遺品整理で集客できない理由｜よくある詰まりどころと、直す順番

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遺品整理で問い合わせが来ないのは、何が原因か

遺品整理を必要としている人は、身近な人を亡くした直後にいます。
そして、何から手をつければよいか分からない状態です。

問い合わせに至らない理由

問い合わせをためらう理由

経路を分けて数える

遺品整理の依頼の経路

紹介の経路が育っていないと、毎回新規で集客することになります。

見積もりから受注までの率を見る

問い合わせから見積もり、見積もりから受注。
どこで落ちているかを確認してください。

見積もりを出しても受注に至らないなら、金額か説明に原因があります。

料金の不透明さに、どう応えればいいのか

遺品整理の費用は、作業量によって大きく変わります。
数万円のこともあれば、数十万円になることもあります。

だから、一律の金額は書けません。

金額が決まる仕組みを書く

費用が変わる要因

この説明があると、なぜ一律でないかが伝わります。

規模ごとの目安を示す

ワンルームで何万円から、一戸建てで何十万円から

この程度の幅でも、書いていないより判断できます。
そして、予算が大きく違う相手からの問い合わせも減ります。

追加料金の条件を先に書く

遺品整理では、追加料金への不信が強くあります。
作業が始まってから金額が増えたという経験が語られています。

どういう場合に追加になるか。
追加が発生しそうなときに事前に確認するか。

これを先に書いてください。

見積もりは無料か

見積もりに費用がかかるか、無料か。
そして、見積もりだけで断ってよいか。

遺族の心情に、どう配慮すべきか

遺品整理は、単なる片付けではありません。
故人の持ち物を、遺族が見送る作業です。

急かさない

作業を効率よく進めようとすると、遺族の気持ちが置き去りになります。

配慮すべき場面

物の扱い方が見られている

遺族は、作業の様子を見ています。
そして、物がどう扱われるかを見ています。

投げるように運ぶ、乱暴に袋に入れる。
こうした様子が一度でも目に入ると、その業者への印象が決まります。

相談の段階では何も決めなくていいと伝える

亡くなった直後に、すぐ片付けを決められる人ばかりではありません。

気持ちの整理がつくまで待ってよいこと。
相談だけでも構わないこと。

これを伝えると、相談しやすくなります。

言葉の選び方

処分廃棄という言葉が、遺族には重く響くことがあります。

貴重品や重要な書類の扱いを、どう決めるか

遺品の中には、現金、通帳、印鑑、権利書、保険の証書などが含まれることがあります。

見つかったものを報告する

扱いを決めておくべきものを、項目ごとに見ていきます。
現金や通帳については、決めておくことは見つけた時点で報告し、記録する。
印鑑や権利書については、決めておくことは同上。
写真や手紙については、決めておくことは処分せず、確認してもらう。
形見になりそうな物については、決めておくことは判断を仰ぐ。
デジタル機器については、決めておくことは中のデータの扱いを確認する。

判断を作業者に任せない

これは価値がなさそうだから捨てる。
この判断を作業者がすると、後で問題になります。

迷ったら残す。
迷ったら確認する。

この原則を徹底してください。

記録を残す

見つかった貴重品を、いつ、どこで、誰が見つけ、誰に渡したか。
これを記録してください。

後からなくなったと言われたときに、記録がなければ説明できません。

作業前に説明する

貴重品が見つかった場合の扱いを、作業前に説明してください。

買取を組み合わせるとき、何に気をつけるか

遺品の中には、買取の対象になる物があります。
家具、家電、貴金属、骨董品など。

金額を分けて示す

見積もりの示し方を、項目ごとに見ていきます。
整理費用から買取分を差し引いた金額のみについては、受け取られ方はいくらで買い取られたか分からない。
整理費用と買取金額を分けて示すについては、受け取られ方はそれぞれが妥当か判断できる。
買取の品目ごとに金額を示すについては、受け取られ方は納得できる。

