遺品整理のホームページ制作｜載せるべき内容と、問い合わせが増える構成

なお、TimeValue株式会社では、広告運用・クリエイティブ制作・LP改善・データ分析・AI導入までを一括で引き受けるWebマーケティング支援「KAIZEN」を提供しています。

現在、オンラインの無料マーケティング診断を毎月10社限定で実施中です。いまの数字を見ながら、どこから直すのが早いかを一緒に整理します。

今月の無料診断は残り4社です

無料マーケ診断を申し込む

広告からLPまで、まとめて見ます。オンラインで30分から対応しています。

遺品整理のホームページで、訪れた人は何を確かめているのか

遺品整理を頼む人は、家族を亡くしたばかりです。
そして、多くの場合、初めての経験です。

何をどうすればいいのかわかりません。

問い合わせのハードルが高い

費用がいくらかかるかわからない。
どんなことをされるのかわからない。
まだ気持ちの整理がついていない。

こうした理由で、問い合わせをためらいます。

訪れた人が確かめる順番

心情への配慮

物を捨てる作業ではありません。
故人の持ち物を扱う仕事です。

載せるべき内容は何か

遺品整理のホームページに必要な内容は、決まっています。
見栄えより、必要な情報が揃っていることが先です。

揃っていないと問い合わせされない

費用がまったくわからない。
何をするのかが不明。
会社の情報が見えない。

こうしたページは、不安を強めます。

必ず載せる内容

必要な許可を明記する

廃棄物の運搬や、古物の取り扱いには許可が必要な場合があります。
保有している許可を、正確に記載してください。

費用をどう示すのか

遺品整理の費用は、荷物の量によって大きく変わります。
だから、正確な金額は現場を見ないと出せません。

しかし、目安がないと問い合わせることもできません。

広さごとの目安を示す

一部屋の場合。
二部屋の場合。
一軒家の場合。

それぞれ、いくらくらいか。

費用について示すこと

追加の条件を明記する

荷物が想定より多い。
エレベーターがない。
特殊な清掃が必要。

こうした場合に費用がどうなるかを、先に示してください。
そして、必ず確認してから進めることを明記してください。

買取との組み合わせ

価値のあるものがあれば、買取で費用が下がることがあります。
この仕組みを説明してください。

作業の進め方をどう説明するのか

遺品整理の作業を見たことがある人は、多くありません。
だから、当日どうなるかが想像できません。

段階ごとに示す

見積もりのとき何をするか。
作業の当日、どう進むか。
どれくらいの時間がかかるか。
終わった後どうなるか。

進め方について示すこと

残すものを分ける方法

すべてを処分するわけではありません。
残したいものをどう分けるか。

これを説明すると、安心されます。

立ち会いの要否

立ち会えない人がいます。
遠方に住んでいる、仕事が休めない。

貴重品の扱いをどう説明するのか

遺品整理の作業中に、思わぬものが見つかることがあります。

現金、通帳、印鑑、貴金属。
権利に関わる書類。
写真や手紙。

見つかったらどうするか

その場でどうするか。
依頼者にどう伝えるか。
記録を残すか。

貴重品について示すことを、項目ごとに見ていきます。
見つかった場合の対応については、依頼者の安心はどうなるか。
記録の方法については、依頼者の安心は確認できるか。
引き渡しの方法については、依頼者の安心はどう受け取るか。
探してほしいものの伝達については、依頼者の安心は事前に言えるか。
写真や手紙の扱いについては、依頼者の安心は勝手に処分されないか。

探してほしいものを事前に聞く

通帳、印鑑、保険の証書。
探してほしいものがあれば、事前に伝えてもらってください。

これを聞く姿勢を示すと、信頼されます。

写真や手紙の扱い

価値はなくても、残したいものがあります。
写真、手紙、日記。

心情への配慮をどう示すのか

遺品整理は、物を運び出す作業です。
しかし、依頼する人にとっては、それだけではありません。

家族が使っていたもの、思い出のあるもの。
これを片付けることには、感情が伴います。

言葉を選ぶ

処分撤去といった言葉より、整理お預かりといった言葉のほうが、心情に沿います。

ただし、過度に感情に訴える表現も避けてください。
押しつけがましくなります。

配慮として示すことを、項目ごとに見ていきます。
作業の姿勢については、伝わることはどう扱うか。
残すものの確認については、伝わることは勝手に捨てないか。
供養についての対応については、伝わることはできるかどうか。
ゆっくり決められることについては、伝わることは急かされないか。

急かさない

気持ちの整理がついていない人がいます。
すぐ作業する必要はないことを伝えてください。

相談だけでもいいことを明記すると、早い段階で接点が持てます。

供養について

問い合わせのハードルをどう下げるのか

遺品整理の相談は、気持ちの整理がついていない段階で始まります。
そして、まだ頼むと決めていないことが多くあります。

相談だけでいいと伝える

見積もりだけ取りたい。
何から始めればいいか聞きたい。

こうした相談を受けられることを明記してください。

相談について示すことを、項目ごとに見ていきます。
見積もりの費用については、解ける不安はお金がかかるか。
相談だけの可否については、解ける不安は頼まなくてもいいか。
その場で決めるかについては、解ける不安は迫られないか。
見積もりの有効期間については、解ける不安はいつまで有効か。
連絡の方法については、解ける不安は電話以外でもいいか。

電話以外の入口

電話で話すことに抵抗がある人がいます。
文章で問い合わせられる形を用意してください。

その場で決めさせようとしない

見積もりの場で契約を迫ると、警戒されます。
持ち帰って考えられることを、明記してください。

何から始めればいいかを書く

狭い商圏のなかでどう見つけてもらうのか

遺品整理は、現地で作業する仕事です。
だから、対応できる範囲が商圏になります。

一方で、探すのは遠方に住む家族であることもあります。

探されている言葉に合わせる

遺品整理 費用 地域名といった形で探されます。
費用と地域名の組み合わせです。

用意しておくことを、項目ごとに見ていきます。
費用と地域名については、用意することは費用の目安と対応エリア。
何から始めるかについては、用意することは一般的な流れ。
急いでいるについては、用意することはいつから作業できるか。
遠方から探しているについては、用意することは立ち会いなしの対応。

遠方の家族への対応

実家を片付けるために、遠方から探す人がいます。
この場合、現地に何度も来られません。

写真での報告、立ち会いなしの作業。
こうした対応ができることを明記してください。

対応エリアを明示する

何から手をつければいいのか

ここまでの内容を、着手できる順番に並べます。
全部を同時に始める必要はありません。

着手の順番を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは部屋の広さごとの費用の目安を示す、かかる時間の目安は1週間。
2については、やることは見積もりが無料で相談だけでもいいと明記する、かかる時間の目安は即日。
3については、やることは貴重品と写真や手紙の扱いを明記する、かかる時間の目安は1日。
4については、やることは当日の進め方を段階ごとに書く、かかる時間の目安は1週間。
5については、やることは遠方の家族への対応を明記する、かかる時間の目安は1週間。

ここに挙げた時間の目安は、説明のための仮の値です。
体制によって前後します。

最初の一つは今日から始められる

見積もりが無料で、相談だけでもいいことを明記するだけです。
これで、問い合わせのハードルが大きく下がります。

自社に合うかを確かめたいとき

よくある質問

まとめ