ハウスクリーニングの集客方法｜いま使える手段と、優先順位の決め方

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ハウスクリーニングで、単発の依頼が定期契約に育たないのはなぜか

ハウスクリーニングは、一件あたり数万円の仕事です。
単発で受け続けると、毎月ゼロから集客し直すことになります。
広告費が売上に対して重くなり、繁忙期以外は赤字に近づきます。

一方、定期契約が積み上がると、集客費をかけずに毎月の売上が立ちます。
この差は大きいです。

提案が通る瞬間

定期の提案が最も通るのは、作業が終わって、お客様が仕上がりを見た直後です。
汚れが落ちた状態を見て、これを維持したいと思っている瞬間があります。
その場で次の提案をしないと、その気持ちは数日で消えます。

提案の形

定期契約はいかがですかでは、通りません。
具体的な間隔と、その根拠を示します。

定期の提案の組み立て方

この目安は、汚れ方や使用状況で変わります。
作業中に見た実際の状態をもとに、その家に合わせた時期を伝えると説得力が出ます。

その場で決めてもらわなくていい

お客様はどんな言葉で検索して、ハウスクリーニングを探すのか

検索する人は、困っている場所がはっきりしています。
エアコンから嫌なにおいがする。
浴室の天井のカビが取れない。
換気扇の油が固まって動かない。

この状態で検索するとき、ハウスクリーニングとは打ちません。
エアコン 掃除 業者風呂 カビ 取れない 業者と打ちます。

場所ごとにページを作る

そのため、サービス一覧のページ一枚では入口が足りません。
場所ごとにページを分けます。

エアコン、浴室、キッチン、レンジフード、トイレ、洗面所、窓とサッシ、床、ベランダ、水回りのセット。
扱っている場所を一つずつページにしてください。

状況で検索される場合もある

場所ではなく、状況で検索されることもあります。
引っ越し 前 掃除 業者退去 立会い 前 掃除実家 片付け 掃除入居前 クリーニング。

これらは、単発でも単価が高くなりやすい依頼です。
場所別のページとは別に、状況別のページを持つ価値があります。

検索される言葉の型

地域名の粒度

価格比較サイトを使うべきか、自社で集めるべきか

価格比較サイトや紹介サイトは、依頼を取る手段としては手軽です。
登録すれば依頼が来ます。
問題は二つあります。

手数料の重さ

成約ごとに手数料が引かれます。
一件数万円の仕事で数十パーセントを引かれると、利益がほとんど残りません。
それでも稼働が空いているなら、固定費を回収する意味で受ける価値があります。

価格でしか選ばれない

比較サイトは、同じ条件の業者が並ぶ構造です。
比較される項目は、主に価格と評価です。
技術や丁寧さを伝える余地がほとんどありません。

そして、価格で選んだお客様は、次も価格で選びます。
定期契約に育ちにくい経路です。

使い分けの考え方

経路ごとの性質

比較サイト経由の依頼でも、作業後に定期を提案する流れは同じです。
規約で直接取引を禁じている場合があるため、そこは確認してください。

比較サイトへの依存を減らす

家に人を入れることへの不安は、どう解消すればいいのか

ハウスクリーニングの依頼をためらう理由の上位に、家に知らない人を入れることへの不安があります。
特に一人暮らしの女性や、高齢の方の依頼では、この不安が決定的な要因になります。

作業する人を見せる

サイトに、作業するスタッフの写真と名前を載せてください。
所属している人数が少ない業者ほど、これが効きます。
どんな人が来るか分からないという状態を解消するだけで、問い合わせが変わります。

当日の流れを書く

初めて依頼する人は、当日の進み方が分かりません。
何時に来るのか、何分かかるのか、その間どこにいればいいのか、水道と電気を使うのか、立ち会いは必要か。
これを時系列で書いてください。

当日の流れの書き方の例

身元と保険

損害保険に加入しているか、資格や研修の有無、身分証の提示。
これらも書いておくと安心材料になります。
書いていない業者が多いため、書くだけで差がつきます。

女性スタッフの指定

繁忙期と閑散期の差を、どう埋めればいいのか

ハウスクリーニングの需要は、季節に偏ります。
エアコンは初夏、換気扇と水回りは年末。
この時期は断るほど依頼が来て、それ以外の月は車が動きません。

繁忙期に断らない

繁忙期にいっぱいですと断ると、その依頼は永久に失われます。
断るのではなく、別の日程を提案してください。

エアコンの掃除は、夏でなくても構いません。
むしろ使っていない時期のほうが、作業がしやすく、乾燥の時間も取れます。
この理由を伝えると、日程をずらしてくれるお客様は少なくありません。

閑散期の利点を伝える

閑散期に依頼する利点は、日程の自由度と、作業に時間をかけられることです。
価格を下げる方法もありますが、下げすぎると繁忙期の価格が説明できなくなります。

閑散期に依頼する利点の伝え方を、項目ごとに見ていきます。
日程が選べるについては、伝え方の方向は希望の日時で予約できることを具体的に書く。
作業に余裕があるについては、伝え方の方向は急がずに丁寧に作業できる。
価格については、伝え方の方向は季節によって価格が変わる場合はその旨を明示する。
乾燥の時間については、伝え方の方向は使用していない時期のほうが乾かす時間を取れる。

