、階数、エレベーターの有無、トラックを停められる場所。
これらは現場を見ないと分かりません。

訪問見積もりを基本にすることを、サイトに書いてください。
そして、見積もり後に金額が変わらないことも書いてください。

変わる条件を先に書く

それでも、変わる場合はあります。

金額が変わる条件

先に書いておけば、当日に説明する必要がありません。

見積書の形

見積書に、次のことを書いてください。
作業の範囲。
作業員の人数と日数。
処分する物の量と区分。
含まれる費用と含まれない費用。
買取がある場合はその扱い。

口頭の見積もりだけの業者は、それだけで警戒されます。

相見積もりを勧める

不用品の買取と組み合わせると、何が変わるのか

遺品の中には、価値のある物が含まれることがあります。
家具、家電、骨董、貴金属、着物、書籍。

これを買い取って作業費から差し引くと、遺族の負担が下がります。

分けて示す

買取と作業費を合算して実質◯円とだけ示すのは、避けてください。
何がいくらで買い取られたのか、作業費がいくらなのかが分からなくなります。

見積もりの示し方を、項目ごとに見ていきます。
実質50,000円については、遺族の受け取り方は何がどうなっているか分からない。
作業費150,000円、買取100,000円、差引50,000円については、遺族の受け取り方は判断できる。
作業費150,000円、買取品の一覧と金額を明示、差引50,000円については、遺族の受け取り方は信頼できる。

買い取った物の一覧と金額を出すことが、最も信頼されます。

買取ができる範囲

買取には、古物商の許可が必要です。
自社で対応できるのか、提携先に依頼するのか。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

価値が分からない物の扱い

遺族は、何に価値があるか分かりません。
価値のある物を勝手に処分された、という話は実際にあります。

判断がつかない物は、処分する前に確認する。
この手順を明示してください。

貴重品の取り扱い

現金、通帳、印鑑、権利証、保険証券。
これらが遺品の中から出てくることは珍しくありません。

見つけた場合の扱いを、作業前に決めて伝えてください。
一覧にして渡す、その場で連絡する、といった手順です。

地図での検索対策と口コミは、どれくらい効くのか

地図上に載せる情報

載せたい情報を、項目ごとに見ていきます。
対応エリアについては、載せる理由は自分の地域が入っているか。
費用の目安については、載せる理由は問い合わせのハードルを下げる。
対応できる作業については、載せる理由は特殊清掃、買取、供養の可否。
許可や資格については、載せる理由は一般廃棄物、古物商などの登録。
作業員の写真については、載せる理由は家に入れる不安を下げる。
作業前後の写真については、載せる理由は何をしてもらえるか分かる。

写真の扱いに注意が要る

遺品整理の作業写真は、扱いが難しいです。
故人の生活の跡が写ったものを載せることには、抵抗があります。

掲載する場合は、必ず遺族の同意を取ってください。
そして、個人が特定される物は写さないでください。

作業前後の比較を見せたい場合は、部屋の様子だけにとどめるのが安全です。

口コミの集め方

遺品整理は、依頼した人が口コミを書きにくい仕事です。
家族が亡くなったことを公に書きたくない人が多いためです。

無理に依頼しないでください。
書いてもいいと思える人だけが書けばいい、という姿勢のほうが結果的に集まります。

作業後の確認のときに、感謝の言葉をもらった相手にだけ、控えめに依頼する形が現実的です。

口コミに出てほしい内容

読まれるのは、次の点です。
見積もりの金額から変わらなかったか。
物の扱いが丁寧だったか。
残したい物をきちんと分けてもらえたか。
作業員の態度はどうだったか。

生前整理や実家の片付けは、集客の対象になるのか

遺品整理だけを扱っていると、依頼のタイミングは限られます。
人が亡くなったときだけです。

生前整理と実家の片付けは、その前の段階で関われる仕事です。

生前整理の依頼者

生前整理の依頼は、本人からと、子どもからの両方があります。

本人からの依頼は、身の回りを整理したい、子どもに負担をかけたくない、という動機です。
子どもからの依頼は、実家の物が多すぎる、親が高齢になってきた、という動機です。

どちらも、急いでいません。
時間をかけて業者を選びます。

選ばれる要素

生前整理で見られる点を、項目ごとに見ていきます。
本人と話せるかについては、理由は物を捨てることへの抵抗に対応できるか。
段階的に進められるかについては、理由は一度に全部は決められない。
残す物の判断を任せないかについては、理由は勝手に捨てられる不安。
費用の透明性については、理由は急いでいないので比較する。
遺品整理まで対応できるかについては、理由は同じ業者に頼みたい。

実家の片付けは遠方の子どもからの依頼が多い

親が施設に入った、実家が空き家になった。
こうした状況で、遠方に住む子どもから依頼が来ます。

立ち会えない前提での進め方を書いておくと、この層からの問い合わせが増えます。

つながる仕事

生前整理で関わった家は、後に遺品整理の依頼が来ます。
実家の片付けで関わった家は、売却や解体の相談につながることがあります。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは費用の目安を間取りごとに書く、理由は問い合わせのハードルを下げる。
2については、やることは見積もりの進め方と追加の条件を書く、理由は不信感を解消する。
3については、やることは地図上の情報を埋める、理由は地域名の検索に直結する。
4については、やることは貴重品と残したい物の扱いを書く、理由は他社が書いていない領域。
5については、やることは状況別のページを作る、理由は入口の数を増やす。
6については、やることは生前整理と実家の片付けのページ、理由は依頼の機会を前倒しする。
7については、やることは広告、理由は受け皿が整ってから。

提携先を作る

遺品整理は、単独では完結しない仕事です。

不動産の売却、相続の手続き、解体、特殊清掃、供養。
それぞれ専門が違います。

対応できない部分の提携先を持っておくと、依頼を断らずに済みます。
そして、提携先からの紹介も生まれます。

提携しておきたい先を、項目ごとに見ていきます。
不動産会社については、関わる場面は家を売る、賃貸に出す。
司法書士、税理士については、関わる場面は相続の手続き。
解体業者については、関わる場面は建物を壊す。
特殊清掃の専門業者については、関わる場面は対応できない現場。
寺社、供養の業者については、関わる場面は仏壇、遺影、人形の供養。
買取業者については、関わる場面は自社で扱えない品目。

許可の確認

遺品整理には、複数の許可が関わります。
一般廃棄物の収集運搬、産業廃棄物、古物商。
何をどこまで自社で行い、どこから提携先に回すのか。

掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。
サイトに保有している許可を明記することは、信頼につながります。

広告を出すなら

遺品整理の広告は、費用に関する言葉から始めるのが現実的です。
遺品整理 費用 地域名。

よくある質問

まとめ