遺品整理のInstagram運用｜何を投稿して、どう来店につなげるか

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遺品整理業者のInstagramを、見ている人は何を判断しているのか

遺品整理を頼む人は、身内を亡くしたばかりです。
心情的にも、時間的にも余裕がありません。

そして、何をどう頼めばよいか分かりません。
料金の相場も知りません。

見られる順番

見られる順番

費用の目安を書く

1K◯円から、3LDK◯円から
間取りごとの目安を書いてください。

書いていないと、問い合わせの前に離脱されます。

扱いに配慮する

人の死に関わる仕事です。
明るい調子や、煽る表現は避けてください。

貴重品の扱いを書く

現金、通帳、印鑑、写真、手紙。
見つかったらどうするか。

遺品整理業者のInstagramに何を投稿すればいいのか

投稿の種類を決める

投稿の種類

これは説明のための一例です。
自分の会社の投稿できる内容に合わせてください。

手続きの情報を出す

遺品整理の前後に必要なこと。
相続の手続き、解約の手続き、不動産の処分。

これは役立つ情報であり、相談のきっかけにもなります。

費用が何で変わるかを書く

間取り、荷物の量、階数、エレベーターの有無、道路の幅。
これを知ると、見積もりが納得しやすくなります。

実際の現場を出すときは慎重に

写真と表現で、何に配慮するのか

遺族の許可を得る

現場の写真を出す場合、必ず遺族の許可を得てください。
どこまで出してよいかも確認します。

個人が特定されないようにする

表札、住所、写真、手紙、名前の入った物。
写り込んでいないか確かめてください。

写真の扱い

遺品を写さない

写真、手紙、衣類、日用品。
故人の物は、写さないのが基本です。

明るい調子を避ける

絵文字の多用、軽い言葉づかい。
この分野では不適切に見えます。

煽らない

早く片付けないと大変なことになります
不安を煽る表現は避けてください。

汚れた現場を見世物にしない

費用の不透明さに、どう答えるのか

間取り別の目安を書く

費用の示し方

ここに挙げた区分けは、説明のための仮の形です。
自分の会社の実績に置き換えてください。

何で金額が変わるかを書く

荷物の量、階数、エレベーターの有無、駐車できるか、道路の幅。
これを知ると、見積もりが納得しやすくなります。

含まれるものを書く

仕分け、搬出、処分、清掃。
どこまでが含まれるか。

追加になる条件を書く

見積もりより荷物が多い、特殊な処分が必要、清掃の範囲が広い。
どんなときに追加になるかを、先に書きます。

追加が必要な場合は、作業前にご説明します

見積もりの出し方を書く

現地を見てから出すこと、無料か、立ち会いが必要か。

お見積もりは無料です。その場でご契約をお願いすることはありません

買取との組み合わせを書く

買い取れるものがある場合、費用から差し引くか。
古物商の許可が必要です。

貴重品の扱いを、どう書くのか

見つかったときの対応を書く

現金や貴重品が見つかった場合は、すべてお渡しします
探してほしいものがあれば、事前にお伝えください

貴重品の扱いに書くことを、項目ごとに見ていきます。
探すものについては、内容は事前に伝えてもらう。
見つかった場合については、内容はすべて渡す、その場で確認。
記録については、内容は見つかったものの記録を残すか。
立ち会いについては、内容は遺族の立ち会いが必要か。
写真については、内容は見つかったものを写真で報告するか。
返却については、内容は後日見つかった場合の対応。

立ち会いについて書く

遺族が立ち会う必要があるか、なくてもよいか。
遠方の遺族もいます。

ご立ち会いなしでも作業できます。作業の様子は写真でご報告します

報告の方法を書く

作業の前後、見つかったもの。
写真で報告するなら、それを書いてください。

資格と許可を書く

古物商の許可、一般廃棄物の収集運搬に関わる許可、遺品整理に関する資格。

処分の方法によって、必要な許可が違います。
掲載時点の最新の公式ガイドラインで確認してください。

処分の方法を書く

どこに運び、どう処分するか。
不法投棄をしないことの証明になります。

賠償保険を書く

遺族の心情に、どう配慮するのか

急かさない

お気持ちの整理がつくまで、お待ちいただいて構いません
すぐに決めなくてよいことを伝えます。

相談だけでもよいと書く

まだ具体的に決まっていない段階でもご相談ください
お見積もりだけでも承ります

大切なものを残せることを書く

全部を処分するわけではありません。
残したいものを分けられること。

残されたいものは、ご指示いただければ分けてお渡しします

心情への配慮を、項目ごとに見ていきます。
時期については、内容は急かさない、待てること。
相談については、内容は決まっていなくても受ける。
残すものについては、内容は分けて渡せること。
供養については、内容は対応するか、紹介するか。
立ち会いについては、内容は必要か、なくてもよいか。
説明については、内容は分かりやすく、丁寧に。

供養について書く

人形、仏壇、写真。
供養が必要なものへの対応。

対応するか、紹介できるか。

遠方の遺族への対応を書く

立ち会えない場合、どうするか。
オンラインでの相談、写真での報告。

押し付けない

プロフィールと相談の導線を、どう作るのか

プロフィールに入れる要素

プロフィールに入れる要素を、項目ごとに見ていきます。
会社名については、内容は正式名称。
エリアについては、内容は対応できる地域。
費用については、内容は間取り別の目安。
許可については、内容は古物商、廃棄物に関する許可。
サービスについては、内容は整理、買取、清掃、供養。
リンクについては、内容はホームページ、相談の申し込み。

許可を明記する

古物商の許可番号、廃棄物の処理に関わる許可。
これは確かめられる情報です。

電話とフォームの両方を置く

高齢の遺族は電話を使います。
電話番号がタップでかけられる形にしてください。

DMでの相談を受ける

人に知られずに相談したい人がいます。
DMでのご相談も承ります

ハイライトを作る

費用作業の流れ貴重品の扱いよくある質問。
新しく来た人が、まとめて見られます。

記録する項目を決める

記録する項目を、項目ごとに見ていきます。
投稿数については、記録の単位は月別。
保存数については、記録の単位は投稿別。
プロフィールの閲覧については、記録の単位は月別。
問い合わせについては、記録の単位は経由別、月別。
見積もりについては、記録の単位は件数。
受注については、記録の単位は件数、単価。

何から手をつければいいのか

着手の順番

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることはプロフィールにエリア・費用の目安・許可を書く、かかる時間の目安は半日。
2については、やることは貴重品の扱いの投稿を作る、かかる時間の目安は半日。
3については、やることは作業の流れと見積もりの案内を作る、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは費用が何で変わるかの投稿を作る、かかる時間の目安は半日。
5については、やることは遺品整理の前後の手続きの投稿を作る、かかる時間の目安は1日。
6については、やることはハイライトを作る、かかる時間の目安は1日。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制や、既にある資料の量で変わります。

写真を確かめる

すでに投稿している写真に、故人や遺族が特定される情報が写っていないか確かめてください。
遺族の許可が取れているかも確かめます。

表現を確かめる

明るすぎる調子、煽る表現、急かす書き方。
この分野では特に配慮が必要です。

許可を確かめる

古物商の許可、処分に関わる許可。
書いてあるか、番号が正確か確かめてください。

最初の一つは今日から始められる

今のプロフィールを開いて、費用の目安が書いてあるか確かめてください。
貴重品の扱いが分かるか。

どちらかが欠けているなら、そこを書き足すのが最初の一歩です。
この二つが、問い合わせの前に確かめられています。

よくある質問

まとめ