定期契約が一番効く

閑散期を埋める最も確実な方法は、定期契約です。
定期なら、作業の時期を業者側である程度調整できます。
繁忙期を避けた時期に組み込めば、稼働が平準化します。

作業の品質のばらつきは、集客にどう影響するのか

ハウスクリーニングの評価は、作業した人の技術と丁寧さで決まります。
同じ会社でも、来た人によって仕上がりが違う。
これがお客様側から見た最大のリスクです。

口コミに出る不満の型

低い評価の口コミに出る内容は、だいたい決まっています。

仕上がりが期待より悪かった。
作業時間が短く、手を抜かれたように感じた。
養生が不十分で、周囲を汚された。
時間に遅れた、または連絡がなかった。
追加料金を後から言われた。

このうち、最後の二つは技術とは関係ありません。
連絡と料金の説明だけで防げます。

仕上がりの期待値を揃える

新品のようになりますと書くと、期待が上がりすぎます。
落ちない汚れは必ずあります。
経年による変色、素材そのものの劣化、既に傷んでいる箇所。

作業前に、どこまで落ちるかを一緒に確認して伝えてください。
この一手間が、低い評価を防ぎます。

期待値を揃えるための確認を、項目ごとに見ていきます。
見積もり時については、やることは落ちない可能性がある箇所を先に伝える。
作業前については、やることはお客様と一緒に汚れの状態を見る。
作業後については、やることは一緒に確認し、落ちなかった箇所の理由を説明する。

口コミを依頼する順番

地図での検索対策は、ハウスクリーニングにどれくらい効くのか

ハウスクリーニングは、地域と結びついた仕事です。
そのため、地図での検索結果に入っているかどうかが、依頼の数を大きく左右します。

登録できる情報を埋める

対応しているサービスの一覧、対応エリア、営業時間、料金の目安、写真。
埋められる項目はすべて埋めてください。

特に、対応しているサービスを細かく登録することが効きます。
ハウスクリーニングだけでなく、エアコンクリーニング浴室クリーニングレンジフードクリーニングと個別に登録します。

写真の載せ方

作業前と作業後の比較写真が、最も効きます。
特にエアコンの内部や、浴室のカビ、換気扇の油汚れは、変化が分かりやすい題材です。

撮影のときは、同じ角度、同じ明るさで撮ってください。
角度が違うと、比較として信用されません。

載せたい写真を、項目ごとに見ていきます。
作業前後の比較については、効果は技術が伝わる、最も効く。
作業中の様子については、効果は丁寧さが伝わる。
使っている機材と洗剤については、効果は専門性が伝わる。
スタッフの顔については、効果は家に入れる不安を下げる。
車両については、効果は来る前に分かる安心。

口コミの数と返信

地図上の口コミの数は、選ばれるかどうかに直結します。
作業後に依頼する流れを、手順として決めてください。
思い出したときに頼む形では、増えません。

限られた予算で、何から着手すればいいのか

着手の順番

優先順位を、項目ごとに見ていきます。
1については、やることは地図上の情報を埋める、理由は費用がかからず、地域名の検索に直結する。
2については、やることは作業前後の写真を撮りためる、理由は材料が増えるほど効く。
3については、やることは作業後の定期提案を手順にする、理由は売上の安定に最も効く。
4については、やることは場所ごとのページを作る、理由は入口の数を増やす。
5については、やることは口コミを依頼する流れを作る、理由は地図での順位に効く。
6については、やることは料金の明示、理由は問い合わせの質が上がる。
7については、やることは比較サイト、広告、理由は空き枠を埋める用途に絞る。

料金の書き方

料金を書かない業者が多いですが、書いたほうが問い合わせは増えます。
現場を見ないと決まらない部分は、その旨を書いたうえで幅を出してください。

料金の書き方の例を、項目ごとに見ていきます。
エアコン(壁掛け)については、説明のための仮の値は12,000円から、追加になる条件はお掃除機能つき、高所設置。
浴室については、説明のための仮の値は15,000円から、追加になる条件はカビの程度、エプロン内部の洗浄。
レンジフードについては、説明のための仮の値は15,000円から、追加になる条件は大型、業務用タイプ。
水回りセットについては、説明のための仮の値は45,000円から、追加になる条件は範囲の追加。

ここに出した数字は説明のための仮の値です。
自社の料金に置き換えてください。

紹介を増やす

ハウスクリーニングは、近所や知人への紹介が起きやすい業種です。
仕上がりを見た家族や友人が、同じ業者に頼む。
この流れを促すために、作業後に名刺やマグネットを渡す方法があります。

紹介の割引を設ける場合は、条件を分かりやすくしてください。
複雑な条件は使われません。

一人でやっている場合

よくある質問

まとめ