まとめて相殺すると、買取の金額が不当に低くても分かりません。
これが不信につながります。

買取できる物と、できない物

何が買取の対象になるか。
対象にならない物はどうなるか。

これを説明してください。
期待していた物が買い取れないと、その説明が必要になります。

買取の許可について

古物の買取には、許可が必要です。
許可を持っているかどうか、番号を明示してください。

許可に関する表示については、掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

処分の方法を説明する

買取できない物をどう処分するか。
適正に処理されるかどうかは、遺族が気にすることです。

検索で見つけてもらうには、何を整えるべきか

遺品整理を探す人は、まず費用を調べます。

費用のページを作る

費用のページに書くことを、項目ごとに見ていきます。
料金が決まる仕組みについては、ないとはなぜ一律でないか分からない。
規模ごとの目安については、ないとは予算の判断ができない。
追加料金の条件については、ないとは不安が残る。
見積もりの費用と流れについては、ないとは相談しにくい。
買取の扱いについては、ないとはどう精算されるか分からない。

作業の範囲を書く

何をどこまでやってもらえるか。

仕分け、搬出、処分、清掃、買取、供養、不動産の売却の相談。
対応できることと、できないことを書いてください。

実際の作業を見せる

作業前と作業後の写真、作業の様子。
これを見せると、どういう仕事をするかが伝わります。

ただし、掲載には依頼者の同意が必要です。
個人が特定される情報が写り込まないよう注意してください。

地図情報を埋める

遺品整理 地域名で検索したときに地図に出るか。

対応できる地域、営業時間、相談の方法、会社の情報。
これらを埋めてください。

紹介の経路を、どう作るか

遺品整理の依頼は、葬儀の後や、賃貸の退去に伴って発生します。

葬儀社との関係

葬儀を終えた遺族は、次に片付けの問題に直面します。
このとき、葬儀社が相談を受けることがあります。

紹介元が見ていることを、項目ごとに見ていきます。
遺族への対応が丁寧かについては、満たしていないとは苦情が紹介元に戻る。
料金が明確かについては、満たしていないとは後から揉めて紹介元の責任になる。
連絡がつきやすいかについては、満たしていないとは紹介しにくい。
対応の範囲が広いかについては、満たしていないとは別の業者も探すことになる。

不動産会社との関係

賃貸住宅の退去、相続した物件の売却。
こうした場面で、遺品整理が必要になります。

不動産会社にとっては、部屋を空にしてもらうことが目的です。
期限までに終わること、追加のトラブルがないことが条件になります。

紹介を受けた後の報告

紹介を受けて作業した後、紹介元に報告してください。

どう進んだか、遺族の反応はどうだったか。
この報告があれば、次も安心して紹介できます。

依頼者からの紹介

遺品整理は、一度きりの依頼に見えます。
しかし、依頼者には親戚がいます。

限られた予算で、何から手をつければいいのか

遺品整理は、問い合わせのハードルが高い業種です。
そのハードルを下げることが、最も効きます。

直す順番

状態別に見た、着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
問い合わせが少ないについては、最初にやることは料金の目安と仕組みを書く、次にやることは作業の範囲と流れを書く、費用をかけるのはは上を終えてから。
見積もりで断られるについては、最初にやることは追加料金の条件を先に説明、次にやることは買取と整理費用を分けて示す、費用をかけるのはは当面は不要。
紹介がないについては、最初にやることは葬儀社と不動産会社に案内を届ける、次にやることは作業後に紹介元へ報告、費用をかけるのはは当面は不要。
苦情が出るについては、最初にやることは貴重品の扱いの手順を決める、次にやることは作業中の物の扱いを統一、費用をかけるのはは当面は不要。

費用がかからないことから

料金の掲載、作業範囲の明記、貴重品の手順の決定、紹介元への報告。
これらに費用はかかりません。

比較サイトへの掲載や広告には費用がかかります。
まず問い合わせのハードルを下げてください。

作業の手順を統一する

貴重品の扱い、物の扱い方、遺族への確認のタイミング。

これを全員が同じようにする形にしてください。
一人が違う対応をすると、その評判が会社全体に及びます。

半年で見る

遺品整理の依頼は頻度が高くありません。
半年分の問い合わせと受注を並べてください。

そして、紹介からの依頼が増えているかを見てください。

よくある質問

まとめ