遺品整理のマーケティング戦略｜競合との差別化と、伸ばす順番

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遺品整理が最初に決めるべきことは何か

遺品の整理は、心情への配慮が必要な仕事です。

扱う範囲を決める

片付けと搬出、買取、清掃、供養の手配、不動産の相談。
どこまで扱うかを決めます。

費用の不透明さが問い合わせを止めている

いくらかかるか分からないことが、連絡をためらう最大の理由です。

立ち位置の決め方

遺族の状況に幅がある

費用の不透明さにどう向き合うのか

数万円から数十万円まで幅があるため、目安がないと連絡できません。

広さごとの目安を示す

1部屋でいくらから、一軒家でいくらから。
物の量で変わることも書きます。

費用について示すこと

追加が発生する条件を書く

物が想定より多かった場合、特殊な作業が必要な場合。
どういうときに追加になるかを先に示します。

見積もりは無料かを書く

どこから依頼が来ているのかをどう把握するのか

葬儀社や不動産会社からの紹介が、重要な経路になります。

依頼時に聞く

見積もりのときに、どこで知ったかを1つ聞きます。

記録する項目

紹介元との関係を記録する

どの葬儀社や不動産会社から紹介が来ているか。
関係を保つ相手が分かります。

数字は自社で確かめる

遺族の心情にどう配慮するのか

遺族にとっては、故人の持ち物です。

扱い方を示す

どう仕分けるか、貴重品をどう扱うか、写真や手紙をどうするか。
これを示すと、任せられると感じてもらえます。

配慮として示せること

立会いなしの対応

遠方に住んでいて来られない遺族がいます。
その場合の進め方を示します。

急かさない

買取をどう組み合わせるのか

家具や家電、貴金属など、買い取れるものがあります。

買取の扱いを示す

何を買い取れるか、査定はどう行うか、費用からどう引くか。
これを示します。

買取について示すことを、項目ごとに見ていきます。
買い取れるものについては、示す内容は種類。
査定については、示す内容はどう行うか。
費用との相殺については、示す内容はどう引かれるか。
許可については、示す内容は古物商の許可の表示。

許可の表示

買取を行うには、古物商の許可が必要です。
表示に関する決まりがあるため、定められた方法で記載します。
判断に迷うところは、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

査定を明確にする

紹介の経路をどう作るのか

遺族が最初に接するのは、葬儀社であることが多くあります。

接点のある相手を知る

葬儀社、不動産会社、司法書士、税理士。
いずれも相続や整理に関わります。

紹介元になる相手を、項目ごとに見ていきます。
葬儀社については、接する場面は葬儀の後。
不動産会社については、接する場面は家を売る、貸す。
司法書士については、接する場面は相続の登記。
管理会社については、接する場面は賃貸の退去。

丁寧な対応が次につながる

紹介した側は、対応が悪いと自分の信用も落とします。
だからこそ、丁寧な対応が次の紹介を生みます。

報告を行う

作業の規模と人員をどう合わせるのか

同じ広さでも、物の量で作業の時間が大きく変わります。

見積もりの精度を上げる

実際に見て、どのくらいの量かを判断します。
写真だけで決めると、外れます。

見積もりで確かめることを、項目ごとに見ていきます。
物の量については、確かめる内容はどのくらいあるか。
搬出の経路については、確かめる内容は階段か、エレベーターか。
道路の状況については、確かめる内容は車を止められるか。
特殊なものについては、確かめる内容は処分に手間がかかるもの。

搬出の経路を確かめる

階段しかない、道が狭い。
こうした条件が、作業の時間を大きく変えます。

受けられる数を把握する

何から手をつければいいのか

順番を間違えると、費用だけかかって結果が出ません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは扱う範囲を決める、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは広さごとの費用の目安を示す、かかる時間の目安は2時間。
3については、やることは含まれるものと追加の条件を書く、かかる時間の目安は1時間。
4については、やることは遺族への配慮の姿勢を書く、かかる時間の目安は2時間。
5については、やることは依頼時にきっかけを聞く記録を始める、かかる時間の目安は継続。
6については、やることは紹介元との関係を作る、かかる時間の目安は継続。
7については、やることは見積もりの手順を決める、かかる時間の目安は半日。

費用の目安が最も効く

書いていない事業者が多いため、書くだけで問い合わせが増えます。

数字は確かめる

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
実際にかかる時間は、今ある材料の量で変わります。

手が回らないとき

よくある質問

まとめ